精品在线开放课程建设方案设计探讨

史歌

摘要：精品在线开放课程的核心是开放与共享，其建设思路尤为重要。本文以正在建设中的《城市轨道交通服务礼仪》为例，从课程设计、课程团队、课程资源、课程应用四个方面探讨在线开放课程的建设思路，为建设优质的精品在线开放课程提供一个交流的平台。

Abstract： The core of excellent online open course is openness and sharing. Its construction idea is especially important. Taking the "Urban Rail Transit Service Etiquette" as an example， this paper discusses the construction ideas of online open courses from the aspects of curriculum design， curriculum team， curriculum resources and curriculum application， and provides an exchange platform for the construction of excellent online open courses.

關键词：课程建设；在线开放；方案设计

Key words： course construction；online opening；scheme design

中图分类号：G642.3 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）05-0246-03

0 引言

根据教育部高等职业教育创新发展行动计划（2015-2018年），全国要建设1000个左右精品在线开放课程。西安铁路职业技术学院《城市轨道交通服务礼仪》课程获批建设陕西省精品在线开放课程，课程建设团队将慕课、微课等教学模式和多样化的虚拟仿真任务引入课堂教学和实践教学，实现优质课程资源共享，制定了课程建设方案。

1 课程设计

1.1 课程规划

1.1.1 规划思路

①与岗位技能培养对接。

本课程以学生职业意识唤醒与职业气质养成（仪容、仪表和仪态）和城市轨道交通运营企业客运服务人员接待与沟通能力培养为目标，教学内容设置始终围绕课程目标，以强化职业能力培养为主线，根据社会、城市轨道行业发展，与城市轨道交通运营企业密切合作开发的一门集城市轨道交通运营企业服务理念、服务礼仪标准为一体的理实一体化课程。

②与职业能力培养对接。

课程遵循学生职业能力培养的基本规律，从礼仪意识唤醒入手，有针对性地设计符合城市轨道交通企业客运服务岗位应具备的礼仪知识内容，组织构建了5个学习模块20个学习任务。

③与职业素养培养对接。

在课外或课程结束后，可以通过组织学生参加校外实训活动、第二课堂、礼仪技能大赛等途径对课程内容进行反复训练，及时总结和升华。通过课程的教与学，教师的角色完成从“讲授者——指导者——评价者”的转变，学生完成从“学生——职业人”的角色转变。

1.1.2 课程内容设计

根据城市轨道交通运营企业现场服务人员岗位礼仪要求，以需掌握的理论部分划归为知识点、需训练的实践部分划归为技能点的原则，将课程知识点和技能点划分，然后根据岗位所需知识点和技能点将课程内容重构。

高职课程的教学模式要体现教、学、做相结合，因此，《城市轨道交通服务礼仪》课程的教学模式设计以知识讲授与实践训练相结合、课堂教学与课外活动相结合、系统学习与习惯养成相结合为原则，确定包括课程目标、课程介入、课程设置、教学评估、课程应用、课程评价的教学活动结构框架和活动程序。

1.1.3 课程资源内容要求和技术要求

①课程资源内容要求。

《城市轨道交通服务礼仪》课程资源要融入先进的教学理念和思想，充分利用现代技术手段，实现课程教学方法的多样性、创新性和实践性，适合网络共享及网上公开使用；课程资源系统完整，丰富多样，行业特色鲜明，实用性强，能够保证课程高效使用和可持续建设与更新。

②课程资源技术要求。

微课视频要求画面构图、布局及场景搭配合理；画面整体色彩和谐；声画同步、声音清晰无失真；视频播放无抖动、跳跃；画面字体规范并与背景对比强烈；教师衣着得体，表达清晰，板书清楚。画面中教师以中景和近景为主，要求人物和演示文稿（或其他画面元素）同样清晰。微课视频片头和片尾的总长要求控制在10秒以内。采用常见存储格式，如mp4、wmv、mov、flv或其他流式视频格式，优先采用mp4格式。

纯文本采用UTF-8编码或GB18030编码，采用常见存储格式，如txt、doc、docx、pdf、rtf、htm、html、xml等。

彩色图像颜色数不低于真彩（24位色），灰度图像的灰度级不低于256级；屏幕分辨率不低于1024×768时，扫描图像的扫描分辨率不低于72dpi；采用常见存储格式，如gif、png、jpeg、jpg、bmp等。

动画色彩造型和谐，帧和帧之间的关联性强；动画演播过程要求流畅，静止画面时间不超过5秒钟；采用常见存储格式，如gif、swf（不低于Flash6.0）或svg存储格式。

文件采用ppt、pptx或PDF格式制作，版式朴素、大方，颜色适宜，便于长时间观看；在适当位置标明课程名称、项目（章或节）序号与项目（章或节）的名称。每页版面的字数不宜太多；正文字号应不小于24磅字，使用Windows系统默认字体，不使用仿宋、细圆等过细字体，不使用特殊字体，如有特殊字体需要应转化为图形文件。文字要醒目，避免使用与背景色相近的字体颜色；动画连续，节奏合适，不宜出现不必要的动画效果，不使用随机效果；文件内链接都采用相对链接，并能够正常打开。使用超级链接时，要在目标页面有“返回”按钮，不同位置使用的导航按钮保持风格一致或使用相同的按钮。endprint

1.2 学习活动

1.2.1 学习活动设计

体现以学生为主体、以教师为主导的教育理念，根据城市轨道交通运营现场服务人员需掌握的礼仪知识点和技能点划分学习任务，进而汇总为学习项目，同时综合运用案例、讨论、讲练、角色扮演等多种教学手段开展在线学习活动，并提出教学场地、设备及考核评价建议。

1.2.2 课堂教学模式

将在线学习与课堂教学相结合，建成后的《城市轨道交通服务禮仪》课程网站将提供丰富的学习资源，集学习资源库、试题试卷库、案例库、素材资源库、实训素材库、技能大赛资源库等为一体，形成先进的课程资源中心。将微课和虚拟仿真任务分别引入在线教学和在线训练，具有教学模式理念先进，教学资源内容丰富、功能强大、技术领先的特点，体现行业规范。

1.2.3 在线互动模式

《城市轨道交通服务礼仪》课程在线学习活动形式呈多样化，可以让地理上分散的学习者使用不同终端平台实现在线学习、在线实训、在线培训、在线考核、在线讨论、在线答疑、同伴互评等基本功能，充分满足城市轨道交通运营管理等相关专业教师、学生、行业企业从业人员的需求。学习者可根据自身个性化的学习要求，构建自己的学习和实训方案，从原来的被动学习转变为主动学习，实现学习模式的转型升级，提高学习兴趣和学习效果；同时可保证不同层次、不同年龄学习者在不同地域、不同时间都能自主学习。

1.3 学习评价设计

《城市轨道交通服务礼仪》课程以提升学生礼仪修养为主，根据课程特点建立多元化学习评价体系，线上和线下融合，过程性评价与终结性评价相结合的多元化考核评价模式，即采用“全程考核”的评价方式，即项目考评、多元考评和多元考评相结合的学习评价方式。

项目考评以理论知识考核为主，主要考查学生对主要知识点的理解和掌握程度，以及运用知识分析的能力；题型设计以选择题、判断题为主，配以相关案例分析；主要考核方式以网上测验为主，以传统的开卷笔试为辅。

实训考评主要通过仿真任务考查学生在实际工作场景中对自身仪容仪表礼仪要求、仪态礼仪要求、接待礼仪要求、沟通礼仪要求的掌握情况和应变能力。

多元考评以采取仿真任务抽查、课堂考勤、课堂表现、平时礼仪修养相结合，教师评分和学习者互评相结合的考核方式。

项目考评占60%，多元考评占40%，服务礼仪实训单独考评。

2 课程团队

《城市轨道交通服务礼仪》课程建设团队成员具备人数适当、结构合理、科学稳定、专兼结合等特点，在选拔时要求：团队应不低于10人；高、中级职称不低于80%，初级职称不高于20%；企业人员应包括管理人员和一线员工；团队成员包括具备现代教育技术开发能力的人员；课程团队所有人都应有团队成员都有礼仪课程授课经验、课程建设经验或礼仪工作经验。

按照选拔要求，目前组建的课程团队中高级职称84.6%，初级职称及以下15.4%；企业人员包括人力资源管理培训主管和企业礼仪标兵；同时包括具备现代教育技术开发能力的人员。

3 课程资源

3.1 课程资源建设

课程资源设计凸显丰富性，类型实现多样性的原则，在课程资源设计上要便于学生在线学习，同时注重本课程资源的逻辑条理性归纳：设置一级栏目16大类，二级栏目、三级栏目若干，另外的辅助教学资源都集中在教学资源库中进行展示，其中包括案例库、课件库、前沿专题、图片库、行业信息库、音视频库、专题讲座库和校企合作资源库。试题试卷库是由课程团队老师在学习内容的基础上进行出题和出卷，保证在线测试的顺利进行。同时将归纳的课程知识点和能力点资源单独罗列，使学生在线学习时，更有针对性地对所需要内容进行集中有效学习。

3.2 资源更新

团队成员包括专业教师和具备现代教育技术开发能力的人员，因此，课程正式运行后，能保证每学年都对外校开放，能长期在线服务课程建设，承担课程内容更新、在线辅导、答疑等。

在资源上突出《城市轨道交通服务礼仪》在线课程在学校教育和企业培训中的双重功效，形成学校教学、行业企业培训通用的教学素材与学习平台，与城市轨道交通运营企业达成合作意向，保证企业的持续使用。

另外每年都要进行课程资源更新，比例不低于存储总量的10%，持续推广应用。

4 课程应用

4.1 基本应用

建设成功的《城市轨道交通服务礼仪》课程在线学习网站支持线上或线上线下混合教学，促进礼仪类教学改革；督促主讲教师、学生主动利用在线开放课程，进行课程教学与学习，保证在线学习的学生人数。

通过大数据信息采集分析，全程记录和跟踪教师的教学过程、学生的学习过程、学习进度、内容和反馈，全面跟踪和分析每个学生的个性特点、学习行为，对进度缓慢或有可能弃学的学生进行回访和提醒，同时为学生提供及时的反馈信息。开展学生问卷调查，及时根据调查反馈信息改进课程资源设计和教学工作。

4.2 课程共享

建设成功的《城市轨道交通服务礼仪》在线开放课程至少实现2家其他高职院校服务类等相关专业学生使用，实现在线考核和学分互认，学生年学习量实现至少2000人次。

参与建设的城市轨道交通运营企业把课程平台能作为职工继续教育、技能提升培训的支撑平台。课程建设成功后，至少实现4家地铁运营公司员工培训使用，员工年培训量实现至少2000人次。同时，社会学习者可免费申请使用专业教学资源，参与课程学习。

参考文献：

[1]温银萍.省级精品在线开放课程建设的实施方案探索[J].职业技术，2017（04）.

[2]侯媛媛.精品在线开放课程建设中交互性的研究[J].赤子（上中旬），2016（18）.

[3]陈晓磊.精品在线开放课程建设及展望——以《EMC检测技术》为例[J].内江科技，2016（12）.endprint