企业员工职业倦怠影响因素及对策研究

赵小春

摘要：职业倦怠是企业员工较常见的一种状态，对于员工发展和企业效益均具有消极影响。文章通过H企业为例，从工作性质、员工职业发展和个人因素三方面探讨企业员工职业倦怠影响因素，并提出了加强企业文化建设、启动员工援助计划、优化企业工作制度建设和不断促进自我完善和发展四个方面来提高员工心理健康水平，降低职业倦怠。

Abstract： Job burnout is a kind of state for enterprise employees， which has negative influence on staff development and enterprise benefit. Taking H enterprise as an example， this paper discusses enterprise staff job burnout influence factors from the nature of work， employee career development and personal factors three aspects， and put forward four aspects to improve employees' psychological health level， and to reduce the job burnout： to strengthen enterprise culture construction， start the employee assistance plan， optimize the working system of the enterprise construction and promote the self-improvement constantly and development.

關键词：职业倦怠；影响因素；对策

Key words： job burnout；influencing factor；strategy

中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）05-0203-02

0 引言

工作倦怠是指个体不能有效地应对工作中持续不断的各种压力而产生的一种长期性反应，包括情绪衰竭，玩世不恭和个人成就感低落三个方面。[1]民企是佛山经济的主力军，对于促进佛山社会经济发展起着关键作用。而人才是企业发展的第一要素，民营企业采取何种措施吸引人、培养人、留住人直接影响企业员工的工作状态。民营企业的快速发展，对企业员工带来了机遇也带来了挑战。开展企业员工职业倦怠状况研究对于维护企业员工心理健康，增强企业活力，保证企业效益具有重要意义。

1 企业员工职业倦怠影响因素

1.1 工作单调重复，压力大

H公司作为陶瓷机械装备研发公司，大量生产型员工在流水线上工作，每天面对着机器设备，这种单调的程序化、机械化工作容易造成员工产生职业倦怠。此外，频繁加班也导致员工时常感到下班后精疲力尽，对工作兴趣降低。企业员工长时间需要进行持续的体力劳动，在耗费体力的同时，也会感觉自己重复着机械性活动，因而丧失对工作的情感支持和感情投入，表现出焦虑、烦闷及抱怨工作的状态和行为。[2]超负荷的工作对员工职业倦怠影响非常大，员工长时间加班不仅不利于自身的休息和精力的恢复，同时也失去了许多与家人朋友团聚时间。

1.2 员工职业上升空间限制

H公司是传统的“金字塔”式组织结构，等级层次清晰，强调自上而下的管理。这在一定程度上打击了员工的积极性。企业中部门员工虽然工作能力足以胜任更高岗位，但由于金字塔上层空间职位数量的限制，阻止了员工的晋升。同时企业缺乏各类型岗位员工清晰的职业生涯规划设置，企业中部分员工对自己职业生涯认识模糊，对职业缺乏规划，一些员工认为自己的学历偏低，即使业绩突出，职场上升空间也有限，这也挫伤了员工的积极性。

1.3 员工个人因素

1.3.1 人格特征

人格特征方面有研究显示表示外向型性格和宜人性人格的个体更容易积极的工作，工作倦怠产生的几率较低。[3]员工性格的差异决定了对待事情心态的不同，拥有乐观心态的员工更容易从积极方面看待问题，遇到困难更会发挥主观能力性及调动可利用的力量一起解决问题，工作胜任力高。拥有悲观心态的员工更容易从消极方面看待工作中的问题，遇到问题常常退缩，习惯抱怨企业的人和事，职业倦怠感也会较高。

1.3.2 工作能力

工作能力的高低直接影响工作胜任力。H公司的员工主要包括生产型员工以及销售型员工。技术过硬、善于钻研的生产型员工比技术水平一般的员工职业倦怠感低。销售能力强的员工善于与客户沟通，销售业绩良好，工资奖励高，职业倦怠感低，相反，不善于人际沟通的销售员工在工作中碰到困难较多，更易产生职业倦怠感。

2 企业员工职业倦怠应对措施

2.1 加强企业文化建设

企业文化建设对企业员工有着潜移默化的影响。加强企业文化建设，树立以人为中心，以文化引导为手段，以激发员工的自觉行为。[4]企业员工对企业文化的认同会促使员工对企业产生责任感和使命感。公司内部积极、向上、团结协作的文化有助于员工保持积极乐观的精神状态，有助于员工主动解决工作困难，自觉维护公司利益。良好的企业文化会增强员工对企业的归属感，加强对企业的信任，提升企业的凝聚力。企业领导应高度重视企业文化的建设，加强公司价值观的宣传，以身作则践行公司价值观，使公司价值观深入人心。

2.2 启动员工援助计划

员工援助计划是企业运用一系列科学、系统的心理干预措施来帮助员工缓解心理压力的办法。员工援助计划被认为是目前最有效的缓解员工心理压力的方法。Lewis将员工援助计划的内容分为八方面：①个体咨询；②团体咨询；③咨询服务；④教师培训；⑤职业生涯规划；⑥特别服务；⑦研究工作；⑧紧急服务。[5]员工援助计划对咨询人员素质要求较高，主要以心理学家为主。员工援助计划在世界五百强企业中得到广泛应用，国内目前有效使用员工援助计划的企业较少，且不够科学规范。由于国内心理医生人才欠缺，企业内部可以单独设置机构开展员工援助计划，也可以外包给专门机构来进行。企业应将其列入每年工作计划并纳入到企业的福利开支预算当中。endprint

2.3 优化企业工作制度建设

2.3.1 建立岗位轮换制度

岗位轮换不仅是企业发展的需要，也是员工通过从事多种岗位工作，提升综合能力的需求。岗位轮换有利于员工积累多岗位技能经验，促进员工全面认知企业，推动员工全面发展。长时间从事某一岗位工作容易使人陷入机械重复的疲劳状态。一些国际知名的大型企业集团，经常采用轮岗的方式来培养和锻炼接班人，尝试通过多种工作历练来提高管理员的综合素质和工作能力。[6]

2.3.2 建立合理晋升制度

“金字塔型”组织结构优点是结构严谨，分工明确，但也造成了员工职业上升空间狭小。职位的提高既是对员工工作能力的认可，也是员工个人价值的体现。企业应建立合理的业绩考核评价机制，明晰员工职业生涯发展路径，对晋升要求和标准进行详细说明，使员工明确努力的方向及组织对自身的要求，保证为人才提供施展抱负和才华的机会。设置科学，路径清晰的晋升制度对于调动员工的工作积极性，降低职业倦怠感具有重要意义。

2.4 不断促进自我完善和发展

2.4.1 开展积极的自我调节

性格没有好坏之分，也很难改变。但是员工可以通过自我反思或他人的反馈认识自身性格的不足。当意识到自身的不足时，员工就可以在此方面进行自我调节，积极应对工作中出现的职业倦怠。员工应认识到工作并非总是一帆风顺，困难和挫折会时常碰到，以一种平常心态和解决问题的态度来面对困难，既是对自身心态的修行，也是能力提升的必经阶段。员工在组织内应积极参加组织活动，增加组织归属感，与同事建立和谐关系；在工作外应培养兴趣爱好，充实自己的生活。

2.4.2 提升自身工作能力

工作能力的提高可以增强工作胜任力，保证工作的准确度，提高工作效率，降低职业倦怠的发生。企业员工首先应熟悉自身工作内容、性质，提高业务技能，在工作中勇于钻研和创新。业务技能的提升会增强员工驾驭工作的能力，在工作中获得自信，实现自我价值。其次员工应不断学习，提高沟通能力、表达能力等。不論是何种类型的员工每天都面临着向领导汇报或与同事沟通的问题，明确流畅地表达自己的想法利于和谐人际关系的建立。此外，员工应提高抗挫折能力，提高心理健康水平。

企业员工出现职业倦怠是企业中较常见的现象，职业倦怠感程度的高低，持续时间的长短既和组织因素相关，又与员工自身因素存在很大关联。企业在充分认识这个问题基础上，积极改进，创造利于员工发展的组织制度环境，开展丰富多样的员工活动都有利于降低员工职业倦怠感，提升企业效益。员工个人作为职业倦怠感的产生者，也是职业倦怠最有力的改变者。员工要不断学习，不断创新，提升工作能力和抗挫折能力，在职场中不断完善自己，提升自己，以降低长时间重复单调工作或高压力工作带来的职业倦怠，提高心理健康水平。

参考文献：

[1]彭莉，范兴华.大学生自尊与父母教养方式的关系[J].中国临床心理学，2007，15（1）：58-60.

[2]郑淼.企业员工职业倦怠感问题研究[D].长春理工大学硕士学位论文，2014，3.

[3]李政道.XX公司员工工作倦怠现状及应对措施研究[D].昆明理工大学专业学位硕士学位论文，2014，5.

[4]魏立.YS公司员工的职业倦怠及其对策研究[D].黑龙江大学硕士学位论文，2013，10.

[5]王雁飞.国外员工援助计划相关研究述评[J].心理科学进展，2015，13.

[6]李娟.企业员工职业倦怠的心理归因及对策[J].山东社会科学，2009，11.endprint