建立以过程为基础的高职会计专业学生顶岗实习质量管理体系探讨

罗娟

摘要：结合高职会计专业学生培养的顶岗实习环节出现的问题，引入IS09000标准思路参与监督与控制，全员参与背景下，对高职会计专业学生顶岗实习质量管理的工作流程进行标准化、过程化和系统化的科学管理，最大限度满足用人单位、家长和学生的需求，提升社会对高职会计专业学生培养的满意度。

关键词：高职会计；顶岗实习；质量管理；体系

0引言

（教高[2006]16号）《关于全面提高高等职业教育教学质的若干意见》要求：“加强学生的生产实习和社会实践，高等职业院校要保证在校生至少有半年时间到企业等用人单位顶岗实习”，那么，怎样建立与之相适应的多远化的、过程化的开放教学评价体系是一个值得研究的问题。《关于全面提高高等教育质量的若干意见》（教高[2012]4号）指出，要“探索高端技能型人才系统培养模式：鼓励因校制宜，探索科学基础、实践能力和人文素养融合发展的人才培养模式”。因此，要思考如何提高顶岗实习的教学质量，构建与人才培养目标相适应的有效教学评价体系。IS09000标准是世界上发达国家长期以来实施质量保证与质量管理的经验总结之一，暂时较多地被企业应用，结合高职会计专业学生培养的顶岗实习环节出现的问题，引入IS09000标准管理，探讨全员参与的实现，对高职会计专业学生顶岗实习质量管理的工作流程进行标准化、过程化和系统化的科学管理，最大限度满足用人单位、家长和学生的需求，以期改善服务质量，增强教师的教育教学服务意识，提升社会对高职会计专业学生培养的满意度。

1攻坚高职会计专业学生顶岗实习管理的弱势环节。做到目标明确

盡管高职会计专业学生在学生培养的学制和学生生源和学习能力等方面与本科院校的学生存在着较明显的差别，但现实是大部分高职专科院校在顶岗实习环节照搬本科院校的管理模式，即便是存在比较明显的不适用性。

1.1对学生的顶岗实习指导不足，缺乏对学生职业情商和交流技巧等方面的培养

顶岗实习阶段，学生进入培养的外循环系统，不同于在校的内循环中单纯的学习和简单的同学与师生之间的人际关系，学生不可避免地出现暂时实践经验缺乏和与企业工作环境不适应的情况，学校在学生培养过程强调专业学习的重要性而对学生的职业情商和交流技巧方面缺乏有意识地培养和指导，导致一部分学生对顶岗实习的期望偏高，再加之遇到复杂的同事关系、严格的劳动纪律、细致的会计岗位职责与规范要求等困难时候，得不到及时的疏导与帮助，导致部分会计专业学生毕业以后认定自己不适合从事现在的实习工作，放弃专业而更换工作单位。

1.2会计顶岗实习管理中的问题不能得到有效及时的反馈，没有建立起良好的沟通机制

会计职业顶岗实习具有人数多，分散范围广的特殊性，各个企事业单位的能提供的会计实习岗位有限，一般找不到能够一次性容纳为数众多的学生集中顶岗实习的特殊性，学生自己利用各种资源寻找的形式普遍存在，势必带来学校实施追踪工作和与用人单位建立沟通机制的困难，进而增加有效改进顶岗实习过程中问题解决的难度。

1.3会计顶岗实习质量评估的考核体系与监控内容单一，缺乏系统和动态的质量评价体系

会计专业顶岗实习学生人数多、分布广而散的特点使得诸多高职与专科院校在此环节的监控有心无力，传统的实习周（日）志、实习单位鉴定表似乎是仅能做到的措施，而顶岗实习期间间或安排的学校教工进行的访谈和了解，也只能顾及到非常有限的学生，这样的形式要求在实际工作中常会出现实习单位评语以及实习记录内容的真实性没有实质上的审核，以至于出现部分学生的实习记录内容空泛或雷同以及不全面，不能反映真实实习过程，更缺少系统和动态的实习和教学效果评价。

2建立以过程为基础的会计专业学生顶岗实习质量管理体系。实现全员参与

一般认为质量管理是确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

2.1充分发挥IS09000标准在建立以过程为基础的会计专业学生顶岗实习质量管理体系中的构建作用

IS09000标准明确提出了质量管理体系是由组织机构、资源、过程、测量分析与改进的概念，其核心是建立一个保证或提高质量的文件化管理体系，明确保证质量应达到的基本要求。IS09000标准不仅吸收了系统论、信息论和控制论的思想，更是融入了经济学、心理学、社会学和技术科学等多种学科的理论和方法：它的“以顾客为中心”的管理原则与学校实施素质教育中强调“以学生为中心”的理念完全吻合。引入IS09000标准，科学地对高职会计专业学生顶岗实习质量管理的工作流程进行标准化、过程化的管理，突出全员参与，能够最大限度地满足不同层次学生的需求。以期改善服务质量，增强教师的教育教学服务意识，提升社会对高职会计专业学生培养的满意度。

2.2以过程为基础的会计专业学生顶岗实习质量管理体系的建立

IS09000：2000系列标准强调通过满足顾客要求，鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，增强顾客满意度。如果将输入和转化为输出的活动可看作是过程，通过使用资源和管理，使组织有效运作，识别和管理众多相互关联的活动。

IS09000标准质量管理体系是建立于以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统的管理方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利关系等八个质量管理原则之上，具体主要表现在四个方面：①明确以过程为中心；②重视PDCA循环；③强调最高管理者的重要性；④确立从理念上“以顾客为中心”到操作上“以过程为中心”的转移。过程方法在质量管理体系中应用时，应强调理解并满足要求、获得过程业绩和有效性的结果和基于客观的测量，持续改进过程等几个方面的重要性。IS09000除总体要求外，具体包括管理的职责、资源的管理、产品或服务的实现和测量、分析和改进四个部分。如表1所示，尝试对高职会计专业学生的顶岗实习质量管理工作流程进行标准化、过程化科学设计。endprint