基于“互联网+”的图书馆服务新模式探讨

谢纪宁　梁栋

摘要：“互联网+”是一项国家发展战略，它也是现代图书馆发展的必由之路。本文阐述了在“互联网+”时代背景下，图书馆服务的创新模式：数字图书馆服务、云图服务、020服务、APP服务、微信微博服务、大数据服务等。通过创新服务模式，使图书馆文献资源利用价值最大化。

关键词：互联网+；图书馆；服务模式；创新

0引言

“互联网+”概念最早是由易观国际董事长于扬先生於2012年11月第五届移动互联网博览会上首次提出，但由于种种原因，当年并未引起太大反响，直到2014年11月国务院总理李克强同志在首届互联网大会上提出“互联网+”行动计划后，这个概念迅速在各行各业蔓延开来，成为一项举国瞩目的国家发展战略。

图书馆作为传统的公共服务平台，在这样一个信息化大时代，必然要与“互联网+”有机地结合起来，形成“互联网2.0+服务2.0+创新2.0”的服务创新模式，使图书馆更好地服务于全民大众，成为一个不可缺少的社会文化公共平台，在现代公共文化服务体系中发挥更大的作用和意义。

1图书馆服务新模式的提出与研究

1.1数字图书馆服务

当今社会是数字化信息时代，随着信息技术和网络技术越来越广泛的应用，数字图书馆与互联网高度融合，提供了比以往任何时候都丰富多样的资源，为满足新网络时代读者的多样化需求，文化部已将数字图书馆建设列为公共图书馆数字传播服务体系建设的重要组成部分，先后建成国家、省市及乡镇各级数字图书馆，逐步构建了覆盖全国的图书馆数字传播服务网，使全国老百姓都能通过电视就能享受图书馆的便捷服务。

1.2“云图”服务

我国现有1.8亿老年人士，2.2亿少年儿童，1200万视障残疾人土，这部分人群很难通过纸质印刷品和数字出版物等形式来获取所需的信息。因此，在“互联网+”时代下，怎样保障这部分特殊人士的信息获取权利，成为当前亟待解决的一个现实问题。

云图（Cal-cloud Audio Library），即数字有声文化综合服务，可解决以上特殊人群的信息获取问题。云图的有声阅读可使老人、少儿、视障人士通过声音来获取信息，而不必通过视觉来获取。可见，这种有声阅读是对传统的视觉阅读的一种有益补充和完善，使全民阅读得到了较大程度的扩大，实现了真正意义上的“全民阅读”。

1.3 O2O服务

O2O（Online To Offiine）服务，即线上服务和线下服务，线上服务是指读者通过互联网信息综合服务平台获取所需信息服务，线下服务是指读者到具体的实体图书馆获取信息服务。

提供O2O服务，已经成为图书馆在“互联网+”时代下的一种服务新模式，它有着传统服务模式无可比拟的便捷性和高效性，只要有网络，即可实时解决读者的信息获取问题，同时这种新颖的服务模式又对读者有着极大的吸引力，使图书馆的影响力得到了有效的提高和扩大。

1.4手机APP服务

随着移动终端和手机新技术的快速发展，人们的生活已经越来越离不开手机，因此，如何通过手机来开展业务，是摆在图书馆面前的一个现实问题。

手机APP业务应运而生，图书馆可以通过各大移动运营商作为技术及硬件支持，为广大读者提供书目查询，新书推荐、预约、续借等所有项目的服务，广大读者也可通过该平台向图书馆反馈意见，使两者之间能形成一个良好的相互沟通的渠道。

1.5微博微信公众号信息服务

随着手机成为人们生活不可或缺的必备工具，微信微博也逐渐推广应用开来，人们每天随时随地通过发微博、微信来向朋友圈传递信息，这也使得图书馆利用微博、微信来服务广大读者成为可能。

各级公共图书馆可以建立自己的官方微博、微信，方便广大读者获取相关信息，一般来说微博主要侧重于信息传播，微信主要侧重于互动与沟通。因此，图书馆微信公众号主要以发布信息为主，例如：本馆介绍、活动沙龙、新书推介等等。

1.6大数据信息服务

通過大数据分析得出一些正确结论，用以指导我们的工作，引领工作方向，已经成为各大行业解决实际问题的一项新的技术手段和途径。利用大数据技术，提升图书馆的信息知识服务水平，是解决图书馆高级用户专业服务的必由之路。为克服传统文献服务的缺陷，满足高端用户的专业信息获取需求，图书馆应建立开放的大数据信息服务系统及大数据存储平台、大数据组织平台、大数据采集平台、用户体验平台等，为高端用户提供他们所需的科技查新、数据访问、保存、咨询及书刊借阅等服务。

2结论

随着“互联网+”浪潮的到来，图书馆作为全社会获取信息的重要公共平台，其为广大人民群众提供信息服务的模式和途径，也在发生翻天覆地的变化。数字图书馆服务、云图服务、O2O服务、APP服务、微信微博服务、大数据服务等等新技术手段层出不穷，给人们的生活带来了无比的便利和快捷，为广大读者用户信息交流与互动提供了新的途径，让阅读无处不在，提高国民的文化综合素质，让公共图书馆在现代公共文化服务体系中发挥了不可替代的重要作用。endprint