移动商务实训室规划与建设

顾桢　王金龙

摘要：随着移动商务的蓬勃发展，企业对移动商务专业人才的需求不断扩大。目前移动商务行业的主要岗位有移动商务运营管理和移动商务技术两大类。实训室是培养学生专业技能的主要场所。因此，以移动商务岗位技能及先进理念为导向进行实训室的规划与建设，是满足企业对移动电商人才需要的重要途径。文章以无锡商业职业技术学院为例，从移动商务实训室建设的必要性、建设的目标、建设的思路以及建设的创新之处、建设的预期成效五个方面进行了研究。

关键词：移动商务；实训室；专业技能

0引言

从十六大提出“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”，到十七大提出“大力推进信息化与工业化融合”，再到十八大进一步明确要求“推动信息化和工业化深度融合”。随着国家信息化建设持续推进，创新创业教育升温，以及移动互联网广泛应用于企业的生产运营环节，广告营销、电子商务、游戏和社交网络、生活与时尚、硬件与软件、传统互联网等领域纷纷向移动互联网渗透，产业向移动互联网的转移对于移动商务的人才需求量也不断增加。随着移动商务对传统行业的渗透，移动商务行业的职业岗位不断细分，衍生了多种具有移动商务行业特点的岗位，比如交互设计与前端开发等UI设计、产品的需求分析与规划、产品的实施跟踪、运营规划、运营方案实施、客户服务与客户关系管理、商务合作、媒体推广与品牌宣传、项目技术咨询与产品开发等技术开发。

1移动商务实训室建设的必要性

1.1移动商务人才岗位需求现状

移动商务相比与传统商务起步较晚，现在仍处于探索階段，在人才储备方面存在严重不足，人才的培养跟不上行业发展的速度，据统计我国目前移动商务人才缺口达到50-100万人。而在近几年的招聘要求中可以看出，当前中小企业对电子商务专业人才除了要求掌握传统网络环境下的相关技能外，还需要掌握利用移动终端进行电子商务相关业务能力。可以预测，随着移动商务的迅速发展，人才缺口将越来越大，因此，移动商务课程的开设和人才的培养已经迫在眉睫。目前移动商务行业的主要岗位有两类：移动商务运营管理类岗位和移动商务技术类岗位。

1.1.1移动商务运营与管理类岗位

移动商务运营与管理类岗位可以分为移动商务运营和移动营销两个方向，移动商务运营管理岗位的主要工作内容有：网站运行与维护、移动产品的网络推广与销售、广告策划与发布、网站信息编辑、网络客户服务与管理等。移动营销岗位的主要工作内容有：网络营销、移动支付与结算、广告策划、手机App策划、顾客定位与跟踪服务、移动产品推广、社区营销、微店品牌建设、软文渗透、移动020营销、微信公众号运维等。

这类岗位的人员需要懂得移动商务运营基本知识、基本技能和业务流程，熟悉移动商务网站规划、网站运维和网店维护的技术技能，具有较好的文字写作功底，熟悉国家法律法规，能够进行物流管理、仓储管理、客服管理、人力资源管理、成本管理、绩效管理、移动搜索、产品推广、广告策划、社交工具引流、软文编辑与渗透、二维码引流和微信平台管理等工作。

1.1.2移动商务技术类岗位

移动商务技术类岗位主要包括移动商务应用设计和移动互联网应用技术两个方向。前者的工作内容包括图形用户界面设计、人机交互设计、图形与动画设计、视觉效果设计、大数据平台顾客消费行为与数据挖掘。移动商务的客户群体使用智能终端，界面小，显示内容受限，画面具有旋转的特征，决定了应用设计的理念方法和基于PC的应用不同，人性化、重体验成为设计的关键因素。后者从工作内容上分为：GUI（图形用户界面）开发、Java技术应用、基于Android和IOS的应用（APP）软件开发、Web应用开发、微信公众号开发、大数据分析与应用开发、移动产品测试等。

这类岗位的专业技术人员需要针对用户需求，进行用户界面设计，包括人机交互、业务逻辑优化、界面美化，完成产品功能模块的需求分析、设计，并且能够对移动APP、移动网站的功能及相关组件进行编码实现，可以对移动产品开发过程中进行项目管理、资源配置及质量控制，能够根据连接的用户群体进行相关数据的统计整理和挖掘，开发出潜在客户群体。

1.2移动商务实训教学现状分析

移动商务的应用性很强，实践环节是教学环节当中很重要的部分。但深入分析目前学校移动商务实训教学，大都存在以下问题：

1.2.1移动商务实训教学欠缺

移动商务属于新鲜实务，目前大部分学校不明白如何就移动商务开展实训，并未设置专门的实训室，也未设置相关实训任务和实训课程，导致学生对移动商务领域的认知浅薄，造成高职类技能型人才的培养不足。

1.2.2实训教学未与人才定位接轨

很多学校建设了移动商务实训室，却未与人才定位接轨，如培养定位为商务岗位类人才，却设置大量的移动商务技术及开发课程，使得学生学习难度大，学习兴趣大打折扣，更谈不上实训效果。

1.2.3教学模式落后，仍以实训为主，忽视实战

实战教学使学生寓教于实际操作和经营，知识的接受率和转化率远远超出简单的实训教学，是现代教学理实一体化教学模式的方式之一。然而大部分学校仍使用模拟类教学软件，学生只能进行模拟，很难看到真正的实践效果。因此使用企业级实战型的实训系统，能够营造真实的实战环境，学生可进行实战和创业，是对解决现有实训教学问题的重要方法。

根据无锡商业职业技术学院的人才培养定位，对于移动商务人才培养，主要集中在移动商务运营与管理类岗位的人才培养和技能提升上。无锡商业职业技术学院工商管理学院移动商务实训室的建设旨在为培养移动商务运营与管理类人才服务。

2移动商务实训室建设的目标

针对移动商务已成为“互联网+”重要组成部分的国家战略先导性力量，并作为以移动互联网为核心的科技创新与传统商业相结合而形成的新商务模式，相关行业的技术技能人才需求量急剧增加这一经济发展新常态，遵循“能学、辅教”的功能定位，以及“国家急需，全国一流”的要求，组建一流项目团队，建成省级乃至国内领先的移动商务实训室。移动商务实训室同时也是人才培养、社会化培训、科研的重要基地，实现行业职业资格认证网络化、便捷化，实现使用者学习成果检验、认证与行业职业资格标准课程化功能。通过“专业技能+行业体验”模式，使移动商务实训室实现四大基本功能目标：endprint

2.1落实移动商务人才培养

移动商务实训室的建设以培养移动商务人才为最终目的，借助先进的软硬件技术，配套相应的教学资源，完整的呈现先进电子商务技术和专业知识。从企业的角度帮助学院优化移动商务实训室的建设，培养符合企业用人要求的移动商务人才。同时通过打通校企合作，建立校企合作桥梁，实现人才培养与产业发展的无缝对接，为移动商务高素质人才培养及跨越式发展提供全方位支撑。通过校企信息共享与互动，移动商务行业发展趋势跟踪、专业调研实时化，实现行业发展与人才培养同步化功能，努力满足社会对本专业人才的急迫性需求。

2.2全方位提升教学质量

统筹移动商务理论教学和实践教学，以层级化的电子商务岗位实践为导向，优化电子商务专业的教学计划。通过学院移动商务实训室的建设和运行，帮助市场营销、电子商务等相关专业教师提高实验、实训教学能力，同时完善学校实验、实训条件，为提高学院师生实践能力提供支持。同时，用信息技术手段，建成满足“教、学、做、测、创”一体化实践教学体系，带动教学方法的变革，推动全省移动商务职业教育教学的改革与发展，实现教学质量全方位提升功能。

2.3实现产学研一体化

移动商务实训室承载学校市场营销、电子商务专业的教学、实训、研究三大功能，通过将教学、实训以及特色产业有机结合，以产品流通为依托，整合政府、企业、行业协会、投资机构等多方实体资源，跨界合作构建多主体合作共建、多功能协同共生、多方面同享共赢的产品流通生产性实训基地，真正实现产学研一体化的资源联动。

2.4争创一流，建立全国示范性实训基地

倾力协助院校打造全国示范性移动商务实训基地，实训室跨专业共享共用，辐射整个学院，致力于打造全省乃至全国示范性移动商务实训基地标杆。实训室可以实现职业技能大赛模拟化、现场化，以专业教学资源库建设为契机，强化人才培养，实现教育、学习、检验手段与范围扩展功能，并最终为继续教育终身化、持续化做出贡献。

3移动商务实训室建设的思路

围绕移动商务行业的核心技能，以创新创业为导向，采用现代学徒制的培养思路，按照学习知识、掌握技能、熟悉平台、真实运营分阶段培养的教学规律，设计包含商品信息采集与处理、店铺开设与策划、运营推广、客户服务四个基础应用和专项训练中心，如图1所示。建设一个涵盖移动商务主流平台以及合作企业O2O体验的新零售体验中心。

3.1第一层次：专业技能部分

3.1.1商品信息采集与处理中心

“商品信息采集与处理中心”包含商品信息采集与处理实训系统和商品信息采集与处理课程两部分，充分考虑实训内容与培养目标、社会岗位的协调，实训和课程内容选取紧紧围绕移动商务相关岗位展开，尤其针对商品视觉营销能力进行培养，其内容和模式都充分考虑高职特点，注重训练和实践。同时，商品信息采集与处理理实一体化课程采用工作过程为导向的课程开发方法，广泛吸纳与岗位技能相关的社会培训与教育资源，构建理论与实践一体化的课程体系与教学实施方案，按照课程、任务、知识点与技能点三层框架来组织建设教学资源库。

“商品信息采集与处理实训系统”抓住当下移动商务相关岗位的本质，提炼出商品网络属性、商品网络展示方式、商品图片拍摄、商品图片美化和商品详情页制作五大模块，通过教师、学生、专家三种角色来构成整个系统的闭环和动态平衡，如图2所示。实训系统能够帮助教师在教学组织形式上，轻松做到理论与实践相结合，将知识传授、职业能力培养有机结合起来，同时教师可以更方便地实施“任务驱动”教学法，学生学习并演练商品采编的流程，掌握商品拍摄、商品图片美化及商品详情页制作的方法和技能。

“商品信息采集与处理课程”通过动画、视频、案例、图片、漫画、Ppt等素材资源的组合，形成结构化课程，提供教学设计、教学安排、课堂教学、单元实训、在线测评、教学互动、课程设置、学员管理以及学情分析等教学活动，基于任务驱动式的学习活动设计，提高了教与学的效率与效果。老师能够按照授课、测评、实训、作业、讨论等教學活动任务灵活安排学生课前、课中、课后学习内容，并能够随时了解学生的学习进度、学习结果。设计完成的课程，老师能够用鼠标直接拖动教学任务调整任务顺序，方便老师备课。

3.1.2店铺开设与策划中心

“店铺开设与策划中心”包含移动端店铺开设与策划系统和移动端店铺开设与策划课程两部分。“移动端店铺开设与策划系统”根据实际企业的移动商务店铺开设与策划业务流程，设立移动端店铺开设、页面布局设计、页面元素设计和页面制作四大任务，内容上涵盖了移动端店铺视觉营销的核心业务流程，实现仿真业务的实操训练，对学生的培训更系统，让学生从整体业务流程上把握移动端店铺的店铺开设与策划。“移动端店铺开设与策划系统”可以概括为三种角色、三个特点、四个理念和三个模块，如图3所示。该实训系统以校企“双主体”育人机制为目标，立足校企链接的纽带，以职业教育的本质为立足点，在移动商务活动背景下，通过实训提升学生的视觉营销能力以及移动端店铺的转化率。

“移动端店铺与策划”理实一体化课程归纳相关岗位所需职业素质及核心职业能力，分析职业岗位的工作过程，归类整合职业行动能力，提炼典型工作任务，确定典型工作任务、职业行动能力以及课程实施方案，形成“教学做测”一体化课程体系，如图4所示。

3.1.3移动商务运营推广中心

移动商务运营推广中心是移动商务实训室规划与建设的核心内容。它包含网店运营与推广综合实训、移动营销、数据采集与精准营销三个系统。

3.1.3.1网店运营与推广综合实训系统

“网店运营与推广综合实训系统”（如图5所示）是以移动商务环境下企业的仿真经营为基础，以企业网上店铺的运营与推广为重点，以团队（店长、财务总监、营销总监、运营总监）合作为模式。每个团队依据数据魔方，做好区域、商品、人群定位：租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品：根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，引导买家进店消费：针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率：处理订单，配送商品，结算资金：规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。使学生从这一系列过程中学习如何提升流量和转化率的基本技巧，学会大数据环境下的精准营销，培养学生对电子商务活动的基础认知和从事电子商务活动与管理的基本能力，突出培养学生各项业务操作技能，使学生既有较好的科技素质又有一定的人文素质，既适应一线职业岗位工作又有一定的可持续发展能力的高等技术应用性专门人才。endprint

“网店运营与推广综合实训系统”课程的任务是培养学生掌握移动互联网环境下的移动商务运营的基本职业能力。学生重点应掌握移动商务网站（店）创建于推广、商品采购、商品销售、商品存储、物流配送等一些列活动的操作技能，并能熟练地为客户提供服务，对整个商品流转过程进行有效管理。

3.1.3.2移动营销系统

移动营销系统是指面向移动终端（手机或平板电脑）用户，在移动终端上直接向目标受众定向和精确地传递个性化的产品和服务，通过与消费者的互动达到市场营销目标的行为。“移动营销综合实训系统”紧扣移动营销的本质，在内容设置上以移动端店铺的管理为基础，涵盖了当下主流的移动营销形式：微信营销、微博营销、二维码营销、移动搜索引擎营销和移动网络广告营销。

“移动营销结构化在线课程”旨在通过探讨移动营销的市场环境，让学生理解企业开展移动营销是趋势，以及如何利用常见技术与工具展开移动营销。通过本课程的学习，学生不仅要掌握移动营销的基本思想和方法，还要能够达到一定的移动营销实战能力，从而使学生在其他专业课程的配合下达到既懂现代信息技术又能使用其开展商务活动的移动商务专业特殊要求。

3.1.3.3数据采集与精准营销系统

“数据采集与精准营销系统”是一个云端企业数据分析管理平台，它用直观、多维、实时的方式展示和分析企业数据。它能一键联通企业内部数据库、Excel及各种外部数据，在同一个云平台上进行多维度、细颗粒度的分析，海量数据、秒级响应，并可在移动端实时查看和分享，全面激活企业内部数据。企业可以通过云服务器，将日常办公所需的数据、图表上传，经过整合和分析，最后通过输出可视化数据或图表的方式方便企业相关负责人能更快速的掌握运营数据，从而更合理、高效地进行资源优化和配置。

数据表示的是过去，但表达的是未来，所以观察数据需要有历史观和决策观，“数据采集与精准营销课程”从历史、数据、社会、进步的格局，通过数据将遥远拉近，将巨大归聚，将过程简直，让学生在学习过程中理解数据价值，培养数据思维，让数据分析在营销活动中发挥应有的价值。

3.1.3.4移动商务客户服务中心

“移动商务客户服务实训系统”融入最新的网店客服岗位标准与技能要求，以提高网店的客户服务和转化率为目的，对售前、售中、售后的知识进行储备，演练网店客户接待和沟通场景，掌握客户关系管理技巧。“移动商务客户服务实训系统”主要任务是培养学生具有客户接待与沟通能力（包括售前、售中和售后）、有效订单的处理能力（包括确认订单、下单发货和礼貌告别）、交易纠纷的处理能力，使学生具备专业的网店客户关系管理技能。

“客户服务课程”内容的选取以网络客服专员的职业岗位需要和客户服务管理师的职业资格标准为依据，提炼企业调研的第一手资料，获得网络客服专员的典型工作任务，通过基于客户全面体验的服务流程系统化设计课程，形成主要的课程内容模块。课程内容在两个方向进行了延伸，一是按照网络企业以客户全面价值为导向的服务流程来组织教学内容，覆盖企业基于移动互联网向客户提供服务的方式、服务的内容及其客户管理等内容；二是以网络客服专员的岗位技能为主进行设计，重点讲解网络客服必须具备的岗位技能，部分模块兼顾晋升高一级岗位所需要的继续发展能力。

3.2第二层次：行业体验部分

移动商务行业体验部分又称为新零售体验中心。它分为移动商务平台体验和O2O体验（红豆服饰O2O购物体验）两部分，让学生体验线上线下和物流结合在一起的新零售。

3.2.1移动商务平台体验

学生可通过移动终端平台来体验移动商务业务的整个真实流程，进行策划、开店、产品发布、店铺装修、营销推广、订单处理、客户服务等一些列操作。主要提供以京东、天猫、淘宝为主的PC电商店铺、以WISH为主的移动跨境电商店铺的购物体验，体验中心设置真实的商品展示和购物区，提供全方位的购物体验，引进VR设备，体验虚拟购物等。

3.2.2红豆服饰展示及O2O体验店

红豆服饰展示及O2O体验店展示商城系统上产品，学生可以线下体验。同时消费者下单之后，红豆集团可集中送货至O2O体验店，消费者去O2O体验店自提。移动商务O2O体验区结合现代先进信息技术与理念，创新电子商务供应链体系，让学生了解、体验、学习和应用现代移动商务技术和电子商务模式，为进入社会就业、创业打下良好的基础。模拟现代先进O2O体验店打造，该区域线上利用移动商务O2O平台，线下设有样品展示区、结算区、自助网络购物区，打造移动商务O2O生态环境。该区域既是移动商务O2O应用体验场所，也可进行店铺实体运营。

3.2.3平台体验课程

平台体验课程以典型工作任务的形式对接资源和单项技能实训，把知识点和技能点有效融合，由知识点到技能实训再到实操体验，使得学生的学习不再是零散的，而是点、线、面顺承连接的，让学生的學习在纵向上更加深入。

4移动商务实训室建设的创新之处

4.1实训模式的创新

实训系统丰富的内容，合理的体系设计，简单易懂的操作流程，接近真实的模拟环境和贴合实际工作岗位的内容安排，使学生能够清晰地认识到移动商务相关岗位工作的各个环节和各种问题的处理方法。利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行B2B、B2C、C2C或020的电子商务，将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，相比传统的实训模式更能提高学生的学习兴趣。

4.2教学模式的创新

合理的实训体系安排，老师可以自如的安排实训教学时间，同时系统自动评分设计，为老师后期的评分节省了很多的时间。同时，理实一体化在线课程，让老师能够按照视频、测评、实训、作业、讨论等教学活动任务灵活安排学生课前、课中、课后学习内容，并能够随时了解学生的学习进度、学习结果，设计完成的课程，老师能够用鼠标直接拖动教学任务调整任务顺序，方便老师备课。

4.3实战模式的创新

利用学校和红豆集团的已有合作基础，打造具有特色的红豆产品020体验区及电商运营。同时，鼓励学生创业实践，并为学生的创业提供信息、技术甚至是资金辅助，让学生的创业成为现实。

5移动商务实训室建设的预期成效

5.1改善教学环境，转变教学模式

移动商务训室的建立，可以从根本上改善教学环境，促进教师改变传统的教学手段和模式，采用互动的教学模式，增强学生的学习积极性，切实提高教学水平。新的实训基地有利于实现“三个结合”，即课堂教学与实训教学相结合，工作与学习相结合，人才培养与服务社会相结合，从而在以就业为导向、能力为本位、工学结合为切入点的人才培养模式改革上取得更大成效。

5.2夯实教学基础，增强教学效果

移动商务实训室将移动商务知识真实、清晰地展现在学生面前，使学生零距离、多角度学习理论知识。同时，配备全面的教学软件激发了学生参与实践活动的积极性，既巩固了理论知识，又促进了知识的转化，增强教学效果。

5.3整合优势教学资源，体现产业发展水平

依托实训室建设，集学校和企业之力，整合项目参与各方“行企研校”多方主体的优质资源，努力改进移动商务教学内容并依据产业技术发展的需求升级各类资源，在一体化设计的框架下，建设能够体现产业发展前沿水平、满足学生的学习需求、代表先进教育教学理念、促进专业建设高起点的移动商务实训室，为移动商务人才培养提供支持和保障。

5.4培养研究性、决策性人才

学生在一个仿真场景中学习、训练，并融入实战项目的训练，从而极大地提高了学习热情和兴趣，提高了学生综合能力和实践技能，为社会输出合格的高素质电子商务人才。

5.5促进学习方式转变，满足多方学习需求

通过移动商务实训室的有效性、人性化设计，体现学习方式变革，为在校学生及社会学习者的技能提升和鉴定提供平台，形成支持学生和社会多方人员的学习的机制，从而有效提升自学习者创新创业能力与就业竞争力。endprint