论乡镇干部语言表达能力的提高

杜敏

【摘 要】 乡镇干部是党的路线方针政策的最直接贯彻落实者，直接服务人民群众，其言行是执政能力和执政水平的具体体现。本文通过实地调查，总结分析了乡镇干部语言表达存在的一些障碍，并有针对性地探索乡镇干部语言表达能力的提高途径，如要讲真话、相互尊重、学会倾听、掌握语言技巧等。

【关键词】 语言表达；乡镇干部；沟通

说话是一个人的本能。我们人人都在说话，天天都在说话，但是不能说每个人都会说话。习近平总书记在任浙江省委书记时，就曾对一些现象提出批评：一些领导干部“与新社会群体说话，说不上去；与困难群体说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去。”这里所批评的现象，正是一些领导干部不会说话、不善于说话的现象。2003年，原国家人事部颁布了《国家公务员通用能力标准框架（试行）》，提出了国家公务员必须具备的9项通用能力，其中第6项就是沟通协调能力。沟通能力已经成为公务员必须具备的基本素质。

一、语言表达能力是乡镇干部必备的素质

乡镇干部是党的路线方针政策的最直接贯彻落实者，直接服务人民群众，其言行是执政能力和执政水平的具体体现。语言表达既是乡镇干部协调关系、保障工作顺利进行的重要手段，也是他们密切联系群众的重要纽带，同时，还是个人成长进步的必备素质。说话水平的高低，直接影响到工作效果。也就是说，作为乡镇干部不但要会说话，而且要说好话。然而，在现实生活中，一些乡镇干部不会说话，不善于说话的现象直接影响着党员干部在人民群众心中的形象，也直接影响着党的各项路线方针政策在人民群众中的落实。

二、乡镇干部语言表达障碍的主要表现

乡镇干部说话不是一般的家常话，往往是发生于特定场合，有特定对象，并带有特定目的的。乡镇干部不会说话主要表现在：

1、说脱离群众的话

人的思想是起引领作用的。思想水平不高，对事情的认识水平就不高，说话的水平肯定也不会高。有的乡镇干部说话的时候把党和群众对立起来，我们党的根本宗旨就是为人民服务，我们党的利益与人民群众的利益是根本一致的，但把党和群众对立起来这种话出自一名干部之口尤其不应该。在这句话的背后实际上反映出一个人思想感情、根本立场的问题，而不是单纯的会不会说话的问题。

2、说官话

有的乡镇干部对上级安排的工作，不会结合工作实际去安排，而是照本宣科，上级让怎么办就怎么办，或者是故作高深，用难懂的专业术语、冷僻词或文学语言去与群众沟通。不与实际结合的话让群众听不懂也理解不了，干起工作来无从下手，不仅影响了工作效果，甚至还会脱离群众。

3、说白话

这类乡镇干部知识结构不完整，知识匮乏，对安排的工作缺少了解。知识结构对一名乡镇干部、一名管理者是非常重要的。如果知识结构不全面，工作就会出现被动。如果对某一领域的知识掌握不多，就没法跟同事、朋友探讨这方面的问题。同样，当一名乡镇干部对某一项工作研究不多的时候，他又怎样跟群众传达要求，布置工作呢？连事情都说不明白，听不明白，就更谈不上进行沟通，争取群众支持了。这个道理是显而易见的。例如，有的乡镇干部下乡后对三农问题一问三不知，他说的话甚至让群众听了觉得好笑，既影响了形象又耽误了生产。

4、说无逻辑话

这类乡镇干部尽管熟知各项工作，对实际问题也有切实可行的解决方案，但说起话来无逻辑可言，前言不搭后语，让群众听不明白，影响了沟通，也就达不到预期的工作效果。

三、提高乡镇干部语言表达能力的基本方法与技巧

1、要讲真话

一是不说自己认为是不真实的话；二是不说缺乏足够证据的话。也就是说，无论跟领导汇报工作也好，还是跟别人协调事情也好，所说的话必须是真实的。如果说的话不真实，那就成了欺骗，这性质就变了，也就根本谈不上沟通了。

但是有的时候真话不能讲时怎么办？国学大师季羡林先生有10个字讲得很好，他说“真话不全讲，假话全不讲。”但如果在有的场合不得不说假话的时候怎么办呢？北大教授钱理群先生给出了讲话的三个原则：一是力图说真话；二是不能说真话则保持沉默；三是无权保持沉默而不得不说假话时，不应伤害他人。这是他讲的说话的底线。

2、要相互尊重

尊重是有效沟通的基础，没有双方的相互尊重，沟通就无从谈起。人和人之间地位上有高低、财富上有多少，但在人格上是平等的，所以要懂得尊重别人。只有尊重别人，才能赢得别人的尊重。乡镇干部要跟各行各业的人打交道，尤其要面对基层的群众。无论跟谁打交道，都不要高看自己，也不要低看别人。高看自己，自己不一定高，但是低看别人，自己一定是低。如果用一种平等的态度、谦和的态度对待别人的话，那我们的沟通至少在态度上能得一个优良，而不至于因为我们的态度而影响到沟通。

3、要学会倾听

美国有一个很有名的杂志——《沟通杂志》。这个杂志做了个调查，结果显示：领导人的沟通时间有63%都花在听和说上，20%花在读上，17%花在写上。这项研究成果表明，听和说是沟通最主要的方式，其中花在听的时间是最多的。但有很多人在这个问题的认识上有误区，总认为沟通主要是说。上帝只赐给我们一个舌头，却给了我们两只耳朵就是要求我们少说多聽。

4、掌握语言技巧

语言，是人们表达意见、交流思想的重要交际工具，是最普通、最为常用的一种沟通方式。《易经》中说，“鼓天下之动者，存乎辞。”也就是说想说服百姓，靠的是什么呢？靠的是言辞。

（1）观点要明确。在与别人交流思想的时候一定要有自己的观点、看法，如同意什么反对什么、支持什么不支持什么、什么是对的什么是错的等等，态度要十分明确，不能含糊其辞、模楞两可。态度不明确，对方不知道你的想法，就无法跟你沟通。

（2）表达要准确。表达准确就是，在与别人沟通事情的时候，把目的、要求等重要因素，用恰当的语言准确无误地表达出来，不能语意不清，更不能引起歧义。表达准确要注意以下两个方面：一要注意内容的完整性。比如，叙述一件事或者下个通知，一定要注意内容的完整，内容不完整就让人听不明白，有时还会误事。事情的复杂程度不同，内容也不相同，但基本的要素有5个，可概括为“5个W”：即时间（When）、地点（Where）、人物（Who）、做什么（What）、怎么做（How）。汇报工作也好，安排工作也好，下通知也好，这五个要素是少不了的。二要注意内容的确定性。说话的时候，一定要把每一句话要表达的意思说清楚，说的扎实、确定，不能引起歧义。这就是内容的确定性。endprint

（3）说话要得体。所谓得体，就是说话要适时、适情、适度。一是要看对象说话。讲话不能想怎么讲就怎么讲，而是要了解沟通对象，用他们所能接受的方式表达我们的思想，传递我们的感情。如果不是这样，即使讲得再好，对方不理解不接受，就等于是无效沟通。比如，有时我们跟别人沟通的时候，自己感觉讲的不错，但是对方没有理解，也不愿意接受，這是为什么呢？这可能就是我们没有切合沟通对象这个方面。二是看场合说话。语言表达恰当与否的真谛是：你能否在恰当的场合及适当的时机，用得体的方式表达你的观点。在不同场合，面对着不同人，就要说不同的话。三是看时机说话。俗话讲，言贵精当，更贵适时。该说的时候没说，那是错失良机，不该说的时候说了，操之过急。时机把握不好，即使说的再精彩，也不会收到好的效果。如何把话说的动听、把话说到人的心里，不是容易的一件事。

（4）语言要简洁。简洁，就是用最经济的语言说出最大的信息量，让听话的人在较短的时间里获取最可能多的有用的信息。一是围绕中心讲话。讲话要紧紧围绕中心，如果中心意思不明确，就会显得讲话重点不突出，啰嗦，甚至是答非所问。二是用概括的语言讲话。概括的语言能够达到一言中的的效果。与别人沟通时一定要注意用概括的语言讲话，切忌长篇大论，空洞无物、漫无目的言辞。

（5）要增强说话的感染力。同样对一件事的表达，不同人说效果不同，有的人说得很一般，有的人则会说得生动、形象、富有感染力。两者相比，显然后者更能打动人，效果更好。一是学会讲故事。用讲故事的方法与人沟通，能起到生动、形象的效果，具有很强的说服力。二是学会幽默。可以运用幽默进行委婉的批评或者化解尴尬。幽默能表现出一个人的素质、修养和品位。

【参考文献】

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[4] 李晓东.提高基层公务员口语表达能力[J].新东方，2014.06.

【作者简介】

杜 敏（1986-）女，山东临沂人，硕士，管理教研部讲师.endprint