切实落实“放管服”改革 为民解忧不畏难

■ 郭雯云 周 旋

近日，一名群众因办理房屋公证事宜到盘龙区档案馆，要求查询已故丈夫前段婚姻档案及其丈夫父母的婚姻档案。由于查档人所查婚姻档案资料涉及的血缘和关系较为复杂，且无公证委托书，在相关手续不完善的情况下，按照相关规定档案馆不能为其查阅档案。考虑其情况特殊，其丈夫已故，女儿身在外省，本人有听觉障碍、理解交流不方便，档案馆工作人员本着为民服务的工作精神，向查档人说明档案查阅相关规定，登记了相关联系信息后，工作人员请查档人回家等待回复。

该申请查询档案事宜涉及情况复杂，在详细分析掌握情况后，档案馆工作人员多次电话联系女儿说明相关规定，并再次了解情况，同时联系档案馆法律顾问、婚姻登记处工作人员，就是否提供、如何提供进行了详细探讨，并将掌握和了解的情况及时向局领导反映，领导高度重视，立即就此事协同法律顾问和全局工作人员在档案馆召开了一次工作会议进行详细研究。在综合了律师以及民政部门的意见后，经档案馆多方工作其女儿和公证处工作人员达成协议，请公证处工作人员到档案馆进行信息核实的方式解决，最终圆满地为查档群众解决了问题，受到了查档群众及女儿的积极评价。

在今后的工作中，盘龙区档案馆将继续落实为民服务的宗旨，切实发挥工作主动性，做好档案查阅利用工作，多思考多沟通多协调，不断改进工作方式，既遵守法无授权不可为的权力底线，又做到为民解忧不怕难的服务底线，切实落实“放管服”改革的各项工作要求，实现让群众“只跑一次”的工作承诺。