将心理学引入离退休员工管理服务工作之探索

高美华

辽宁省烟草公司丹东市公司，辽宁 丹东 118000

离退休员工是一个特殊的群体，也是国家的宝贵财富，其在工作岗位时，有的是在职于关键部门的领导与管理者，他们在烟草行业工作多年，普遍拥有精彩的过往，曾为烟草行业的经济发展做出了重大的贡献。在其离退休之后，其生活节奏发生了很大的变化，一时很难适应闲赋在家的生活环境。因此在对离退休员工进行服务管理工作时，若能将心理学的基本理念和技巧应用到工作中，其工作效能会进一步增强。

一、离退休员工的心理特点

企业员工到了离退休的年龄时，因为马上要离开企业的工作岗位，同时在回家以后生活习惯的改变、周围环境的改变，导致其心理活动也发生了变化，有着和以前工作时不一样的心理需求，经过心理学家研究分析后，其体现出了失落感、自卑感、孤独感、固执心理等心理特征。以下对这几种心理特点进行了分析。

(一)失落感

企业员工在兢兢业业工作了几十年后，突然让他们离开工作岗位回家休息、养老，这种角色的变换让员工在回家休闲生活中产生出了一些空虚感。觉得自己已经老了没有什么价值，也没有什么奋斗目标了，使得员工内心非常失落、空虚。

(二)自卑感

有些员工在离退休前担任企业的领导岗位，并有一定的职权，在他们离开企业后，其身份地位发生了改变，由于落差很大，导致这些人对以后的生活缺乏热情，担心自己的身体、头脑不如年青人，同时社会上流传着“人走茶凉”等不良风气，对这些员工自信、自尊打击很大，以致于有些员工产生自卑、沮丧的感受。

(三)孤独感

企业员工退休离开工作岗位回家后，和以前的同事也很少见面，在工作上接触的朋友圈也疏远了，家里儿女都长大成人了，儿女结婚以后就离开家各自生活。周围的生活环境也不熟悉，新认识的人由于职业背景、生活习惯都不了解，在一起聊天也不太适应，导致员工退休回家后很孤单。其中有些是失独家庭、丧偶者更感受到非常孤独寂寞。

(四)期盼尊重和关心的心理

企业员工在工作岗位工作时，由于工作需要经常和同事朋友沟通交流，生活比较充实有序，但是退休回家以后，由于比较闲，更渴望被关注、关心、关爱，特别需要被认同尊重的感觉，随着年龄不断增长，身体状况也发生了很多变化，生理机能也下降了很多，这些都是不可逆转的，尤其是在身体出现病痛时，这种需求会更强烈。所以，企业员工退休后更期盼得到组织的关心、关注。

(五)忧郁、恐惧心理逐渐衰退，这是一种不可逆转的自然规律

企业员工退休后，年龄也到了身体疾病的高发期，还有一些是长年累积出来的慢性病，治疗时间也很长，在退休后，如果病情加重，这些员工的心理就会产生出惊慌和恐惧。如果不能及时进行有效的心理疏导和治疗，他们的恐惧感会越来越强，更有甚者严重的状态都会认为自己可能死亡。我们现在的生活质量都在逐渐提高和改善，生活想法也越来越多，大多数员工害怕死亡的心理也会越来越重。如果受到一些特殊条件的刺激影响，老年人会控制不好自己的心态、情绪，易产生偏执、发脾气、动怒，这样会对他们身心健康影响很大。

(六)怀旧心理

退休员工在没退休前，在几十年的工作岗位工作时，也养成了自己工作和生活习惯，在退休回家后，他们会经常怀念过去的生活情景，还常常回忆过去和同事们的工作时光，时分怀念以往的经历和友情，这种怀旧心理产生后，心理上就会缺失平衡，如果过度怀旧，就是一种不良的心理状态。这些怀旧心理过重的老年人心脑血管发病率、癌症死亡率都比正常人高3-4倍。但是，让这些老同志忘记过去的工作时光也不太可能，所以说适度怀旧是有益的，过度则有害。

(七)固执心理

企业员工在其漫长的工作时间里，人生观、价值观、世界观都已成型，员工的个人思维模式也很成熟，但是退休后，周围的环境，生活方式都发生了很大的改变，包括自己的身体状况发生改变下降，这对他们的心理压力就会越来越大，退休员工有时候也会变得消极冷淡，更不愿意主动去动脑思考问题。有些自己特殊的生活模式、思维想法就会固化、固执，很难吸取一些新的理念、知识来丰富自己的文化生活，更愿意沉浸在原来的生活习惯里，这些因素会造成退休员工的心理压力越来越大。

二、将心理学引入离退休员工服务管理工作中

(一)强化情绪管理意识是提升离退休服务工作的前提

在为企业离退休员工服务管理工作中，员工的情绪状况对工作影响很大，在面对形形色色退休员工时，管理者的情绪管理非常重要，无论发生任何事，员工都要控制好自己的情绪，不要将烦躁易怒、不耐烦等负面情绪带入到工作中。应该用心平气和的情绪为面对退休员工的服务管理工作。经过相关部门的研究论证，情绪对人的身体健康有着非常重要的作用，有一些老年病，例如心脑血管病，高血压、糖尿病都和情绪刺激有关，退休员工想要自己有一个健康快乐的晚年，就必须有一个良好的心态，控制好自己的情绪，才能提高自己的生活质量，延年益寿。

企业的离退休服务管理人员必须对离退休员工的生活习惯、生活环境、情绪特点等其他因素多了解，时时刻刻关注着他们的情绪变化特点。经过分析总结才能帮助退休员工对自己的情绪管理制定出切实有效的管理办法来。让老同志充分了解自己，才能使他们树立好的人生价值观，使得离退休员工的身心健康良好发展，生活的幸福指数越来越高。

(二)运用有效的沟通方式做好离退休工作

要想了解老同志退休以后的真实想法和感受，那么怎样和老同志在一起沟通交流是非常重要的，在沟通交流过程中，运用心理学知识及时有效的为老同志进行心理疏导，对老同志的心理状态和身体健康是非常有益的。通过心理疏导，使得员工和老同志相互之间理解支持，并建立了和谐信任的关系，让老同志感受到虽然退休离开工作岗位了，但是组织对老同志的尊重、关怀、关爱时时刻刻在身边，让老同志感受到“老有所养、老有所依、老有所乐”。

(三)心理疏导在离退休工作中的重要性

企业员工在为企业离退休管理服务中，首先要尊重老同志的思维模式和生活习惯，服务理念将“以人为本、以理服人、以情感人”为中心。充分了解员工的实际需求，同时运用心理疏导才能更好的为老同志安享晚年的生活服务。

对离退休管理服务工作引入心理学是工作创新的迫切需要。有助于离退休员工增强自我调适和心理承受能力，有助于培养离退休员工积极乐观心态，提高他们对生活质量、生活品味的追求及对生活的满意度，从而推进和提升离退休服务管理工作的整体水平。