冲突解决三步法，让幼儿学会分享与谦让

钱慧

摘要：《纲要》中指出：“教师应成为幼儿学习、活动的支持者、合作者、引导者。”“授人以鱼”不如“授人以渔”，当幼儿与幼儿之间发生攻击性行为时，我们应采取怎样的教育策略来支持幼儿解决矛盾冲突，促进幼儿的社会性发展呢？笔者结合自己的工作实际，针对中班开展的区域活动中建构区里发生的冲突小故事，谈谈自己的一些思考与实践。

关键词：冲突解决；幼儿教师；三步法

引言：

区域游戏是幼儿在园参与的重要活动之一，它为幼儿提供了与同伴交往的机会，并能加快幼儿的社会性发展。但在幼儿游戏开展的过程中，会因为争抢玩具、图书、椅子等种种原因而产生同伴冲突。一些争吵甚至“打架”的冲突现象屡屡发生，甚是正常，也不可避免。很多时候只是由于幼儿的认知水平的限制、解决问题能力不足导致的。大部分教师在发现这种冲突的时候会当面制止，虽然能够有效的解决矛盾，但这种处理方式并不能真正促进幼儿的成长，难以学会主动解决冲突的能力，更不能保证幼儿在之后的交往中真正做到主动地与人分享、谦让。

一、案例实录：

区域活动时间，建构区里小明和贝贝打了起来。

老师走了过去，把他们分开，然后握住两个孩子的手，蹲下身体和他们说：“我知道你们很生气，生气是可以的，打架是不可以的。”两个孩子你看看我，我看看你，又看看老师，低下头不说话了。

看到他们的情绪都平静了下来，老师问孩子：“发生了什么事情？”小明说：“她拿走了我的钱。”老师对贝贝说：“他说你拿了他的钱。”贝贝说：“那是我的钱。”老师又对小明说：“贝贝说那是她的钱。”小明说：“他拿走了，我就没有了。”老师又对贝贝说：“他说你拿走了，他就没有了。”贝贝说：“他拿走了，我也没有了。”老师又对小明说：“给了你，她也没有了。”就这样两个孩子你一句，我一句很委屈地向老师表达了自己的想法。老师就像一个传声筒一样将孩子的话原原本本的传过来又传过去。

不一会儿两个孩子都低下头不说话了。这时老师说：“所以，现在你们两个都想要这个钱，那要怎么解决这个问题呢？”沉默了一会儿，贝贝说：“把钱给他分一点吧，老师将贝贝的话转述给小明：“贝贝的办法是把钱分一点给你，你同意她的想法吗？”小明点点头说：“我同意。”老师说：“好吧，你们都同意每人分一半的方法来解决问题，那么现在把钱拿过来，我们一起来分吧。”于是，贝贝将藏在积木下的一些筹码拿出来放在老师的手上，小明说：“我们就这样拿吧！”就这样两个孩子你一块我一块将老师手里的筹码全部分完了，最后老师说：“我很开心看到你们用每人分一半的方法来解决这个问题。”两个孩子笑着看了看老师，又互相看了看对方，高兴地做游戏去了。

怎么样，这个故事很有趣吧，当孩子发生冲突的时候，笔者有效使用和平谈判桌，解决了幼儿之间的冲突。

二、冲突解决三步法：

第一步：先情后理，制止伤害，安抚情绪

当孩子们在建构区里游戏为了“钱”而发生冲突争抢时，我们在处理时不能责备孩子不懂礼貌或者使用攻击性较强的言语去斥责孩子，而应在其发生肢体冲突的第一时间介入，采用“同理心”的方式，对幼儿做出情感的回应、和情绪的安抚，在人际的相处和沟通里，“ 同理心 ”扮演着相当重要的角色。“ 它是以平和的心态易地而处，切身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并可适切地回应其需要。这样就能避免冲突进一步恶化而造成更大的身心伤害。

第二步：巧妙传递，收集信息，确定问题

通过两位孩子的口述，老师及时了解发生冲突的原因，利用传声筒的方法使幼儿改变固有的、以“自我中心性”的偏激的思维方式，意识到一个人抢走了“钱”，另一个人就会没有“钱”的两难局面问题；明白了要站在他人的立场思考“大家都需要钱”这一核心问题。

第三步：自主解决，后续支持，促进成长

正确的引导后，孩子们知道要换位思考，想到“怎么才能让大家都有钱”的问题，幼儿学会主动让步，通过协商大家又达成了共识，提出切实可行的办法——“每人各分一半的钱”；老师再给予后续的支持——作为一个评审员，公正、公平的参与孩子分钱；随之小明和贝贝通过“你一个，我一个，你一个……”方式都拿到了自己想要的、一样多的“钱”，最后孩子们顺利化解了矛盾，获得又能开心的做游戏的愉快结局。

在老师的支持下，两位孩子自主解决与同伴之间在游戏中的矛盾冲突，为孩子提供“适合的教育”策略——冲突解决三步法，让老师不再是说教的老师，告诉孩子同伴之间要学会互相谦让、相互帮助、学会分享。“小明，贝贝赶快说对不起”等等这样类似孩子听不懂的大道理；也不再是一个法官老师，直接评判孩子谁对、谁错；而更像是孩子的一位平静、友好的朋友，通过简单、轻松的对话、聊天，帮助孩子们自己发现问题、自己解决问题。仔细的老师们如果愿意继续跟踪观察、了解的话，就会发现孩子用这样的方式解决冲突后，他们会比之前更能友好的合作游戏，彼此的关系也会变得更加亲密。

三、結语

孩子是世界上最重要的存在，我们要帮助孩子成为最好的自己，更要关注每一位孩子，给予他们充分的自由和尊重，提供适合的教育教学策略，让孩子懂得分享、知道谦让，学会自主解决冲突问题，不仅提升孩子们的人际交往能力，也能促进其身心健康发展。

参考文献：

[1] 姜俊华. 探析幼儿分享意识与谦让行为的培养[J]. 吉林教育：综合， 2016（24）.

[2] 刘晓晔. 幼儿同伴冲突解决策略研究[J]. 教育导刊月刊， 2014（2）：16-19.

[3] 姚素慧. 教师引导幼儿解决同伴冲突的若干策略[J]. 考试周刊， 2016（5）.

[4] 雷学琴. 也谈幼儿分享意识与谦让行为[J]. 学周刊， 2016（8）：233-233.