国网党员服务队内涵式发展路径

习近平总书记在视察国家电网四川电力（成都连心桥）共产党员服务队时指出，“共产党员服务队目标很明确，宗旨一贯坚持：就是为人民服务，有呼必应、有难必帮”“成为我们党联系群众架起的一道连心桥”。进入新时代，国家电网公司以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，进一步贯彻落实习近平总书记视察时的重要指示精神，深入推进共产党员服务队建设，共产党员服务队已发展壮大到4 284支，队员10.7万余人，涌现出黎明出发、点亮万家的“时代楷模”张黎明，善小常为、无私奉献的全国道德模范刘源等一大批先进典型。国家电网四川电力（成都连心桥）共产党员服务队在新时代积极作为，探索共产党员服务队所蕴含的历史逻辑、理论逻辑和实践逻辑，在其开展供用电服务的基础上，扩大服务外延，深化服务内涵，强化自身建设，将其作为国有企业坚持党的领导、加强党的建设在基层的实践载体，不断满足人民群众对美好生活的需求。

拓展服务外延，突出服务功能，党员服务队“为民”

党员服务队以满足人民美好生活的需求为出发点和落脚点，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，实施“四大工程”，架起党联系人民群众之间的“连心桥”。

实施“电力先行官工程”。始终贯彻落实习总书记“电力要做先行官”要求，以电为核心，24小时全天候服务，做好户表抢修、用电咨询等工作，打通了用电服务“最后一公里”，被蓉城百姓亲切称为“电力110”。主动服务天府国际机场、成都地铁、东客站等重点工程建设。完成习近平总书记来川视察、G20等重大保电任务。

除了日常保电抢修工作，党员服务队还关心老旧小区的用电问题。为了破解这一难题，队员们主动收集整理老旧院落用电问题及相关信息，确定了成都市老旧小区电力设施改造项目。累计完成了125个老旧院落电力设施改造任务，新建变压器台区13个，惠及10余万成都居民，让老百姓真正用上了安全电、稳定电、放心电。为了确保社区用电无忧，通过实施“国家电网照亮您回家的路”“光明连心桥行动”等惠民活动，完成了 32个社区370多个单元路灯改造任务，为3 000多名居民点亮了回家的路。

实施“连心桥为民工程”。党员服务队始终贯彻落实习总书记“架起党联系群众连心桥”的嘱托，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，彰显央企的责任与担当。关爱孤寡老人，定点帮扶1 426户特殊服务对象，实行套餐式定制服务，建档造册，对不同类型的弱势群体进行分类管理和服务。为社区237户老人免费安装一键通“连心桥”服务热线、“爱心闪灯门铃”“有呼必应、有难必帮”为百姓排忧解难。定期走进甘孜藏区“虾扎希望小学”、仪陇老区“成都电业希望小学”以及13所川电留守儿童之家，送爱心、送关怀。

党员服务队视为孤寡老人更换灯泡、为患病老人募捐、陪孤寡老人聊天等等是分内事，与46户孤寡老人、残疾人、特困户结成对子，定期开展帮扶活动。结合这些特殊帮扶对象的实际情况，安装具有特大字键、单键记忆、带背景光的电话并进行一键设置。利用专业知识，发明爱心闪灯门铃，从有线到无线，从只闪灯到闪灯、声响、振动功能合一，第三代爱心闪灯门铃已安装到老人家中。

实施“就业培训工程”。坚持把加强社区电工队伍建设作为落实服务大局、保障民生的重要举措。举办“精准传技 服务为民”社区就业培训，结合工作实际设置基础理论和实训操作课程，培训楼长、保安、门卫、待业青年等社区人员掌握常用电工仪表使用维护、智能电表抄读、电气安全技术、户表抢修等技能，建成一批社区电工队伍。社区就业培训搭建起了“电力党员服务队-物业管理-社区居民”三方联络机制，形成优势互补、双向服务、互利互惠的社区电力服务工作格局。

党员服务队将失业人员的电工技能培训，作为推进志愿服务制度化的一项重要举措。针对有劳动力但缺少一技之长的社区困难群众，党员服务队开展电力提智精准帮扶，让困难群众通过专业培训获得电工技能资格。党员服务队和相关部门制定了《“精准帮扶传技就业”实施方案》，向失业人员深入讲解《电工基础知识》《电气安全技术》等理论课程，进行“手把手”实操传授，69名失业人员取得了电工进网作业许可证。

实施“党员先锋工程”。党员服务队始终贯彻落实习总书记“在急难险重面前，国有企业冲锋在前”的要求，紧急驰援“8·8”九寨沟地震抢险，连续奋战5天5夜，完成灾民安置点帐篷的室内照明和场地公共照明安装，确保景区20公里电缆、10台箱变分支箱故障排除；此外，在“6·24”茂县山体滑坡、“7·11”金堂洪涝灾害等应急抢险工作中，不畏艰辛、奋力拼搏，充分发挥党员先锋模范作用，彰显了“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的电力铁军精神。

面对急难险重，党员服务队第一时间站出来勇当尖兵、敢挑重担。2017年8月8日21时19分46秒，四川省阿坝藏族羌族自治州九寨沟县发生7.0级地震。灾情发生后，党员服务队主动请缨，紧急驰援九寨沟抗震救灾一线，对甘海子村22户村民的进线开关和电表逐一进行了故障排查，连续奋战3天为藏族村寨牙屯村安装照明设施62套，为地震灾区恢复重建提供了坚强的电力保障。

深化服务内涵，突出政治功能，党员服务队“姓党”

党员服务队塑造国企姓党、服务为民的鲜明精神标志，以展示党的理想信念宗旨，宣传贯彻党的路线方针政策，集中展现为国家为人民真诚奉献的价值导向。

堅守初心，确保听党指挥“魂不丢”。党员服务队把政治建设置于各项工作的首位，坚持把党支部（党小组）建在队上，全面提升组织力。通过“三会一课”、主题党日活动潜移默化，让党员服务队始终谨记第一身份是共产党员，第一职责是为党工作。开展“学报告 悟初心”、党员身边“四无”等主题活动，学思践悟，践行初心。

强化定力，确保投身事业“志不变”。党员服务队不断提升政治站位，以高扬的斗志、坚定的信念，在重大会议、重大节日、重大任务中，全力保障电力供应。贯彻落实“扶贫攻坚、蓝天保卫、乡村振兴”三大战略，投身川藏联网、电力天路等藏区电网建设，为加强民族团结、维护国家稳定局面贡献电网力量。实施易地扶贫专项行动，在巴中、凉山等扶贫主战场，展现引领示范作为，为贫困村“脱贫摘帽”提供坚强电力保障。助力乡村振兴，在郫都战旗村、蒲江茶叶及猕猴桃种植基地、邛崃南宝山景区、青白江“一带一路”蓉欧专列等方面，强化电力服务供给和服务深度，促进农业生产企业化、社会化。打好蓝天保卫战，大力宣传“电火锅”“电煤炉”“电窑炉”等“电能替代”成效举措，引导社会转变能源消费理念。

2017年10月，党员服务队奔赴巴中革命老区扶贫搬迁聚居点，开展电力扶贫专项工作。党员服务队队员穿着雨靴，抢晴天、战雨天，攻克了一个个难关，在4天时间里敷设低压电缆2 300余米、安装电表和表箱44套，优质高效完成了曾家梁和刘家嘴2个聚居点的照明配套设施安装任务。刘家嘴聚居点的贫困户刘汉兴老人激动地对队员说：“感谢你们，现在新房有新电缆供电，以后遇到雷雨天气再也不用担心停电了。”

凝聚共识，确保履职尽责“心不散”。围绕建设一流能源互联网企业，争当“先锋川电”建设排头兵，充分发挥党员服务队的先锋队作用，凝聚起企业发展共识。党员服务队把握“四个先锋力量”新定位，落实“八大服务工程”，日常业务与电网建设、营销服务、科技创新等工作实现深度融合。党员服务队冲锋在电网建设的主战场、为民服务的第一线，彰显其坚不可摧、战无不胜的价值。在重大活动、重要工程和重点项目中，党员服务队以高度的责任感和使命感，高标准、严要求，全力以赴、精益求精，助推公司各项工作任务圆满完成。强化自身建设，突出战斗品质，党员服务队“自强”

党员服务队推进标准化建设、规范化管理、品牌化传播，实现队伍自身建设基础扎实、管理严格、服务规范。在“四统一”的基础上，实施“五创新五提升”。

突出机制创新，提升争先动力。以“四个维度、三级联动”（四个维度：供电公司、生产机构、营销机构、建设单位全覆盖；三级联动：成都供电公司总队、以上四类单位支队、各基层单位分队联动）的思路，建立内部竞赛评优机制，打造了“六基地一平台”（党员教育基地、精神文明教育基地、大学生教育实践基地、创新提升实践基地、企业文化示范基地、青少年教育基地，社会主义核心价值观传播平台），使服务队的战斗堡垒和熔炉作用显性化。

突出管理创新，提升创造潜力。形成了“六小”（小规矩、小鼓励、小点子、小座谈、小竞赛、小楷模）管理模式，推行“510”（五心：诚心、用心、耐心、细心、贴心；五步工作法：摸情况、建台账、结对子、勤帮扶、常回访；十个一点：微笑多一点、嘴巴甜一点、说话轻一点、效率高一点、脑筋活一点、理由少一点、做事勤一点、肚量大一点、脾气小一点、行动快一点）工作法，把经验做法规范化。

突出模式创新，提升工作活力。成都供电公司32支党员服务队，以单位或专业为依托组建，均以供电服务为主责，形成了“一队一特色，一人一故事”，目前主要呈现出四种形态。一是依托班组成建制设置，主责之外突出志愿服务，表现形式为“志愿队”。二是诞生于“5·12”抗震救灾时期，应时代需要而不断转型的女子党员服务队，平时为“志愿队”，攻克急难险重任务时为“突击队”。三是在日常工作中悉心帮助解决群众的难题，以被称为“光明背篓军”的崇州文井江党员服务队为代表，更多发挥了“工作队”的作用。四是以服务对供电质量和可靠性要求极高的政企客户为主，组织多专业联合攻关的高知团队，成立博士共产党员服务队。

突出方法创新，提升服务能力。实施“红色责任田网格化管理”，实行“一网格一旗帜”服务理念，实现网中有格、格中有人、人负其责、责树旗帜，发挥“电力片警”职能。探索“互联网+服务”，增强党员服务队信息化水平，充分运用抢修指挥平台，提升配网运营管控质效，开启营配调一体化供电服务指挥新模式。运用“智能故障工单处理系统”，快速研判复杂用电故障，党员服务队抢修、服务工作更高效。同时，推出“一站式”服务、“办电直通车”等举措，共建供电示范社区，渗透式打通为民服务“最后一公里”，让服务群众人性化。

突出载体创新，提升品牌形象。建立“1+3” （一个党员便民服务中心+党员志愿者服务队、党员服务热线、供电服务连心岗）工作模式，实施开展“三微七小”（三微：结对帮扶微公益、点亮心愿微圆梦、凡人善举微视频；七小：用电知识小课堂、便民连心小卡片、社区服务小行动、网络宣传小平台、爱心捐赠小传递、精准扶贫小项目、志愿服务小分队）主题实践活动，使善小常为具体化。初步形成了“三化兩制”，即“一面旗帜，一套体系，一个标准”的规范化管理，以“锻炼一批人，做成一些事，营造一种氛围”的专项化提升理念，围绕“人均服务量”等五项指标进行的积分制考核办法，“月自评、季互评、年考评”的层级制评定机制，基本实现了为民服务组织化、制度化、具体化。