论市场营销中服务营销的作用及实践策略

【摘要】随着社会经济的不断发展，市场形势不断变化，企业之间的竞争不仅仅局限在产品质量的竞争，还重点体现在服务质量和水平上。企业要想谋求市场的进一步发展，就应当做好市场营销工作，重视服务的价值，落实并实践服务营销的各项工作。以服务作为企业提升整体竞争力的重要手段，将服务营销贯穿于市场营销当中，才能不断强化市场影响力。本文首先分析了市场营销中服务营销的重要作用，进而指出了服务营销的常见问题，并就如何实践服务营销提出了相应看法，以供参考。

【关键词】市场营销 服务营销 作用 实践

服务已经成为消费者越来越重视的一环，只有确保产品和服务的双重质量，企业才能赢得更大的市场空间，才能实现经济价值的持续收入。为此，企业应当充分认识到市场营销中服务营销的重要性，在提升消费者服务满意度的同时，以此达到市场营销的效果，为企业在市场中的持续发展打下重要基础。

一、市场营销中服务营销的重要作用

社会经济水平不断提高，人们对于商品的要求也在不断提高。传统的以销售为主的营销模式的影响力在不断缩小，要求企业对市场营销有新的认识，重视服务营销的重要性。将服务贯穿到市场营销当中，打造以服务营销为重要构成的市场营销体系。服务营销模式下，消费者在体验到服务的同时，会对企业及其产品进行评价和传播，在消费者合力之下逐步形成市场舆论，产生对企业的综合评价[1]。企业专注于提升用户服务，也就能够不断优化消费者对企业的评价，在积极评价的影响下逐步提升企业的竞争力。在服务营销中，企业通过与消费者的有益沟通，让客户能够对产品信息有更全面的了解，让客户更加具体全面地了解产品，在提升产品体验的同时为企业带来更多潜在用户，企业的市场收益也就更多。

二、市场营销中服务营销的常见问题

（一）服务理念不深入，服务管理水平较低

服务营销作为市场营销的重要组成，在实际应用当中却多存在问题。最为关键的是，许多企业对于服务理念的认识仍然较浅，在服务理念的践行方面不够深入和彻底，导致服务营销的实际效果不佳。在践行服务营销当中，由于理念的不到位，导致服务管理工作效果不佳，企业未能充分关注消费者的服务水平，导致消费者的服务体验不佳，也就很难形成积极的企业口碑，服务营销效果不好服务管理不到位，管理松散无序，员工为消费者提供的服务质量不达标，产品客户流量不稳定，企业的整体服务营销体系难以维系，整体市场营销的价值也就很难实现。

（二）服务营销范围窄，营销作用相对较小

许多企业在市场营销理念方面还停留在传统营销阶段，对于服务营销的认识不足，往往将服务理念重点落在产品交易当中，未关注产品销售环境和产品便购程度等细节服务，服务营销范围也就相对较窄。消费者在强调产品质量要求的同时，对于购物环境的要求也越来越高，只有不断优化销售环境，让消费者便捷地完成购物环节，节约时间的同时获得良好的购物体验，在购物后的使用环节同时能够拥有后续服务保障，才能获得最佳的服务体验[2]。而当前许多企业在服务营销方面的实现效果不佳，针对消费者的创新服务模式未有实际作用，服务营销的作用也就不大。

三、市场营销中服务营销的实践策略

（一）应用同等对待策略，提升服务管理水平

为充分发挥服务营销的效果，企业在提高自身对服务营销认识、提升服务营销管理水平的基础上，应当践行好各个实践环节。应当采用同等对待策略，将所有消费者同等对待，以同样的态度和服务品质对待每个消费者，不以消费者的外表穿着和购买水平作为服务评判标准，对大众消费者和衣着朴素的消费者更加和善、客气，对大客户不过分吹捧和奉承，确保服务过程水平的一致性。为落实相应的服务营销策略，应当不断提升服务管理水平，提高企业员工的综合素质，明确服务态度和服务方式，将优质服务作为企业运营的基本要素，做好每个消费者的接待和服务工作。

（二）应用服务过程策略，完善服务保障体系

应用服务过程策略，要求企业应当做好服务过程的每个细节，以三位一体策略作为企业应用的现代服务策略，不断提高企业的服务质量，避免传统的、短期的、补偿性服务对于企业服务营销效果实现的不利影响。首先，企业应当做好消费者需求的调查和收集，明确消费者的具体服务需求，进而采取针对性的服务方式和手段，做好预防性的服务措施；其次，应当基于前期营销情况和消费者调查结果，对产品和服务进行有效升级，满足消费者的个性化需求；此外，完善服务保障体系，为各个环节服务提供相应的保障支持，确保服务过程的服务品质。

（三）应用品牌确立策略，强化企业品牌价值

应用品牌确立策略，通过打造良好的企业品牌形象，提高消费者的满意度，形成企业和消费者之间的良性关系。为此，企业应当基于市场情况、消费者需求和企业实际制定品牌确立策略，通过广告营销、市场推广和社会参与等多种方式打造企业的良好形象，将企业产品融入到消费者的生活当中，使得企业产品形象和理念获得消费者的认同和肯定[3]。同时，通过不断提升产品质量、企业服务质量以及实现对消费者的承诺等塑造品质优异的核心品牌，强化企业品牌价值，形成企业的口碑效应，满足消费者在价值认同基础上的服务认同，进而达到良好的服务营销效果。

在具体的实践方式上，可充分应用当前高度普及的移动互联网，在加强广告营销传播的同时，通过官方平台为消费者就企业产品方面提供全面优质的服务，同时还可基于社会和市场需求为大众提供附加服务，方便大众的现实生活，满足大众对于产品知识、社会问题等的好奇心，扩大企业在大众当中的实际影响力。以“博物杂志”为例，其通过官方微博渠道为大众提供知识普及服务，受到网友的热烈欢迎，不仅使得杂志产品销量猛增，还树立了良好的品牌形象，满足了服务营销的要求。

四、结语

市场经济中营销管理的必然走向为服务营销，其决定着企业在竞争中的位置与结果。伴随着改革开放的深入与市场经济的逐年发展，服务营销也将面临着严峻的考验，企业应当做好宏觀调控与整体把握，灵活运用服务营销带来的巨大竞争优势，将市场营销中服务营销的作用和价值发挥到最大。

参考文献

[1]孙津艳.浅析服务营销在市场营销中的重要性[J].财经界（学术版），2015，（20）：172.

[2]姜毅，蔡银珠.服务营销在市场营销中的重要性浅谈[J].东方企业文化，2014，（02）：252-253.

[3]李成，任伟，周冠夫.服务营销在市场营销中的重要性[J].现代交际，2012，（08）：130.

作者简介：陈蕾（1983-），女，洛阳人，硕士，河南省商务中等职业学校，中级实习指导教师，研究方向：经济管理类。endprint