非语言沟通技巧在儿科护理工作中的作用分析

任凤燕

（山西省晋中市妇幼保健院，山西 晋中 030600）

本文主要选取的是我院接收治疗的50例患儿作为研究对象，观察、分析在患儿的护理中，总结并阐述非语言沟通技巧在儿科护理工作中的作用效果。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究特地区选取我院于2013年4月～2017年1月期间患儿50例作为研究对象，每组25例，实验组中女性11例，男性14例，年龄4岁～10岁，平均年龄（7.1±1.4）岁，住院时间7～14天，平均住院时间（11.3±3.1）天。对照组中女性12例，男性13例，年龄5～11岁，平均年龄（8.3±1.5）岁，住院时间8～15天，平均住院时间（11.4±3.2）天。两组在基本资料的比较上，经统计学处理，无显著性差异，具有可比性。

1.2 方法

25例对照组患儿应用常规的语言沟通模式和患儿展开沟通、护理。25例实验组患儿在对照组的前提下，借助非语言沟通技巧展开沟通护理。第一步：触摸沟通：在患儿、家属自愿的情况下，多拥抱患儿，抚摸其疼痛部位，消除患儿的紧张、恐惧等不良的心理情绪，强化其安全感。医护工作者能够按照患儿实际年龄段的要求，选取相应的触摸模式，以期得到优良的沟通效果。第二步：眼神交流：医护工作者需要和患儿、家属展开相应的目光交流，便于患儿、家属可以得到更多的鼓励、关怀。虽然在和患儿展开语言交流的过程中，需要彼此目光交接，同时经常性的点头微笑，使患儿最大程度上感受到医护工作者的关爱。第三步：姿势、动作沟通：在护理操作过程中，护理工作者的言行举止需要确保得体，确保动作的轻柔，态度镇定。在患儿生病时，尤其注意家属对患儿的状态，强调护理工作者的科学性，因为一旦护理工作者动作不合理的均会带来患儿家属的担忧。鉴于此，护理工作者的操作技术需要准确、熟练、高效、精湛，最大程度上获得患儿家属的信仟，得到更高的满意度。第四步：表情沟通：一般情况下，大部分心理学家的观点就是患儿通过医护工作者所获得的信息中，大约有7%的有效信息是来自于医护工作者给予的文字，而音调占38%，面部表情更是占到了55%。在实际的治疗、护理过程中，如果医护工作者的表情较为严肃，患儿极易出现害怕、惊慌的心理情绪，更有甚者，会拒绝展开医疗活动。对儿童而言，医护工作者的亲切、耐心的表情能够带来更多的安全感。在对患儿展开护理时，医护工作者需要借助准确轻柔的操作、真诚的微笑，最大程度上极地护患间的距离感，让患儿可以心理上积极认可治疗。在患儿的病情进一步加重的情况下，医护工作者需要表现出关爱的表情，让患儿、家属充分感受到医护工作者的关怀。第五步：优化住院环境：患儿较为喜欢和年龄段相接近的环境，特别是和幼儿园相接近的环境，鉴于此，这就能够将小脚丫贴于地面上，把唐老鸭、米老鼠等卡通形象在四周的墙壁上张贴，在病房内，放置活的小金鱼或者活泼的小花，确保患儿心情的愉悦性。在适当的情况下，多加鼓励患儿的家属带一些合适的玩具，和医护工作者一道给患儿构建优良的康复环境。

1.3 观察指标

分析、比较两组的护理效果、患儿家属对护理方式的满意度、不良症状。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行分析。计数资料以百分数（%），例（n）表示，采用x2检验；计量资料以“x±s”表示，采用t检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组护理满意度的对比

在护理技术的比较上，实验组的护理满意度为100.0%，对照组为76.0；在服务态度的对比上，实验组的护理满意度为100.0%，对照组为80.0%，实验组明显优于对照组，两组比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组护理满意度的对比 [n（%）]

2.2 两组不良症状出现情况的比较

实验组的不良反应发生率为8.0%；对照组为28.0%，实验组明显低于对照组，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组不良症状出现情况的比较 [n（%）]

3 讨 论

一般情况下，儿童的年纪小，抵抗水平低，极易发生生病等情况，在医院展开就诊时，和成人相比，会由于儿童本身表达能力较差，难以将自己的感受、想法表达清楚，致使相关的医院工作者无法及时掌握他们的需求，鉴于此，在对患儿展开治疗时，护理工作者无法和患儿默契的配合，患儿会因为发生较大的情绪波动，或者发生因为紧张而不愿配合治疗等现象，引发医护人员的恐惧心理，严重制约着护理工作的展开。

本研究结果显示，在护理技术的比较上，实验组的护理满意度为100.0%，对照组为76.0；在服务态度的对比上，实验组的护理满意度为100.0%，对照组为80.0%，实验组明显优于对照组，两组比较，差异有统计学意义（P＜0.05）；实验组的不良反应发生率为8.0%；对照组为28.0%，实验组明显低于对照组，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。本研究结果与相关的研究报道数据吻合。

综上所述，在患儿的护理中，相比于常规健康教育路径来说，多非语言沟通技巧的护理效果更为显著，强化护理满意度，有效降低不良反应发生率，值得进一步的推广。

[1] 齐京娜,马敬霞,吴维维,等.非语言性沟通在儿科护理工作中的应用效果分析[J].湖南中医药大学学报,2016(a02):880-880.

[2] 赵 静,陈 艳,吴 伟,等.传染科护理中有效的非语言沟通技巧的应用分析[J].实用临床医药杂志,2016, 20(2):83-85.

[3] 张红丽,吴爱珍,刘伟玲.儿科护理操作中沟通技巧的应用效果观察[J].中华肿瘤防治杂志,2016(s2):404-405.