健康体检护理工作中采用人性化服务的临床应用价值

翟艳华

（晋城市人民医院体检部，山西 晋城 048000）

随着人们生活质量的不断提升，身体健康状况越来越受到大众百姓的重视，健康体检也逐渐发展成现代健康保健中最为常见的一种型式，在人们了解自身健康情况的同时，也有利于健康隐患的早期诊断和及时治疗。为满足人们对健康体检护理工作的需要，人性化服务成为现代健康体检护理工作的重要方向，其最终目标是为了提高健康体检的质量、效率和体检者的护理满意度。为更加深入探究人性化服务在健康体检护理工作中的临床应用价值，本研究选取286例健康体检者进行对比研究，并得到了可喜的临床效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年1月1日～2017年6月31日间在我院健康管理中心体检的286例健康体检者，通过随机分组的方式分为观察组和对照组，每组均为143例健康体检者。其中对照组体检者在体检过程中依然采用传统的健康体检方式，而观察组体检者的体检过程则加入人性化服务模式。对照组男性80例，女性63例，平均年龄（52.5±4.3）岁；观察组男性82例，女性61例，平均年龄在（50.6±4.7）岁，两组平均年龄（P＞0.05）及性别构成（P＞0.05）差异均无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组

采用常规护理措施方法，即给体检者介绍具体的体检流程，填写检查项目等资料，并告知体检者体检前后需要注意的事项，然后逐一进行各项检查。

1.2.2 观察组

在常规护理措施的同时，再在体检过程中融入人性化护理方法，具体内容如下：（1）体检前体检者准备项目：为了保证体检顺利进行，客服人员会提前几天电话、短信、微信通知体检者仔细阅读注意事项，以加大体检者的关注度。其中注意事项主要包括以下几点：①体检前三日清淡饮食（禁忌动物内脏、动物脂肪类食物），忌饮酒，避免剧烈运动；②体检当日需空腹（不吃饭、不喝水），待抽血、腹部彩超、上消化道造影等需空腹项目检查后方可进食；③盆腔彩超要注意憋尿，女性妇科疾病检查者要在生理期一周后进行检查，适宜穿宽松裤子、棉布内衣，避免穿戴首饰；④怀孕检查者不得进行X线检查；⑤提醒检查者避开高峰期，若有变动，提前一周与体检中心联系。（2）营造良好的体检环境，保持体检房间的干净、卫生，注意温度的调整，空气的流通，摆放各种花草、植物，给检查者提供一种舒适、温馨的环境，从而缓解检查者的紧张情绪，另外在休息区加大宣传力度，设置宣传栏、发放宣传单、摆放健康杂志、书刊等，使体检者更好的了解体检有关知识，提高对体检的认知程度。（3）体检前准备工作，一方面是体检仪器与设备的准备，包括温度计、采血针、血压计、听诊器等相关仪器准备好，，提前15分钟到岗、开机，检查并核对仪器是否能正常使用；另一方面是体检表的准备，检查前领取体检表，并指导体检者详细填写体检表，有助于医生更好地了解体检者的具体情况，从而保证体检结果的准确性。（4）检查中护理措施，医护人员要以亲切、诚恳、主动、热情的态度对待体检者，认真解答体检者的问题，帮助他们排除疑问，并对老幼病残孕进行特殊照顾，使体检者体会到医院的人性化服务。（5）检查后服务措施，为体检者建立个人档案，医护人员要详细记录体检者的信息，并进行归档处理，对于患有高血压、糖尿病、呼吸道疾病等慢性病体检者做好相关疾病的宣教及饮食运动指导，日常注意事项，提高体检者的自我护理能力，养成良好的生活作息习惯。此外，还增加了电话随访，定期记录体检者对体检危险因素是否进行复查、身体变化、病情进展、治疗及预后情况等。对超重、肥胖、高血压、高血脂、高血糖体检者进行膳食管理和运动管理的干预行为，帮助体检者建立健康饮食习惯和运动方式，以达到减重、控制病情的目的。

1.3 评价标准

对两组体检者采用问卷调查，内容主要包括：体检质量评分、体检效率评分、和体检满意度评分，评估采用10级评分法，各项满分均为10分。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行分析。计数资料以百分数（%），例（n）表示，采用x2检验；计量资料以“x±s”表示，采用t检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

对比两组健康体检者问卷调查结果，观察组健康体检者对体检质量、效率和满意度都明显高于对照组，两组间比较，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组体检者体检质量评分、体检效率评分、满意度（±s）

表1 两组体检者体检质量评分、体检效率评分、满意度（±s）

组别n体检质量评分体检效率评分满意度对照组1436.8±1.36.3±1.768±15观察组1438.8±0.79.2±0.4114±12 t值-4.214.164.52 P值-＜0.05＜0.05＜0.05

3 讨 论

随着食品安全、环境污染、职业暴露等问题日益凸显，以及人们对健康水平认知程度的提高，大家越来越多的把注意力放在了自身健康状况的提前判断上，“有病早治、无病预防”的健康理念逐渐深入人心，从“患病求医”向“健康管理”的转变也成为21世纪世界医疗卫生体系的重要思想。众所周知，健康体检可以对疾病的早期诊断和治疗提高医疗依据，是人们了解自身身体状况的最佳办法，因此，越来越多的人开始自发进行定期进行健康体检，这就对医护人员的服务质量提出了更高的要求。本研究通过比较143例接受普通护理服务的体检者和143例接受人性化护理服务的体检者，结果显示，接受人性化护理体检者的健康体检各项指标和护理满意度均优于普通护理组。

人性化临床服务是以人的健康需求为基本工作向导，医护人员在从事健康体检工作时，全方面的考虑到每一个体检环节，对不同的体检人群开展有针对性的体检服务和健康管理，以满足不同体检者的健康需求，在保证体检质量、维护受检者身体健康的同时，提升受检者的获得感，减少体检者的负性情绪和心理，避免体检者因环境陌生而产生心理压力。

4 结 论

综上所述，在开展健康体检工作中，要充分重视人性化服务对提高健康体检质量的重要作用。在常规护理方式基础上采用人性化护理，通过营造良好的检查环境、对体检者的全方面关注、加强医护与体检者之间的沟通，以提高体检效率和质量，增加体检者的获得感和满意度。人性化服务在体检工作中具有很好的临床价值，值得大力推广和应用。

[1] 陈 梅.人性化服务在健康体检护理工作中的应用价值[J].中国药物经济学,2015,10(07).

[2] 钟晓珊,陈嘉迪,谢泽娟.人性化护理工作在健康体检中的应用效果评价[J].中国实用医药,2016,11(28).

[3] 吴梦璇.人性化护理工作对于健康体检中的价值探讨[J].世界最新医学信息文摘,2015,15(84).