汽车“三包”法规解读和应对策略

张博恒

南通太平洋汽车销售服务有限公司，江苏 南通 226000

汽车“三包”法规在2013年开始颁布实施，在汽车消费市场上维护了广大消费者的合法权益，为消费者的维权拓宽了渠道。在“三包”法规提出之后，市场的竞争愈发的激烈，其主要倾向于产品质量的提升与服务质量的提升，在“三包”政策下，汽车厂家需要了解“三包”法规政策的主要意义，并采取相应的策略，应对市场的挑战。

一、严格履行义务

(一)“三包”法规义务解读

在法规中，各部门要充分的履行自身的职责，生产者主要的义务是负责产品质量的检验，将合格的产品进行信息备案，并整理好随车文件与随车物品等。销售者的主要义务是验收产品，并保障其销售的产品符合国家的八项规定，修理者的主要义务是对汽车的零件进行储备，并提供维修服务等[1]。

(二)企业应对策略分析

在“三包”的法规下，企业要致力于产品质量与产品服务质量的提升，严格按照相关的要求，对生产的过程以及材料的应用进行严格的把关，产品的性能与质量能够符合国家的相关标准，能够符合客户的实际需求。在“三包”义务履行过程中，汽车企业要高度重视法规中的义务规定，并提高企业内部的人才质量与数量，提高企业的技术标准，并提高企业内部的基础设施建设。另外，企业要重视对生产过程以及生产线的管理，对影响施工的每个环节与每个要素进行科学的控制与管理，能够符合国家的标准。在线销售的汽车，要保障其具有三包凭证、维修手册、责任义务协议书等文件，能够建立企业发展长效机制。企业要明确“三包”法规中的义务，并强化自身的产品质量，提高自身的市场占有率。

二、重视责任承担

(一)“三包”法规责任解读

在“三包”法规中，主要的责任者分为生产者、经销商、消费者、修理者等，在法规中明确的指出，各部门、各角色要充分的履行自身的职责，承担香型的责任，能够更好地对消费者负责。在法规中，对三包的期限进行了明确的规定，在行驶里程与购买年限上对其进行了明确的规定。在质量问题的次数上进行了确定，明确规定了各方的责任。

(二)企业应对策略分析

企业在相应三包政策上，要保障其管理的系统性与规范性，规范生产与维修的流程，制定科学的维修方案，在此基础上提升产品的质量。另外，汽车生产部门要重视产业结构的调整，选择更优质的供应商与经销商，提高汽车产品的性价比与服务质量。在“三包”政策中，虽然没有对细枝末节的质量问题进行阐述，企业也要明确自身的责任，更好的服务消费者。

三、建立奖惩机制

(一)“三包”法规机制解读

在“三包”法规中，将争议处理、维权便捷、惩罚力度等内容作为法规落实的主要机制。并在法规中对出现争议的问题进行了处理，提供了法律依据，有关部门建立了相应的维权组织，对出现的争议进行了解、协商、仲裁。在惩罚力度上，主要分为三种，一是警告与处罚、二是责令改正、三是记录信用档案[2]。

(二)企业应对策略分析

企业在发展过程中要本着全心全意为消费者服务的理念，要个按照法规中的要求，提高自身的管理水平。首先，汽车厂家要致力于质量的提升，并在发生纠纷时，致力于问题的解决，在出现质量问题时及时的承认错误，并在管理上对企业进行整改，努力提升自身的服务水平与质量水平。

四、明确责任免除

(一)“三包”法规责任免除解读

“三包”政策中除了明确了市场各角色的责任与义务之外，包含了大量的责任免除内容。在规定的时间外出现质量问题，不在三包的范围之内，其在书面已告知存在问题的，不在三包的范围之内。其责任免除主要是为了保障经营者与生产者的合法权益，避免消费者出现恶意找茬的情况。

(二)企业应对策略分析

在责任免除法规下，企业要建立公正、公开的原则，在消费者购买商品的过程中，清晰的讲述车辆自身的质量，切忌出现夸大事实的情况。企业要对维权的细则进行讲述，并在条文规范中列明不存在三包的情况，双方签字之后，协议生效，双方要严格遵守条文中的内容规范，避免其在后期出现严重的争议。

五、结论

在汽车消费市场中，商家要致力于产品质量的提升，并严格遵循“三包”法规中的基本原则，建立一个服务于责任并存、消费与和谐发展的汽车市场。在市场的发展中，发挥自身的职能，自觉遵守市场的秩序，建立社会与企业共同发展进步的最终目标，进而实现推动我国汽车市场稳定的最终目标，维护汽车消费者的合法权益。