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什么是面对面调解法?

面对面调解法就是把纠纷当事人叫到一起，当面摆事实、讲道理，达成调解的方法。通过面对面地倾听当事人陈述、可以从情、理、法多方面对双方进行讲解和规劝，并最终经过数番耐心调解，促使双方达成协议。

面对面的调解方法一般是针对简单的纠纷来使用的，或者双方当事人分歧不大，或者矛盾不尖锐，或者当事人之间有着一定的感情基础。像劳动争议小额争议、加班工资、经济补偿金的纠纷大都可以运用此方法。这些纠纷并不是很复杂，容易处理。所以，让当事人面对面地各自说出对纠纷的态度和要求，可以进行更好的沟通，也容易明确双方的分歧，从而进行调解。进行面对面地调解，劳动争议调解员一定要能够控制整个调解的过程，要保证劳动争议调解在调解员的主导下进行。如果面对面地调解可能导致局势失控，此时，劳动争议调解员一定要注意把握时机，使调解转为背靠背调解。

什么是背靠背调解法?

背靠背调解法就是在调解时，不让当事人进行直接地沟通，而是由劳动争议调解员分别对当事人进行说服、教育，使双方不断让步，分歧逐渐缩小，从而达成调解的方法。

背靠背调解法一般针劳资双方当事人之间对抗比较激烈，双方的“火气”都很大，情绪波动厉害．劳资双方对事实的认识出入也很大，分歧也较大，难以沟通的纠纷。在这种情况下，双方当事人面对面地摆事实，讲道理，不但互相听不进去，反而会使纠纷加剧。因此，人民调解员要分别倾听当事人对纠纷的看法和各自所持的态度，考察双方的共同点和差异，寻找调解的突破口，然后分别对双方当事人进行说服、教育，逐步使双方的分歧缩小，并形成双方都能接受的调解方案，促使调解成功。

什么是赞扬激励法?

赞扬激励法就是通过对劳资纠纷当事人的优点和长处的表扬激励，从而调动当事人的积极性．使当事人接受调解的一种方法。赞扬激励法可以起到以下效果：

1.稳当事人的情绪。由于喜欢接受表扬是每个正常人固有的心理特征，每个人都希望得到别人的支持和肯定，而对批评一般都比较反感。因此，当纠纷出现后，劳动争议调解员通过对当事人的表扬激励，可以使当事人的心理抗拒降低，使当事人激动的情绪趋于平静，这样，就可以为调解工作创造一个良好的氛围。

2.缩短劳动争议调解员和当事人之间的距离。采用赞扬激励法还可以缩短劳动争议调解员和当事人之间的距离，赢得当事人的信任。从而有利于调解。由于劳资双方当事人之间的利益是对立的，相互之间的想法是不同的，因此，劳资双方之间很难在纠纷过程中照顾到对方的情绪，一般都是说些不中听的话，而不是表扬、赞美对方，从而导致言语激烈，很容易伤害对方，结果就可能导致纠纷激化。而劳动争议调解员作为独立、公正的第三方，其赞扬的话容易引起当事人的共鸣。从而劳动争议调解员也就能够取得当事人的信任，并会被当事人看作是“一伙的”。也只有取得当事人的信任，当事人才会容易接受劳动争议调解员的劝解。而当事人也会较平静地向劳动争议调解员讲述自己的观点，表明白己的态度。调解也就容易取得成功。

3.通过赞扬激励法，还可以堵住当事人反复的后路。对当事人给予肯定的评价，会使当事人以此为衡量自己行为的标准，从而不会做出与此相悖的行为。

使用赞扬激励法也需要注意调解技巧：①不能进行无中生有的奉承或进行虚伪的称赞。对当事人的赞扬应该是针对当事人实实在在、真真切切的优点或长处，是当事人自己认可的闪光点。如果是进行无中生有的奉承或进行虚伪的称赞，可能会被当事人误解，以为是讽刺，最终不信任你，导致事情复杂化。要做到切实的赞扬当事人，需要对当事人有一定的了解，因此，调解之前，一定要尽量熟悉当事人，分析当事人的性格特点。②对当事人的赞扬、激励要注意分寸，即对当事人的赞扬、激励要恰如其分，不能夸大。否则，会被当事人怀疑你的真诚。影响调解的效果。③劳动争议调解员可以选择多种多样的赞扬方法。可以直接肯定当事人的优点，这样产生的效果更直接；也可以通过间接表扬的方式达到预想的效果，如可引用当事人尊重信任的其他人对他的评价，也可引用大家对他的一致看法，甚至引用对方当事人对他的客观积极的评价。□