论导游人员的职业素养培养措施分析

李丹

【摘要】随着时代的发展和变化，尤其是人们生活水平的逐渐提高，旅游业开始成为了我国的一项支柱性产业，并对国家经济的发展做出了巨大的贡献。我国之所以能够在旅游业市场实现良好的发展以及较强的竞争力，除了具备优秀的历史，灿烂的文化以外，还和导游这一职业有着紧密的联系。可是，随着旅游市场利益问题的复杂化，导游人员的职业素养问题也开始逐渐显现不规范的现象，本文对此进行分析，并为此提出具有针对性的解决措施。

【关键词】导游人员 职业素养 培养措施

【中图分类号】G712 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）52-0235-01

一、引言

如今，国内的旅游业获得了良好的发展空间，而且还成为了我国一个新的经济增长点，随之也出现了很多旅游从业者，而导游人员所占的比例应该是最多的，毕竟他们在旅游业中扮演着十分重要的角色。与此同时，导游人员的职业素养也成为影响旅游业发展水平的关键因素，而为了促使我国的旅游业实现可持续的发展，各省市有关部门也在积极加强导游人员职业素养培养工作的开展。

二、导游人员的重要职业素养

1.职业素养之较高的文化水平

由于导游人员日常的工作内容就是给旅游者讲解旅游目的地的历史、文化、民俗风情等知识，所以从事导游工作的基本前提就是要具有广博的知识，同样，这也是职业素养中非常重要的一部分内容。关于导游人员较高的文化水平，其整个体系也是比较复杂的，主要体现在以下几个方面：

首先是要具备扎实的导游基础知识，即旅游目的地的历史、地理、宗教、民俗风情、风物特产等多方面的内容。其次是具有丰富的美学和心理学知识。鉴于旅游活动本来就是一项发现美好事物，享受美好生活的一个过程，因此在旅游活动中，导游人员也起着重要的审美引导作用。除此之外，则是要知晓相应的旅行常识，比如：海关知识、交通知识、通信知识、货币保险知识、卫生常识知识等，在此基础上对游客进行服务，不但能够保证旅游活动顺利进行，而且也能预防各种旅途问题的出现。

2.职业素养之良好的职业道德

良好的职业道德素质，实际上包括很多方面，对于从事服务业的导游人员而言，具备良好的职业道德显得尤为必要和重要。

不难发现，在目前旅游行业里，存在着诸多诚信缺失，且在工作中弄虚作假、欺骗顾客的导游人员，他们职业道德的缺失，也将影响到他们所在企业的形象。考虑到职业道德作为职业素养中的重要体现，导游人员在工作中更是要应该积极认识到自己在旅游过程中所扮演的服务者角色，同时，还要多考虑游客在旅途中是否玩得高兴，而不应该只考虑自己获得了多大的利益。

三、导游人员的职业素养培养措施

1.督促导游人员注重自身仪容仪表

仪容仪表同样也是导游人员良好职业素养的一大体现，为此，相关旅行社负责人应该对他们的仪容仪表加以有效的督促，这样才能给游客留下一个良好的印象。主要体现在以下几方面：

首先是着装。作为一名具有良好职业素养的导游人员，个人的着装一定不能够太随意，也不能穿着奇装异服或者是哗众取宠，而是要注意协调性，且在工作中还要佩戴好相應的导游工作牌或者胸卡，进而及时向游客表明自己的导游人员身份。

其次则是个人卫生。虽然导游人员的日常工作都比较繁忙，但是个人卫生也要加以高度的关注，比如：头发要经常梳洗；服装要经常换洗，而这样也才能够给游客留下清爽、阳光、干净利落的印象。

2.不断强化相关文化知识的学习

导游人员具备良好的综合素质，则往往能够得到广大游客的喜爱，而且前提条件就是要具备丰富的专业知识，比如：天文地理、国内外历史与民风民俗等。

为此，导游在日常生活中，应当勤于学习游记文学、异域风情，这样才能够不断开拓自身的视野，并争做一个学者型的旅游工作者。其次，则是要充分将所学的专业知识和技能有效结合在一起。比如：在与游客交往中，就要根据不同国家、不同民族的旅游者所具有的心理特点，习惯爱好等展开旅游活动。有时候，对于高素质的游客，导游人员还要尽量满足他们的旅游需求，即和他们讨论史地知识、诗歌文学常识等相关内容，这样也才能让游客获得超高满意度的旅游服务。

3.提高导游人员服务语言的文明使用程度

导游语言，实际上也是一门口语艺术，很多丰富的景点内容只有通过导游的语言表达，游客才能深刻地感受到景点的内涵和魅力所在。而具备良好职业导游人员，在进行景点讲解的时候，往往会将一些“没啥看头”的内容讲得生动活泼，引人注目，而这其实也是他们较强语言表达能力的一大体现，并且需要长期的磨练和学习才能达到的。

其实，在一些旅游新闻报道也常见这样的现象：有的游客因为不买商品，部分导游人员则对其进行语言上的攻击和伤害，这其实也从侧面反映出了导游人员的不文明用语，以及职业素养的缺失，同时也是违反相关旅游条例的。所以，提高导游人员服务语言的文明使用程度显得尤为必要和迫切 。

四、结语

旅游在当今世界早已成为人们生活中一项重要的休闲活动了，而作为一个涉及面很广的综合性产业，其各个产业链之间也都是密切相关的，比如：导游人员职业素养的缺失则会严重影响到旅行社的发展，进而影响到我国的旅游业发展。由此可见，培养导游人员的素养显得尤为重要，本文对此进行探讨和分析，其实也看到了旅游业比较光明的发展前景，只要社会各界共同努力，我国的旅游业必定蒸蒸日上，欣欣向荣。

参考文献：

[1]李雯丽.浅谈如何培养基于职业素养的导游专业人才[J].读与写：教育教学刊，2015.09.

[2]刘栩辰.从导游人才的职业素养谈导游人才的培养[J].读与写：教育教学刊，2017.03.