校园快递员需求情况调查

李张毅

摘要：随着电子商务平台的遍地开花，快递行业在未来的整体增速仍将处于高位。校园快递员具有一个比较特殊的服务与工作环境，同时也面临着行业内许多快递员的共同问题。通过此次校园快递员需求情况调查发现，校园快递员最关注的是物质生活，主要需求是改善现有的工作条件，得到更好的收入，在校园这个特殊环境下，被服务群体整体素质比较高，因此较少出现不受尊重等冲突事件，对于情感需求方面并不是十分在意。

摘要：校园；快递员；需求

上世纪70年代，我国才发展起了自己的快递行业，虽然起步较晚，但在短短几十年间就已经稳步进入了繁荣阶段。2010年后，随着电子商务平台的遍地开花，快递行业进入了高速发展时期。据数据统计显示，快递单量由2010年的23.4亿件增长至2016年的313.50亿件，快递业务收入由2010年的574.6亿元增长至2016年的4005.0亿元，2016年的快递业务量同比增长51.7%，业务收入同比增长44.6%，可以大致判断，在未来，我国快递行业的整体增速仍将处于高位。

快递行业中提供服务的一线快递人员是快递行业的核心力量和关键角色。2007年以来，快递企业员工尤其是一线快递员收入年均增长超过20%。然而，高工资并不是普遍现象，快递员面临的工作压力也不容忽视，甚至近年来还出现了某些快递员因不受理解或受到轻视而犯下罪行的恶性事件。

因此，在这次的调研中，我从马斯洛需求层次理论为切入点，遵循该理论将人类需求分为从低到高，按层次逐级递升的五种：生理上的需求、安全上的需求、情感和归属的需求、尊重的需求、自我实现的需求。我从这几个角度出发来设计了问卷和采访的问题。

我将此次调研的重点放在了校园快递员这一群体上，并且选择以中国人民大学作为调研地点，中国人民大学校园的快递服务较为普遍，作为一所北京高校具有一定的代表性，能起到以点带面的效果。针对研究目的，我设计了两份问卷。第一份问卷——人大校园快递员需求状况调查问卷——针对的对象是快递员，问卷内容包括：基本信息、生理需要（婚姻状况、工作时间、工资满意度、工作量、工作环境）、安全需要（健康保障、工资发放状况、更换快递公司次数）、情感需要（与同事关系）、尊重需要（自我社会地位认知、被他人尊重、发展前景）、自我实现需要（自我能力认知、接受现实能力）。在此基础上进行总结快递员的物质（工作和福利）需求与精神需求。由于人大内快递员的团体数量有限，我们采取普查方式，能够较准确地反应校园快递员的需求状况，代表性较强。第二份问卷——人大校园快递员被了解程度调查问卷——针对的对象是普通的被服务群众，包括老师、同学（占主体）等。主要研究问题是被服务人员对快递员的看法态度，与实际快递员的状况形成比较，由于本调查问卷起辅助作用，采取了网上填答的方便抽样方法。

首先，在被服务人员群体中，有45.04%的人每月都会使用一到两次快递服务，6.11%的人几乎每天都会使用，同时他们对于快递员在快递服务链中的地位也有比较明确的认知，认为快递员地位十分重要和比较重要的人分别占到了受访者人数的53.44%及31.30%，可以说，学生使用快递比较频繁并且认为快递员在快递行业中发挥着重要作用。

但是，在谈到快递员的一些基本生活状况、工作情况时，大部分学生了解甚微，校园快递员这一群体虽然与学生们的生活密不可分，但学生们并没有给予他们充分的关注，使得校园快递员们成为生活中的“隐形人”而存在。

首先是对于校园快递员群体工作条件的调查，普查之下，得出快递员的月实际收入基本是在2000-4000元这个区间内，其中57%的快递员月薪为3000-4000元，工作时长方面，43%的受访快递员需要每天工作10-12小时，余下的58%每天甚至要工作12小时以上，60%以上的人不满自己的年休假时间，更有10%选择了非常不满足的选项。而在这两个基本问题上，被服务群体的了解是比较模糊的，甚至有3.82%的受访者认为大多数校园快递员月收入一万以上，超过60%的受访者认为快递员实际工作时间每天不多于10小时，特别面对问卷所提出的快递员提件、送件的提成、当天未送达或丢件的惩罚措施等问题时，54.20%的同学都选择了以上情况都不了解这一选项。

在安全感层面，我主要关注了三个问题，第一，五险一金的缴纳，43%的校园快递员所属公司为其缴纳了部分五险一金，其余的57%则是根本没有缴纳，从福利方面来看，大部分校园快递员的基本保障也无法得到，当然这很大意义上也第二个问题密不可分，即快递行业的人员流动性问题。我发现单就普查的快递员来说，没有只在一家快递公司任职的，换过三家公司的人甚至占到了36%，第三，他们对于未来发展也普遍持悲观态度，43%的人漠不关心，43%的人选择了不太有前景，7%的人给出了没有前景的答案。

在自我认同方面，校园快递员的普遍自我认同度较低，在对于自身社会地位的看法问题中，选择适中的只占了29%，57%与14%的快递员分别选择了比较低与非常低的选项，可以看出现阶段下他们情感和归属的需求、被尊重的需求很难被满足。

总体而言，快递员最关注的是物质生活。他们要求改善现有的工作条件，得到更好的收入。而在校园这个特殊环境下，被服务群体的整体素质比较高，尽管存在个别的对快递员不尊重的现象，但绝大多数是还是好的，因此校园对受服务人员对自己工作的理解尊重与否并不太在意。

因此，在总结了需求之后，我认为校园快递行业的提升空间在于两大方面，第一是物质方面，政府部门健全社会保障福利机制，加强对于企业的监督力度，快递公司尽量制定合理有效的工资制度及奖励制度，提高人性化程度，如加强物流跟踪手段，如有丢失和破损不至于完全归责于快递员从而保证快递员的基本权益。快递员自身也要增强维权意识，快递员群体间多沟通交流，可自发成立快递员协会，提高组织性，运用团体的力量维护自己的合法权益。在精神方面，快递公司尽可能实行人性化管理，关注快递员心理需求，消费者方面也要转变对快递员的认识，给予快递员应有的尊重与理解。

參考文献：

[1]冉宝松. 一名快递员的非典型生活[J]. 中国物流与采购，2011，04：43-46.

[2]快递行业现状调查：人员流失快，行业标准监管难 [N].天津日报，2014-1-6.

[3]陈慧芬. “高薪高压”下的快递员[J]. 广东经济，2014，01：41

[4]所志国. 从公开盗窃到入室杀人，快递员怎么了[J]. 信息与电脑，2013，05：92-94.endprint