浅谈做好医院文明创建工作几点思考

高友春

摘要：我国正在积极推进医疗体制改革，在这个过程当中，如何有效的改善医院文明建设质量，提升医院服务水平是当前诸多医院发展过程当中所面临的一个主要课题，本文主要探讨做好医院文明创建工作的具体思路。

关键词：医院；文明创建；思路分析

积极创建医院文明建设，提升医院综合服务水平是当前我国医疗机构改革与发展的主要落脚点，本文从当前医院文明创建过程当中存在的问题出发，探讨具体的改进策略，具有积极的借鉴意义。

一、医院文明创建工作的意义

在十九大党的报告中明确指出，当前我国的主要矛盾是為了满足广大人民群众对美好生活的需求，医疗保健服务关系着广大民生的切身利益，如何提供良好的医院服务是医院工作者工作的主要方向，积极的进行医院文明创建工作具有极为深远的意义。一方面，有助于改善医患关系，当前如何营造和谐的医患关系不仅关系着医院的健康发展，也关系着整个和谐社会的稳定。因此，通过积极的开展医院文明创建工作，树立良好的文明工作风气，有助于促进医患关系的改善。另一方面，有助于促进医院综合服务水平的提高。从本质上来看，医院工作的主要落脚点是为广大群众提供科学周到的医疗服务，在这个过程当中医院工作者的为民态度以及工作水平的素养表现在一定层面上会影响着医院服务水平的高低。通过积极的开展医院文明建设，可以促进我国医院在综合服务层面获得更大水平的提升。

总之，积极开展医院文明建设是当前我国医疗体制改革过程当中所面临的一大问题，如何提高其文明建设水平已经作为一个重要的议题提上了议事日程。

二、医院文明创建工作过程当中存在的问题

首先，相关制度有待完善。在进行医院文明创建的工作过程当中，需要借助一定的制度来进行必要的引导与规范，可是从目前来看，在医院的规章制度制定层面，对于文明建设方面的内容体系还存在着一定的不足，在一定层面上影响了整体的医院文明创建工作的发展。所以，在今后的医院文明创建工作的改进过程当中，应该积极的进行制度层面的完善。

其次，整体认识有待提高。如何有效的促进医院文明创建工作的科学发展，不仅需要借助相关制度体系的完善，也需要医院工作人员在自身的主观意识层面进行相应水平的提高。可是从目前来看，在文明工作过程当中，广大医务工作人员对于医院文明创建的意义认识不到位，在日常的工作过程当中还存在着一定的疏忽。这都在一定层面上影响了医院文明创建工作的效果，因此，在今后的医院文明创建工作的改进过程当中，如何从主观意识层面提升广大医务工作者的认识水平是改进的主要方向。

最后，医院文明创建工作缺乏长效机制。如何有效的促进医院文明创建工作需要借助一定时间的积累，在这一背景下，进行长效创建机制的确立显得尤为的重要，但是从目前来看，我国一些医院尤其是一些地方医院在进行文明创建的长效机制层面还存在着一定的不足，在客观上影响了医院文明创建工作的效果。总之，从目前来看，我国一些医院在文明创建工作的开展过程当中还存在着制度层面、认识层面、长效机制层面的不足。如何从这些不足出发进行相应的提升是今后医院文明创建工作改进的主要方向。

三、促进医院文明创建工作科学发展的几点建议

首先，强化培训工作。医院文明创建工作是一个系统的过程，广大医务工作者自身的认识水平、工作状态在一定层面上直接影响着医院文明创建工作的效果。因此，各级医院应该从自身的实际工作情况出发，对广大的医务工作者进行文明创建工作意义以及具体实施思路的培训，通过在思想层面不断的强化认识来为今后医院文明创建工作的科学开展营造良好的氛围与环境。需要指出的是，在进行医院工作人员综合培养的过程当中，应该不断的结合工作人员的专业特点、岗位要求实施人性化的培训方式，只有以此为基础才能够不断的助推医院文明创建工作不断前进。

其次，完善相关制度。为了更好的促进医院文明创建工作效果的实现，在今后的具体工作过程当中，医院应该结合我国医疗体制改革的相关精神要求，不断的在制度方面、政策方面进行积极的完善，将员工的文明工作状态纳入人力资源管理体系，通过科学的考核绩效的评估来不断地影响员工积极的按照文明创建工作的要求来进行日常的医疗服务。例如，各个科室可以建立医生信箱，针对患者对医生的相关建议与意见来进行搜集和整理，第一时间了解患者的需求，在相关诊疗方案的提出、患者的跟踪治疗方面以及术后的服务方面，严格按照相关的制度来进行层层的推进，通过这种方式为医院文明创建工作的开展提供必要的制度层面的支持。只有以制度为基础，医院今后的文明创建工作才会在科学道路上走得更远。

最后，建立医院文明创建工作的长效机制。文明创建工作是一个系统的过程，也是一个缓慢的过程。因此，各级医院应该在制度层面不断的完善文明创建工作的长效机制，将文明创建工作和医院文化建设有机地融合在一起，不断的提升服务标准水平，提升工作人员的服务意识以服务来赢得患者的信任，用专业来赢得更多患者的支持。在长效机制的构建过程当中，医院应该积极借鉴该领域先进的经验，不断的提高文明创建工作的科学性与效果性，尤其是在进行文明创建工作的过程当中要积极的应对在日常的医院服务工作过程当中所存在的各种违规行为，树立诚信意识，树立良好的医德医风，在为广大患者提供优秀的医疗服务的同时，提升医院综合的声誉与形象。只有这样，医院文明创建工作才会有的放失，不断前行。

总之，在医院文明创建工作的开展过程当中，应该积极地在医务人员培训方面、相关的制度建设方面、长效机制构建方面不断的完善，在此基础上，医院文明创建工作才会有良好的发展。

结语

当前，为了更好的促进社会的和谐发展，营造良好的医患关系，各级医院应该积极的进行文明创建工作，但是由于诸多方面的原因，一些医院在文明创建工作过程当中还存在着诸多的不足。例如，认识不到位、制度不完善等等。从当前一些医院在具体文明创建工作中存在的不足出发对其今后的改进建议进行探讨，希望本文的研究能够有助于我国医院文明创建工作取得更高水平的提高，当然由于研究水平有限，在具体落实过程当中难免存在一定不足，还请相关专家学者予以批评指正。

参考文献：

[1]陈慧. 浅谈如何做好医院志愿者工作[J]. 特别健康， 2017（17）.

[2]钟如萍. 浅谈新形势下医院精神文明建设模式创新[J]. 科学中国人， 2017（15）.endprint