以患者为中心的优质护理在门诊分诊患者中的应用价值

2018-01-20张琴燕吴慈芬

临床医药文献杂志(电子版) 2017年79期

张琴燕，孟萍，吴慈芬，吴红

（江苏省常州市第一人民医院，江苏常州 213003）

随着经济的发展，医学也不断进步，面对日益提升的医护要求，以往常规、传统的护理模式已经不再适用于现今时代的需求，有效的护理是促进医患关系和谐，让患者放心就诊的前提。因此在近几年，对于高质量[1]。全新护理模式的探索从未止步，护理质量更高、更加新颖、更加人性化的优质护理模式也被提出和应用。为探讨以患者为中心的优质护理在门诊分诊患者中的应用价值，本院展开研究并将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我门诊2016年9月～2017年2月期间就诊并接受优质护理的46例患者作为研究组研究对象，将同一时间范围内接受常规护理的46例患者作为对照组研究对象，展开本次护理研究。其中研究组46例患者中男性23例，女性23例，年龄18～50岁，平均年龄（34.56±3.87）岁；对照组46例患者中男性24例，女性22例，年龄18～50岁，平均年龄（33.93±3.21）岁。所有患者均符合本次研究的标准，并且在一般资料如年龄、性别等方面相比无显著差异，不统计学意义，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

接诊过程中由相应的护理人员展开相应的护理工作，对照组患者采用常规护理模式，包括解答患者的疑问，常规指导等等，研究组患者采优质护理模式，具体护理方式如下。

（1）入院指导，医院科室众多，就诊者由于自身医疗知识缺乏或文化程度低，常常在医院中不知应该挂什么科室，出现挂错号，进错科室的现象，严重影响了医疗秩序并且耽误了最佳就诊时间。优质护理模式中，门诊分诊台每天备门诊病历100本，为出诊病人填写信息，有效缩短了挂号时间。患者入院可接受专业的指导，患者可根据护理人员的指示和指导完成就诊，有效缩短了就诊时间[2]。

（2）心理护理。不同科室的患者面对不同的疾病会产生不同的心理反应，因此相应的护理人员应该针对患者的实际情况对患者进行心理护理。解决患者的疑问，有耐心、语气温柔的为患者进行指导，对于需要帮助的患者及时对其进行帮助，消除患者的顾虑，让其以健康积极地心态就诊和治疗。积极的观察患者的心理情绪，如果发现有心理负性情绪的患者，加强交流，查找原因，然后针对性的对患者进行疏解，让患者尽早的接受治疗，尽早康复。

（3）环境护理。时刻保持分诊台的清洁和整洁，并且确保分诊台有人，可时刻为患者提供服务，可在有条件和资源的情况下，在接诊处安排座椅以及相应报刊杂志，让患者在等候的过程中可以放松心态。分诊台的工作人员必须要对医院的环境和各科室的基本情况具有充分的了解，能够轻松的应对来自咨询者的提问，快速的为患者提供相应的指导意见，帮助患者减少等待时间，让患者能够安心的接受治疗。

（4）健康教育。给患者介绍相应的疾病基本知识，让患者对自身的疾病有一个初步的了解。知道应该怎么接受治疗，怎么配合医生，才能达到最好的治疗效果。对患者做好用药指导，鼓励患者遵医嘱定时定量的服用药物，特殊疾病的患者要对其进行饮食、生活习惯等方面的健康教育，让患者认知病理知识，学会常见并发症的辨别和控制，促进患者早日恢复健康。

1.3 判断标准

对患者进行护理满意度调查，分为满意、良好、不满意三种评价，并且计算总满意率，总满意率=（满意+良好）/本组总例数*100%。

1.4 统计学方法

本研究涉及的所有数据均采用SPSS 21.0进行数据处理，计量资料用（±s）表示，t检验，计数资料用率（%）表示，x2检验，P＜0.05表示有统计学意义，反之则无。

2 结果

两组护理满意度比较见下表，研究组护理满意人数27例，占比58.7%，护理良好17例，占比36.96%，护理不满意2例，占比4.34%，总满意44例，总满意率为95.65%；对照组满意人数23例，占比50.0%，护理良好14例，占比30.43%，护理不满意9例，占比19.57%，总满意37例，总满意率为80.43%；研究组显著优于对照组，对比有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

3 讨论

我国卫生部于 2010 年提出了全新的医疗机构建设标准，可见国家对于医疗服务质量的重视[3]。医院作为为患者提供医疗服务的重要场所，不仅要跟随时代的脚步不断更新医疗设备，更要在在医疗技术和服务质量上也要全面提升，才能满足现今患者的要求。提升社会满意度是医院当前建设的重点目标，而门诊是医院面向社会有需求的患者，为其提供指导和服务的主要场所，医院每天接受的患者众多，门诊分科和临床分科数量众多且更为精细，因此在患者就诊的过程中，由于自身医疗知识的欠缺，很难辨析自身应该就诊的科室，从而耽误了医疗就诊的时间，甚至进错科室、挂错号，影响了其它患者的就诊和治疗时间[4]。因此对于门诊而言，应该着重提升护理质量，提升医疗服务的效率。以患者为中心的优质护理是一项科学、高质量、综合性的护理模式，将其应用于门诊分诊患者中，能够有效对患者进行指导，帮助患者解决各类问题，缓解患者的心理压力，对其进行用药指导和适当的健康教育，有效促进了医患的和谐关系[5-7]。让患者在舒适、放松的心态下接受诊断和治疗，一旦产生疑问可随时得到答案，大大减少了医患矛盾，很大程度上提高了病人的满意度，提升了医院的窗口形象，提高了医院的经济效益和社会效益。通过本次研究，研究组护理总满意44例，总满意率为95.65%；对照组总满意37例，总满意率为80.43%，研究组护理满意度明显优于对照组，护理人员以优质全面的护理获得了患者的一致好评，可见以患者为中心的优质护理在门诊分诊中应用价值显著，值得推广。