“八心”服务，助力“廊桥”党员服务队建设

作为河北省加快推进京津冀协同发展的最前沿，燕郊高新技术产业开发区经济社会经济持续呈现跨越式发展，给电力优质服务不断提出新的更高要求。

面对各类服务难题与瓶颈，国网冀北电力有限公司三河市供电分公司（简称三河公司）注重发挥卓越文化的积极作用，以加强共产党员服务队建设为抓手和突破口，强化“廊桥”共产党员服务队示范点建设，形成“八心”特色服务机制，赢得广泛肯定。

三河公司“廊桥”党员服务队将“以客户为中心、专业专注、持续改善”的企业核心价值观作为思想和行为指引，全面融入提升优质服务品质，形成了尽心、贴心、精心、用心、潜心、爱心、真心、热心的“八心”特色服务机制。

尽心宣传安全用电。心系全社会的用电安全，千方百计引导和帮助客户群众安全用电。以现场宣讲、实景模拟、赠送资料、移动讲堂等方式，定期到学校、商场等人口密集处开展宣传活动，帮助百姓了解掌握安全用电常识和技能。将安全用电卡通片搬上公交车屏幕、拆除严重威胁线路安全的“树木炸弹”等行动得到了市民好评。

贴心服务特殊群体。密切关注“北漂”“创客”等群体需求，开辟服务“快车道”。针对“北漂一族”群体停电通知难问题，融合“互联网+”理念，实施“停电通知范围扩大工程”，通过电视、微信等多平台开展停电通知工作，方便及时、准确了解停电信息；对“创客一族”定期上门走访，帮助制定用电方案，实施节能举措。

精心提升窗口服务。深化服务文化拓展，以智能化营业厅为载体，充分利用智能填单机、节能演示台、服务评价器、自助缴费终端等设施，提升服务品质，推动窗口服务更上一层楼。

潜心修炼服务本领。一流的优质服务必须以过硬的业务素质为支撑。先后开展了“青工成才攻略”“班、校、家”等班组项目活动，促进了青工成长成才，催生了“电动电缆割刀”等技术成果，成功打造了能干事、会干事、干成事的过硬团队。

用心钻研服务课题。针对燕郊大发展、大建设时期动土施工多、易造成电缆破坏等情况，实施“防外破八项举措”，高效防范和应对外力破坏电力设施现象。针对清理树障等传统难题，实施“小树搬家”“绿色迁徙”等活动，对观赏林区进行整体移栽、联系销路等，最大限度实现了城市绿化美化与线路通道保护之间的平衡。

爱心温暖弱势群体。开展了“社区熟人”串亲戚、“冬日送暖”“星期六志愿服务”等活动，定期探望弱势群体，结对开展亲情化、人性化服务，彰显“责任央企”形象。段奎友、魏红印等众多先进典型，获辖区百姓称赞。

真心服务环境优化。积极主动地参与燕郊电网建设，促进燕郊电网日益坚强智能。深化“支部建在项目上”，成立“煤改电”工程一线临时党支部和共产党员突击队及多支小分队，在属地协调、材料加工、一线施工、抢修服务等工程重要环节充分发挥引领保障作用，为胜利完成“煤改电”工程保驾护航，受到上级领导好评。

热心助力绿色发展。肩负“推动再电气化，构建能源互联网，以清洁和绿色方式满足电力需求”的使命，满怀赤诚热情投入到服务清洁能源发展、电能替代等各项工作中去。配合完成河北省首例纯电动出租车项目、燕郊首个大型居民小区“电能替代”项目等，为推进大气污染防治计划提供保障。

“八心”特色服务举措，推动了卓越文化的传播与落地、融入与升华，充分彰显了卓越文化的力量，也为基层供电所落实国网核心价值观提供了成功实践。品牌效应进一步增强。“八心”特色服务经验成为新的服务导向，公司上下学习党员服务队先进经验、争做服务标杆蔚然成风，系统内外形成良好反响。社企关系进一步融洽。在推进党员服务队建设过程中，社区群众充分感受到供电企业的服务诚意，情感认同进一步深化。文化引领进一步彰显。进一步深化了全体员工对于核心价值观的认知认同，形成学习、实践、再学习、再实践的良性循环，企业文化的引领作用进一步得到彰显。

取得成功实践的背后，关键在于始终坚持做到“三强化、三提升、三突出”。“三强化”，即强化宗旨意识，热情服务经济社会发展和广大客户群众；强化机制建设，认真贯彻落实上级关于党员服务队建设有关要求以规范服务行为；强化作风转变，以实际行动树立优良作风标杆。“三提升”，即提升能力素质，熟练掌握岗位专业及服务技能；提升服务水平，注重通过提升优质服务质效提高社会满意度；提升品牌形象，通过加强宣传推广不断强化客户群众认同。“三突出”，即突出求“实”，将党员服务队建设与京津冀协同发展、城镇化建设等工作深度结合；突出求“精”，注重研讨、挖掘党员服务队特色亮点工作以体现先锋模范作用；突出求“绩”，坚持绩效导向，通过不断分析总结以形成长效机制。