柔性管理在茶叶企业经济管理中的作用分析

单文慧

（内蒙古商贸职业学院，内蒙古呼和浩特 010010）

柔性管理在茶叶企业经济管理中的作用分析

单文慧

（内蒙古商贸职业学院，内蒙古呼和浩特 010010）

自茶叶被神农氏发现以来，茶叶开始作为主流饮品进入人们的视野。我国作为现今最大的茶叶生产地，茶叶生产加工体系已处于世界领先行列。据统计，到2015年底，我国茶叶总产量已到达224.90万吨，占全球茶叶总产量40%左右，茶园总面积超过4000万亩，约占全球总量的二分之一。茶产业已经成为中国独具特色的行业，同时也是我国部分地区重要的生计行业，当前我国近20个省生产茶叶。我国部分产茶县以茶产业作为支柱产业，发展茶产业是许多贫困地区经济发展的主要手段。在市场竞争激烈的背景下，茶叶企业要想提升经济管理水平，必须创新管理手段。本文正是在这样的背景下，探讨柔性管理在茶叶企业经济管理中的作用。

柔性管理；茶叶企业；经济管理

1 柔性管理的概念与特点

1.1 柔性管理的概念

从名称上可以看出，柔性管理与刚性管理存在很大的区别。传统的管理以刚性管理为主，刚性管理以制度为中心，强调员工严格遵守企业的规章制度。柔性管理更适合现代企业管理理念，随着企业之间竞争的加剧，企业之间的竞争更多是人才之间的竞争，而柔性管理强调以人为本，在企业管理中运用企业文化、精神对企业员工进行人格化管理。与刚性管理不同，柔性管理并不是一种强制化的管理，更注重从心理上引导员工自觉遵守企业的制度，为企业的发展而努力。企业所处的市场环境会不断发生变化，而企业的规章制度不可能朝令夕改。因此，在对企业的管理中引入柔性管理，有利于企业结合市场环境的变化，主动调整经济管理工作，从而帮助企业在激烈的市场竞争中稳定发展。

1.2 柔性管理的特点

柔性管理主要具有三方面的特点：管理决策柔软化、组织结构扁平化、组织激励科学化。

管理决策柔软化是指在柔性管理模式下，企业的管理决策层由专家层和协调层组成，这与传统的领导指挥层存在比较大的区别。由领导层和指挥层组成的管理层所下达的指令会要求下属员工强制性执行。柔性管理则更为注重基层员工的意见，在推行一项指令之前，往往会在基层员工之中征求意见，然后结合这些意见决定是否实施。这种管理方式更为柔软。

刚性管理采取的是直线式的管理结构，管理指令的传达由高到低，基层员工只能被动的接受执行。与刚性管理不同，柔性管理采取的是组织结构扁平化的结构，将决策权力下放，基层员工也可以参与到企业的管理决策当中，这不仅可以强化企业员工的归属感，还可以为员工提供展示自我的机会。

组织激励科学化。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五类，依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后，还有自我超越需求。满足员工的尊重需求能够较好的激励员工。柔性管理强调科学的对员工进行激励，能够很好的满足企业的被尊重需求，最大程度的挖掘企业员工的工作潜力，有利于为企业的发展创造更大的价值。

2 茶叶企业管理存在的问题

近年来，我国茶产业发展迅速，茶园面积扩展迅速，茶产业结构性风险加剧，在考虑面积扩张、消费渐趋稳定等因素的基础上，未来几年可能会出现供过于求的局面，这必然会影响到茶企业的经济效益，为了应对更为激烈的市场竞争，茶企业必须提升管理水平，然而茶企业目前在管理中还存在一些问题，影响到茶企业的经济效益。

2.1 粗线条的管理模式

企业的管理对象是员工，管理层对员工的管理手段和态度直接影响到员工的工作积极性。在茶企业当中，农民工在一线员工中占据了比较高的比例，农民工的需求较为简单，他们主要关心自身的薪酬待遇问题，对自己的长远规划不够重视。同时，部分中小茶企业在管理中的粗线条导致对企业员工忠诚度培育工作不够重视。在这两方面因素的影响下，茶企业的经济管理以“商品交换”为主线，管理不够精细化。

2.2 单纯强调制度措施

虽然注重制度在企业管理中的管理作用，有利于规范企业员工的行为，但是单纯强调制度措施也会存在一些弊端。目前的茶企业的制度以绩效考核内容为主。很多茶企业认为通过对员工进行绩效考核工作，能够达到控制企业成本的目的。但是茶企业的绩效考核工作作为一种借助权威式的管理模式，并不能在长期内发挥降低企业成本的作用。同时，由于很多茶企业员工的忠诚度并不高，一旦绩效考核结果不利于他们获得符合期望的薪酬，他们可能选择离职，这必然会造成比较大的员工流动，不利于茶企业的稳定经营。

2.3 忽略内环境的调适

虽然，我国具有很大的茶消费市场，但是由于茶企业数量很多，茶企业生产的茶产品具有同质化特征，加剧了茶企业之间的竞争。为了提升企业的竞争力，很多茶企业将自身资源集中在核心竞争力的培育上，这也让很多企业忽略了对企业内部技术组织形态的调整。

3 柔性化管理在企业经济管理的作用

3.1 提升员工的忠诚度

正如前文所述，农民工在茶企业一线员工中占据了比较高的比例，茶企业的管理工作可以归为劳动密集型，但是茶企业中的一线员工也必须具有比较丰富的工作经验，如果茶企业的员工队伍不能保持稳定性，必然会影响到茶企业的正常运转。保障茶企业员工队伍的稳定性，还能减少茶企业在招聘培养员工方面的开支。柔性化管理模式，强调人性化的管理理念。在茶企业的经济管理过程中引用柔性管理，有利于强化企业员工对企业的忠诚度，从而提升企业员工队伍的稳定性。

3.2 发挥非正式制度功能

结合前文的分析可知，单纯依赖制度措施存在一些弊端。同时，过于依赖物质激励的方式，不仅会给茶企业带来比较大的经济压力，同时也会降低物质激励的边际效应。在茶企业的经济管理过程中，应当注重对员工的精神激励，引导企业员工学习企业文化，提升企业员工对企业的忠诚度，而这些理念与柔性管理不谋而合。

3.3 重视组织架构的调整

随着互联网技术的发展，对茶企业的经营管理提出了更高的要求。在“互联网＋”时代，020模式成为了一种潮流，O2O的本质是线下的商务机会与互联网的结合，实现两者之间的良好互动。相结合之后互联网就成为了线下交易的前台，而线下的商品和服务就可以依赖线上的平台来吸引消费者。因此，在新的时代，茶企业有必要完善基于O2O模式的营销策略，茶企业通过建立电商平台，完善企业内部组织形态，有利于提升企业的营销水平。柔性化管理能帮助茶企业及时完成对内环境的调适。

4 柔性管理在茶叶企业经济管理中的应用措施

4.1 提炼柔性管理的要件

柔性化管理具有丰富的内涵，茶企业很难将这些内涵融入到日常的经济管理过程当中，因此茶企业有必要结合企业的经营管理现状，分析经营管理中存在的不足之处，结合柔性化管理的优点，有选择性的进行提炼。具体而言，在茶企业的经营管理过程中，茶企业要结合不断变化的外部市场环境，对企业员工实行人性化的管理，了解企业员工的主要需求，在不违反企业制度的前提下，尽量满足员工的需求，有利于提升员工的忠诚度。

4.2 引入劳资之间的协商模式

相比于传统的管理模式，柔性化管理的优点在于能够结合企业的发展现状同步建立起了调适机制，这能有效避免企业在经营管理中遇到问题后才去寻找解决方案的问题。结合茶企业员工流动性比较大的问题，引入劳资之间的协商模式很有必要。协商模式可以根据企业的管理层级来适当调整，协商模式主要包括：劳方—资方、劳方—工会—资方等形态。通过引入这种协商模式，有利于更好的满足员工的诉求，提升企业员工对企业的忠诚度，保持员工队伍的稳定性。

4.3 优化班组作业管理的形态

在目前的茶企业当中，农民工在茶企业生产一线的员工当中占据了很高的比例。农民工人具有相互帮助、抱团生存的生产生活习惯。农民工人的这一生活习惯应当引起茶企业管理者的重视。茶企业管理者应当结合这一现状，优化班组作业管理，提升班组成员之间的凝聚力。同时，由于农民工人“抱团生存”的习惯，也会在茶企业内部形成一些非正式组织，茶企业管理者应当加强与班组领导者的沟通，维持茶企业内部的稳定。

4.4 建立扁平化技术组织形态

目前，在互联网技术快速发展的影响下，很多茶企业建立了电子商务平台，茶企业必须完善自身的组织架构，才能够更好的发挥电子商务平台的作用。在当前环境下，茶企业应当建立扁平化的技术组织形态，通过减少管理层级，设立电子商务销售部门，并进行合理分工。让电子商务销售部门和传统市场部门分别负责线上和线下的销售任务。

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[2]任虹，任成刚.柔性管理在企业经济管理中的应用研究[J].现代商业，2016（4）：100-101.

[3]朱丹梅.信息化时代的企业管理创新[J].商场现代化，2016（29):86-87.

单文慧（1971-），女，内蒙古赤峰人，副教授，硕士，研究方向：企业管理、市场营销、品牌管理。