基于胜任力模型的茶文化旅游房地产营销策划人员培训体系探究

孙婷婷

（成都职业技术学院，四川成都 610000）

近年来，随着人们生活水平的提升，越来越多的人开始关注精神层面的需求，比如茶文化旅游就是人们比较推崇的一种放松身心的方式。茶文化旅游将我国传统茶文化与现代旅游业紧密结合起来，在推动旅游业发展的同时又传承了我国珍贵的茶文化。游客在前往茶文化旅游景区进行观光时往往也会看到很多集合食宿和娱乐为一体的旅游地产，这些房地产在某种意义上有助于茶文化旅游业的发展和本地经济的提升。为了实现自身的发展，茶文化旅游房地产企业也十分重视营销策划人员的培训，但是需要说明的是传统培训模式不太适应当前时代发展的需要，因而茶文化旅游房地产企业领导人应该对营销策划人员的培训计划进行革新。胜任力模型作为一种新型的培训机制，其在国内外诸多领域的人力资源管理和人员培训中得到了有效运用。与传统培训模式相比，基于胜任力模型的人员培训模式更为科学合理，因而茶文化旅游房地产企业不妨将其应用到人员培训计划之中。

1 相关概念阐述

1.1 胜任力模型

“胜任力”（competency）是美国学者David·McClelland在上世纪70年代提出的概念，其表示将“工作中的优秀人才与普通人才区别开来的深层特点”，这些特点主要包括“工作动机”、“价值观”、“自我形象”、“行为技能”等。当然，随着研究的深入，部分学者认为胜任力可以划分为“职业维度”、“行为维度”和“战略综合维度”，不同的维度对应着工作者处理工作任务的不同能力。“胜任力模型”这一概念正是从“胜任力”发展而来的。胜任力模型源于英文“competence model”，又可以称作“能力模型”等。事实上，胜任力模型包括三大部分，分别为“通用能力”、“专业能力”和“全员核心能力”。这三点从字面上也不难理解，其中“通用能力”表示员工在同一职系中需要掌握的一般技能；“专业能力”表示员工为应对特定岗位需要而掌握的技能；“全员核心能力”是为应对企业文化发展和企业业务需求的技能，该技能是全部企业员工均需要掌握的能力。在谈及胜任力模型时，还不能忽视胜任力特征，因为员工的胜任力特征（技能、价值观、形象等）关系到其工作表现和潜在发展空间，因而需要引起企业的重视。

1.2 茶文化旅游房地产

从性质上来讲，茶文化旅游房地产应该归属于“旅游房地产”的概念范畴。所谓“旅游房地产”表示基于旅游业发展而开发的房地产，房地产的主要功能是服务于旅游业。旅游房地产是在旅游业的发展过程中出现的，不少学者将其称为“旅游业的边缘行业”。旅游房地产包括很多开发内容，比如旅游景区住房、名胜区度假村等，开发商充分结合旅游景区的自然地理条件进行开发，人们在观光旅游过程中会因此享受到较为便利舒适的旅游服务。近年来，在“旅游+”的时代背景下，茶文化旅游房地产也逐渐兴起，不少茶文化名城在发展旅游业的同时也对当地的房地产加以开发。比如说，云南普洱市在当地茶文化旅游区开发了“茶马古城小镇”，兼具商业功能、休闲功能和文化功能。基于地域茶文化特点，茶文化旅游房地产充分考虑到了当地的茶文化习俗、景观建筑特色等。与一般的房地产不同，茶文化旅游房地产有着以下几大特点：“高度人性化”、“功能设置多样”、“附加值高”、“消费层次高”等。按照其功能又可以将茶文化旅游房地产划分为度假地产、商务地产和住宅地产等。

2 茶文化旅游房地产营销策划人员培训现状探究

茶文化旅游房地产是基于茶文化旅游经济发展起来的，因而此类房地产也成为了当地地域茶文化的象征和载体。当然，茶文化旅游房地产还能够反映出当地的文化程度。事实上，这种特殊旅游房地产的出现也是我国茶文化高度发展的产物。我国传统茶文化提升了旅游房地产的整体格局、内涵底蕴以及开发效率。茶文化与旅游房地产相互交融已经成为茶文化旅游景区房地产发展的一大趋势。和其他企业一样，茶文化旅游房地产企业也十分重视营销策划人员的培训，但是随着时代的发展，传统的培训机制渐渐暴露出自身的弊端。

2.1 传统培训体系的弊端

结合相关调查资料，我们发现我国茶文化旅游景区的房地产企业在针对营销策划人员进行培训时存在诸多弊端。其一，培训目标不合理。营销策划人员的培训关系到房地产未来的销售量，这对于房地产企业的发展而言是极为重要的。然而，很多房地产企业在制定培训目标时存在一定的片面性和短视心理。他们只看到了员工的短期发展，而不太注重员工自身的长期发展。一些茶文化旅游房地产企业在设置培训目标时往往具有暂时性、短期性的特点，而殊不知员工的发展和企业未来的发展其实是相挂钩的。其二，培训内容不科学。工作绩效不仅受到员工专业技能的影响，同时还受到很多潜在因素（比如价值理念、工作动机等）的影响，而茶文化旅游房地产企业的培训内容主要为技能培养，这很显然存在一定的片面性。事实上，技能培养只是培训中较为浅层的内容，而诸如个性素养、文化认同、团队协作等也应该纳入到培训内容之中。其三，培训方式乏善可陈。很多企业往往习惯于采用灌鸭式的方式进行培训，而很少将培训中的理论内容与实践结合起来，导致很多营销策划员工不能很好地掌握培训内容。

2.2 胜任力模型对人员培训的意义

经实践证明，胜任力模型对于当前大多数企业的人员培训和人员激励来讲都是极为有效的。事实上，将胜任力模型应用于茶文化旅游房地产营销策划人员的培训之中有着以下意义。首先，培训体系会变得更为科学合理。胜任力模型不仅注重员工的显性能力（专业知识、专业技能），同时还注重隐性能力（工作动作、形象素质等）的培养。胜任力模型看到了影响员工工作绩效的各种显性或隐性因素，因而企业在设置培训目标、安排培训内容时会更为科学合理。其次，培训体系会更为多元化。基于胜任力模型，企业会结合员工的特点进行培训，培训机制相比以往更为新颖和多元化，员工在这样的培训机制下将会更快实现自身的进步与成长。

3 基于胜任力模型的茶文化旅游房地产营销策划人员培训体系构建

3.1 培训目标

为了帮助营销策划人员了解到自身的胜任力与理想标准之间的距离，茶文化旅游房地产培训人员应该对培训目标进行合理设置。培训人员可以给营销策划人员进行层次划分，并按照不同层次进行目标制定。当然，培训者还应该将营销策划人员自身的实际情况（绩效、表现等）考虑在内，并据此设定相应的培养目标，比如“入门级培训”、“过渡期培训”、“冲刺期培训”等。

3.2 培训内容

根据胜任力模型所包含的内容，培训者的培训内容应该将胜任力的各类因素包含在内。除了对专业的营销技巧进行培训之外，培训者还应该注意到更多潜在因素。比如说，茶文化旅游房地产与我国茶文化紧密相关，地产设计、室内布局、整体规划等都受到茶文化的影响，因而茶文化也应该对未来的营销策划具有一定的影响。再者，培训者的价值观直接影响到其工作积极性、工作态度，而茶文化是古人的智慧结晶，培训者可以结合茶文化对员工进行培训，帮助他们树立正确的价值观，掌握丰富的茶文化知识。

3.3 培训方式

传统培训方式过于单一，培训者可以运用多种方式进行培训。比如说，使用分组法将营销策划人员分成若干个小组，然后给不同小组设置相应的小组培训任务，比如“基于茶文化推广宣传茶文化旅游房地产的方式”、“茶文化在房地产企业文化建设中的作用”等。员工在相互讨论中发挥自身的主观能动性，并不断提升自身的胜任力。

3.4 培训评价

除了以上几点外，培训评价同样是不容忽视的培训环节。基于胜任力模型，针对营销策划人员的培训评价也应该更为多样化、科学化。培训评价可以从员工的“反应”、“学习”、“行为”、“效果”进行展开。同时，培训评价还可以采用员工互评、领导评测等方式，帮助营销策划人员充分了解自己在茶文化旅游房地产培训中的不足，并在今后的培训和实际工作中加以规避，从而不断进步。

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