做好信访工作的思考

刘云峰

新形势下，油田信访工作作为一项重要而艰巨的政治任务，是保证油田企业和谐稳定的重要措施。

开展好油田企业信访工作的意义

油田企业的信访是指油田企业的领导或者负责信访工作的管理者对员工的信件实现回访。目前，多数油田企业负责人没有太多的空余时间和所属企业员工实现经常性沟通，为了深入了解员工的真实想法，就需要通过信访的方式实现，让企业员工把自身遇到的困难和诉求告知油田企业负责人，或对企业发展方向以及管理方式提出意见。油田企业的负责人和信访管理人员应该及时对员工所表达的诉求或者提议给予答复。油田企业为了实现高质量发展，企业负责人和员工之间的有效沟通是必不可少的重要环节，信访工作的开展具有重大的意义，让油田企业员工感受到企业对自身的尊重与理解，体会到与企业的共同成长、共同发展。所以，有效开展信访工作可以推动企业持续健康发展。

油田企业信访工作乏力的主要原因

以前的油田职工退休工资普遍不高

目前，油田企业为了保证职工队伍的接续性，会任用年轻充满活力的员工来开展信访工作。由于实际工作经验不充足，认识不到退休员工的实际困难，尤其是上世纪90年代以前退休的那批职工，得到的退休金普遍不高，与当今社会存在的高物价形成强烈的反差，而他们生活的窘境又不能得到理解和帮助，这批退休职工就会感到被企业所抛弃，造成信访事件不断发生。

油田企业对高校毕业生的安置

近年，油田企业虽然得到了较大的发展进步，但由于企业自身的规模有限，加上我国高校不断扩招，毕业生数量逐年增加，给油田企业安置毕业生就业工作提出了严峻的挑战，许多油田职工子女无法回到父母所在的工作单位就业。并且，由于所招聘的岗位以及用工性质的不同，造成较大的工资待遇方面的差异，引起高校毕业生心理预期的巨大落差，造成该方面的信访工作压力较大。

信访管理制度中存在着不足

信访工作的有效开展离不开科学完善的信访管理制度。当前条件下，油田企业的信访管理制度中存着一些不足之处，给信访工作的推进造成了很大的阻碍。油田企业由于没有配套的信访监督管理体制，在实际的信访工作进行中难以实现切实有效的监管，导致信访工作中存在着不正规和不合理的现象。有些信访管理人员态度和语言粗暴，没有按照相关程序办理信访事务，造成较严重的信访冲突事件的发生。

做好油田信访工作的主要办法

提高对特殊群体的照顾和关爱

上世纪90年代退休的员工大多步入老年阶段，该批职工退休金普遍不高，没有其它的经济来源。油田企业应该向该批退休职工提供更好的信访服务，油田企业负责人更应对其提高重视，加强关爱的力度，保证该类信访工作的顺利开展。对该批退休职工实行一定的帮扶政策，可以在合理范围內上涨退休金，让退休老同志与油田企业共享发展成果。而对于身体状态不好和患有严重疾病的退休员工，由于提高了对其发放的退休金，使他们的医疗费用得到了保证，从根源上解决了退休员工存在的困难。

切实为高校毕业生解决困难

高校毕业生具有较高的专业技术和管理能力，可以为社会和企业创造更多的价值，但是，由于每年的毕业生数量有增无减，鉴于油田企业自身的人力资源规划和人员容纳能力，对一些高校毕业生无法实现工作安置，影响着毕业生就业生存。油田企业应该针对岗位设置的实际情况，合理有效地解决高校毕业生工作问题。毕业生在刚进入油田企业时，应该对其进行考核，并根据企业的岗位需要，有针对性地安排工作。实习阶段结束之后，应该组织岗位培训，明确毕业生的岗位责任和义务。当毕业生遇到问题和困难时，信访管理人员应及时掌握其思想动态，开展有针对性的帮助疏导。

建立健全信访工作制度

就目前油田企业所面临的油田信访形势来说，应结合当前法律法规来制订有针对性的信访管理办法，对信访工作制度进行完善，充分发挥制度体制在信访工开展中的作用，提高信访服务水平。