如何找准工会“心理关爱”角色定位？

对话嘉宾：屠蓉，心融集团研究院副院长，国家二级心理咨询师，EAP专家顾问、培训讲师。

笔者：我们知道，"建设"是工会组织的四大职能之一，即要通过工会工作的开展，吸引和组织职工群众投身国家经济建设和改革，努力完成经济和社会发展任务。新的时代课题对当下的工会工作开展提出了新的要求。工会要紧紧围绕国家总体战略和中心工作，以不断创新的思维、职工喜闻乐见的方式和扎实的举措，在助推经济转型发展同时兼顾职工压力疏解、幸福成长。但正是在这点上，许多工会主席都存在着现实困扰。他们在实际开展员工心理关爱工作中遇到了不少阻碍，一是心理关爱涉及职工隐私，一直以来，许多职工对于这一问题都避讳不提；二是工会虽然始终想帮助职工解决难题，但却始终缺乏有效的抓手和关爱工具。

屠蓉：你的观察很敏锐。从我们长期进基层工会输送服务的经验来看，现在工会组织主要面临以下几个问题：一是如何把职工关爱服务做深做透？并关注到每一个职工的个性化需求；二是如何使心理关爱这项福利真正吸引职工近悦远来？并愿意去感受工会的融融关爱；三是如何能够通过职工关爱的过程来创新工会工作新模式？帮助工会更直接传递关爱心声，了解职工的动态；四是如何通过循序渐进的心理关爱过程，让职工从意识层面产生认知？进而影响自己的行为，以更好的精神面貌投入工作。

笔者：工会关爱职工有很多创新举措，使职工感受到工会关爱的温度。我给您提出的四个问题归了归类，其实它们都共同指向了一个本质问题，即目前的工会关爱工作存在“难渗透、缺互动、无黏性以及低效能”等问题。

屠蓉：是的，这是因为他们可能缺乏有效的工具把传统关爱方式进行“互联网化”。因此，我觉得由传统线下关爱服务转型为“互联网+”背景下的“线上+线下”关爱服务模式，将会是未来工会工作与心理关爱结合起来的新亮点和新尝试。首先，这种方式提供了“互联网+”时代下工会工作的创新性载体，助力增强工会组织的政治性、先进性和群众性；其次，满足所有员工需求，全员的普惠化实现了工会组织与职工的无缝对接；再次是影响力扩大，让工会的声音直通每个员工心中，同时还能形成员工心理健康大数据，有效进行危机事件预警和干预；最后一点是依靠互联网大数据，员工关爱线下服务落地更加精准。

笔者：在基层采访中，我发现上海有不少工会组织现在都愈发重视产业工人的心理关爱，并开展了一系列相应活动。例如上海航天局工会联合专业机构在“护航工社”APP中新增了心理关爱模块，输送了“24小时心理热线”等精准服务。近期，市经信委系统工会还以心理关爱送“货”上门的方式，输送了如“OH卡心理探索”、“图画心语——走进房树人”、亲子教育讲座、定制个人压力管理计划等精准心理关爱服务。请您能否从专业角度谈谈，这些活动对提升产业工人“心理资本”有哪些帮助？

屠蓉：这一问题，我想从不同的专业角度予以解答。现代人面临的压力和情绪问题，一般可以通过以下三个途径进行调适和缓解:

首先，从事件层面出发，针对造成个体心理困扰的外部应激源本身去处理，即减少不适当的管理和环境因素，或者提升个体对于事件更多认知程度和掌控感，如此来减缓不适的情绪和压力。这也正是工会开展亲子教育讲座的初衷，因为关于亲子教养方面的困扰是产业工人咨询最多的问题。

其次，是处理个体面对应激时所造成的反应，即针对情绪、行为及生理等方面症状的即时缓解和疏导，由此压力管理技巧的学习可以助力产业工人使用一些短时、高效、便捷的小技巧和小方法，以帮助他们在面临高压状态下能更好地调适和舒缓自己。

再次，改变个体自身的弱点，即改变某些不合理的信念、行为模式和生活方式等来获取自我成长，这就涉及个人的自我探索和人格成长的过程。作为个体愿意进行自我探索和自我认知的前提条件，打破传统心理咨询治疗疾病的刻板印象，通过趣味的心理学工具和“去心理咨询化”过程来吸引现代的产业工人，无疑像“OH卡心理探索”、“图画心语——走进房树人”等服务将在这方面起到很好的引领作用。这类表达性艺术心理治疗的主题，在我们服务过的很多企业中，都广受一线职工的欢迎和赞誉。