高职院校旅游电子商务人才培养的现状及对策研究

摘要：旅游电子商务在我国的发展方兴未艾，但是人才匮乏成为制约旅游电子商务发展的瓶颈。作为旅游电子商务人才培养重要阵地的高职院校，在培养方案、教学手段及实习实践方面存在诸多薄弱环节，急需从理论和实践两大方面改善旅游电子商务人才培养的模式和方向。

关键词：高职院校;旅游电子商务;人才培养;对策

1 旅游电子商务发展方兴未艾

进入21世纪以来，随着我国社会经济的飞速发展，人们的生活水平不断提高，生活方式和生活态度正在快速改变。旅游成为一种新的生活方式，并逐渐成为人们生活中的必需品。

根据世界旅游城市联合会《世界旅游经济趋势报告（2017》），2016年全球旅游总人次首次突破百亿，达105亿人次，较上年增长4.8%，为全球人口规模的1.4 倍;全球旅游总收入达5.17万亿美元，较上年增长3.6%，相当于全球GDP的7.0%。随着我国旅游业的发展，良好的旅游环境、日益规范的旅游市场、丰富的旅游资源对境外游客的吸引力越来越大。据世界旅游组织预测，2020年中国将成为世界第一大旅游目的地国家，并成为世界四大旅游客源国之一。

旅游业对电子商务具有天然的适应性，旅游业需要电子商务来推动行业变革，而电子商务则借旅游业释放其巨大的潜能。电子商务随着电信业和互联网的兴起而壮大，并且不断与旅游业融合，产生旅游电子商务，为旅游业的发展带来了新的契机。由于网络具有开放性，且交流及时便捷，内容丰富等传统媒体所不具备的优势，促使传统旅游业迅速融入电子商务的浪潮。以全球互联网、通信技术为核心的信息技术正在引起整个旅游业的一场革命，改变着旅游业的管理经营和运营模式，催进旅游业飞速发展，成为当今世界旅游商务活动的主要推动力。

旅游电子商务在国外早已成为一种时尚。而我国旅游电子商务起步较晚，多数旅游企业即使实力雄厚，尚没有主动发展电子商务的前沿意识。而少数在利用电子商务方面走在前列的旅游企业，受制于国内的大环境，在顾客的认可度、技术、信用和安全方面难以突破发展瓶颈。尤其是旅游电子商务人才的匮乏，成为制约我国旅游电子商务发展的一大瓶颈。高职院校作为旅游电子商务人才培养的重镇，其在人才培养中存在的问题具有典型性。

2 高职院校我国旅游电子商务人才培养的现状

旅游企业在应用电子商务的过程中，每一个阶段都有不同的人才需求。如果旅游企业只是想把旅游产品信息发布到互联网上，那么只需要懂网络技术的人才。而如果旅游企业想利用互联网推销旅游产品，并且接到游客的消费请求后实现全程的网上交易，那么只懂技术或只懂旅游业务的单一型人才就不能满足需求了。旅游电子商务需要掌握现代信息技术、掌握旅游理论与实践的复合型人才。一个国家、一个企业能否培养出大批这样的复合型人才就成为该国、该企业发展旅游电子商务的关键因素。这样，旅游电子商务的发展对人才提出了更高的要求。

然而，由于历史的原因，我国旅游电子商务人才的培养缺乏科学的体系，人才短缺已成为我国旅游电子商务发展面临的最根本、最紧迫的问题之一。虽然有数据显示，国内的很多高校都在工商管理或电子信息专业里开设有旅游电子商务的相关课程，但是开设有旅游旅游电子商务本科专业的高校数量有限，且多为新进开设。而旅游电子商务专业的研究生培养还是一片空白。另一方面，与旅游电子商务相关的专业多由高职高专院校开设，是面向企业订单式培养的技术性人才，与发展旅游电子商务所需的复合型人才有一定差距。具体说来，高职院校旅游电子商务人才培养方面存在以下一些问题。

第一，培养方案设置不合理。现有培养方案理论课时多，实践课时少，而且理论课和实践课是分开进行，理论课缺乏实践课的支撑，实践课缺乏理论课的指导。

第二，教学手段单一。多数高职院校的旅游电子商务课程受硬件条件限制，以课堂讲授为主，上机实习和创新实践未受重视。

第三，實习实践环节流于形式。实习实践本应是检验学习效果的最好方式，但大多实践流于形式，实习岗位接触不到电子商务工作，达不到用实践来检验理论的效果。

3 加强高职院校旅游电子商务人才的培养

旅游电子商务是一门集旅游管理、计算机技术和营销学等各门知识于一体的综合性交叉学科，因此，对旅游电子商务人才培养的要求较高。目前我国的旅游电子商务尚在摸索前进阶段，相关的专业人才匮乏，系统学习旅游电子商务知识、积极培养旅游电子商务人才已成为当务之急。此外，旅游电子商务是一门实践性的很强的学科，如果所学知识没有经过实践的检验，很难在实际工作中跟上电子商务发展的步伐。为解决旅游电子商务发展的人才瓶颈问题，应该加大旅游电子商务专业建设力度，按照旅游电子商务发展的需要培养人才。

3.1 明确人才培养的目标

准确的人才培养目标定位是由高等教育的发展程度、社会经济发展程度对人才的需求程度和学校自身的程度所设定，各高校必须根据学校的特点选择合适的定位。根据目前高校旅游电子商务人才培养缺乏明确定位的情况，各高职院校应结合各自学校的优势和市场对人才的需求，为本校旅游电子商务专业（方向）的培养目标进行定位，从而为教学计划的制定和教学内容的选择提供明确的方向。

第一类是培养旅游电子商务战略管理型人才。这一类人才通常具备电子商务、旅游管理以及法律等各方面的知识，不仅需要了解旅游电子商务当前发展的现状，还应该能够准确预测旅游电子商务未来发展的前沿方向。只有基于此，作为旅游企业将来的高级管理者，才能在理顺企业内部管理系统的同时，制定出适合本企业特点和实力的旅游电子商务发展规划，并引领同类型企业的潮流。

第二类是旅游电子商务应用型人才。旅游电子商务应用型人才至少应该具备两大类的知识：一方面懂技术，能熟练利用已有网络系统开展商务活动，或者根据实际开发适合本企业的商务系统;另一方面又要掌握一定的管理和财务知识，通晓企业的运作方式，能够积极开展对外交流，拓展业务。总之，这一类是复合型的应用人才，适合在企业的中层管理岗位发挥中流砥柱的作用。当然，这种应用型人才也是目前旅游企业最缺乏的。

第三类是旅游电子商务操作型人才。简单说来，这一类人才就是旅游企业各部门的技术骨干，是召之即来，来之能战的类型。比如，技术部门的员工需要以精湛的技术保证企业网络平台的正常运转，而外联部门的员工则需以敏锐的嗅觉抓住市场的供求关系，及时为企业的业务拓展提供建议。

3.2 改善旅游电子商务人才培养的理论体系

首先需调整培养方案，灵活设置课程，课程设置反映最新的行业理念和成果。其次是多元化教学手段，大幅增加实习实践课程，并且理论课和实习实践交叉进行。最后，根据市场需求，动态调整课程体系，使人才培养的方向有所侧重。

3.3 完善旅游电子商务人才培养的实践体系

作为一个實践性很强的专业，旅游电子商务的知识必须在实践中接受检验，通过实验、设计、实习等方式将课堂知识运用于实际。在旅游电子商务人才培养过程中，课程学习中的实践和学习后的企业实习是人才培养的关键。实践和实习是对所学专业知识的检验，也是将专业知识运用于具体的商务活动中的初步尝试。通过实践和实习，学生既可以查找所学知识的漏洞，又能学习到课堂学习所不具备的社会知识。

具体说来，为加强旅游电子商务人才培养的实践教学，大部分的高校可以有选择地采取以下具体措施：

第一，学生掌握扎实的计算机网络知识，这是旅游电子商务人才培养的基础性工作。只懂网络技术而不懂旅游、管理知识只能是技术员，而只懂旅游和管理知识不懂网络技术也不会成为一个成功的管理者。

第二，建立旅游电子商务模拟实训网站，让学生在实验室中为相关旅游企业建设和运营旅游网站，在网站上提供该企业旅游产品的介绍、宣传和销售，在真实的运营环境中提高学生的实践能力。

第三，加强与知名电子商务企业的合作，引入企业的真实工作项目，构建“学校、企业、社会一体化”，“教学、实践一体化”，“课堂、课余、假期一体化”的实践教学体系。

第四，建立校外实践教学基地。不但在旅游电子商务专业，这应该是所有专业培养人才的一个必由之路。不定期进行实践教学，可以及时巩固所学知识，并使学生享受学有所用的乐趣，激发他们进一步学习的兴趣。

参考文献

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