互联网时代的零售服务

关予

现在的市场上，企业在“分层”，大企业、中小连锁、夫妻店对于互联网、技术的认知和接触都不尽相同。大企业已经到了通过技术来提升效率的阶段，但下沉中小连锁和夫妻店这一层，很可能还没有办法去用先进的技术，他们需要从底层提升效率。

很多人感觉有赞眼熟，在微信里面的店铺都可以看到有赞的Logo。有赞到底是做什么的公司呢？

有赞首先是SaaS，面向商家服务的公司。SaaS最基本的模式，是通过相对标准化的服务把每个商家的成本降到最低。SaaS公司不断迭代，让所有的商家也可以不断地迭代。在这个时代，迭代的能力、速度非常关键。

人、货、场，这是做零售业三个基本的要素。关于互联网冲击、线上线下融合喊了很多年，但很多商家仍然不理解这些概念。

很多商家想转型，但消费者不在自己手里面，没有办法直接对话。所以私有化客户资产刻不容缓，商家要销售商品、搭建消费场景，关键在于能不能建立自己的流量池。

在互联网时代，人是可以迭代的。没有互联网和社交平台，一个人的传播能力是加法式的；有了互联网和社交平台，一个人的传播能力，可以N次方地迭代。

分享一个案例，一个叫爸妈营的微信公众号，推送关于父母教育孩子的推文，围绕它的客群，找到自己的消费人群。它不光卖母婴用品，还卖女性用的护肤品和美妆产品，因为人群的消费动机和场景已经建立完成了。这就是围绕人去组建生意链条。

再看货发生什么变化——品类经营转变为生活方式经营。现在做生活、家居产品的商家，会在里面搭建餐饮业态。货品不再是单一的品类选择，而是围绕一个人的生活半径，在消费者身上发现更多的可能性。

最后看场的变化，大家已经形成的共识是，线上线下不可分割。线上的人口红利消失了，但是人们会重新回到线下。

我们在望京SOHO有一个小商家，他做水果的生意。刚开始在线下用爆品做试吃，吸引第一批粉丝，再在线上发优惠券搞拼团活动。每一个参与拼团的人会带来3到5个粉丝，通过这些粉丝拼团到店自提，吸引他们在线下完成更多消费，进而吸引更多的粉丝，在线上得到更多的转化。

有赞的商业模式构建，目标是让顾客资产私有化，以及把线上线下全渠道一体化，形成智能化经营。

对有赞来说，交易额的意义变小了。从微商场SaaS这个产品开始，我们专注于帮助商家构建电商能力。有赞今年的零售服务，都是基于SaaS的逻辑做的。

最后還有人才的培养，能把线上线下做好的人才非常稀缺，所以在人才培养上必须深入赋能。这让有赞在提供工具之外，还能提供服务解决方案，这是我们的核心价值。