从细节入手，提升城市美好气质

今夏以来，随着上合组织青岛峰会、第28届青岛国际啤酒节的先后开幕，以及连续第六年入选中国最佳避暑旅游城市名单、荣登2018中国最具特色旅游城市排行榜榜首……青岛，这座魅力之城掀起的旅游热潮，与夏日的气温一样居高不下。在迎来国内外游客数量井喷的同时，也对城市的管理能力、承接能力、文明程度等软实力提出了更高的要求。

公益点滴

8月5日临近中午时分，来自江苏无锡的奚先生一家三代老少五口人，在青岛著名的栈桥景区游览拍照之后，正准备前往下一个目的地——八大关景区。适逢周日，青岛前海一线人流如织，车流缓慢，开车而来、好容易才找到停车点的奚先生有些犹豫了：到底该不该开车去八大关？

正好路过公交车站的时候，奚先生看到有几名身着福彩志愿服务衫和身披公交志愿服务绶带的志愿者在给很多等候乘车的游客答疑解难，就抱着试一试的态度上前提出了自己的疑问。志愿者了解之后很耐心地答复奚先生：由于周日游客量大，而八大关又位于老市区，停车场容纳量本来就少且距离景点又比较远。鉴于从栈桥去八大关距离不远，而且公交线路很多，沿途风景也好，四五站路的公交车程快捷方便，因此建议奚先生还是搭乘公交车前往更为省时省力，并且还详细告诉了奚先生可以搭乘的若干条公交线路。奚先生非常满意，立刻做出决定，带领一家人很快上了一趟还有空座的公交车，前往自己的下一个旅游目的地。

为奚先生以及其他游客“指点迷津”的志愿者可谓都是极为熟悉青岛公交线路和旅游景点分布的“行家里手”，他们分别来自于青岛福彩、公交集团、青报全媒体、“青岛大妈”志愿团队等单位和爱心团体。8月5日，由青岛市文明办、青岛福彩和公交集团等联合举办的“文明旅游，我给大家当向导”周末志愿行动在青岛市公交隧道公司五分公司停车场正式启动，之后每个周末，这些来自不同团队的志愿者们都将走上街头车站，义务为外地游客提供咨询向导服务。当天，一百名志愿者参加了启动仪式，并于仪式后立即出征，分头前往青岛市游客量大的一些公交站点上岗服务。

作为志愿者之一的青岛福彩中心副主任宿冰村在参加活动之前做足了功课，查阅了很多青岛新的旅游景点的详细地理位置。在人群密集的公交車站，辅以公交手机软件及网络地图的帮助，她准确又及时地解答了不少游客的疑问。虽然8月的气温在室外站上一会儿就已经汗流浃背，但她依然面带笑容，并对记者表示：“我们都曾有过出游的体验。在一个陌生的城市，当我们出行时，如果有一张热情的笑脸迎上来，像‘百事通一样解答我们的各种疑问，那将多么亲切。”

对比宿主任的和蔼亲切，来自青岛公交集团的志愿者于雅娜则更为专业全面。于雅娜本身就是一名304路公交车的售票员，她不仅熟知贯穿青岛前海的304路公交线沿途的所有风景点、商业中心和换乘线路，而且还能够用简单的手语、英语、韩语等和不同情况的乘客进行沟通。从工作时在车厢内答疑解惑，到休息日在车站上志愿服务，相似的行动，不同的角度，能充分利用自己的工作所长，帮助到更多需要帮助的人，并且缓解其他公交同事工作中的压力……于雅娜戏言很有“成就感”。

春风化雨

“文明旅游，我给大家当向导”周末志愿行动看起来似乎并不是多么显眼的大事，但在夏日的青岛却有着很实际的公益效力。众所周知，青岛作为一座美丽的海滨城市，每年夏季都吸引着成千上万世界各地的游客来此度假观光。尤其是今夏，上合组织青岛峰会的成功举办，为青岛旅游业发展注入强大动力，城市环境的显著提升、前海灯光秀的推出，大大激发了广大游客的热情。在峰会效应的强力拉动下，叠加7、8月青岛国际啤酒节的召开，以及在此期间青岛荣获国内外的一系列城市荣誉，全市旅游市场实现井喷式增长。

据青岛公交隧道公司党委书记、董事长董坤介绍，今年7月以来，青岛沿海一线的公交乘客数量比去年同期增加30%以上，外来游客数量的激增极大地考验了包括公共交通在内的城市旅游接纳和管理能力。作为公交企业，他们一方面坚持提高公交乘务人员的业务素质和服务水平，在保证乘客乘车安全的前提下尽可能解决乘客的各种问题;另一方面，努力提高乘务人员的工作待遇和后勤保障水平，并安排机关后勤人员在高峰期间排班上岗，减轻一线乘务人员压力。即便如此，由于游客频繁在车门前问询导致行车拖延、旅游热点景区周边交通拥堵、乘客量过大造成车内拥挤上下客缓慢等一系列原因，公交车误点还是成为了家常便饭，有时候一趟线路跑下来超时几乎是平时的一半，这也进一步加剧了整个城市的交通压力。

而正是志愿者们每一次的耐心答疑，不仅解决了不同游客眼前的困惑，帮他们选择了最便捷合理的旅游路线，而且还有效地平衡了不同线路公交车的运输压力，减少了公交车在站内停靠答疑的时间，降低了私家车的出行行驶频率，无形之中缓解了旅游高峰时期的交通拥堵状况，从而综合改善了每位游客的出行感受，进而提升了整座城市的旅游形象。

这些志愿者们也许并不像青岛的海滨名胜那样惹人注意，但他们确实在用自己的热情和行动为自己的城市增加了同样动人的光彩，为青岛的城市精神文明建设留下了浓墨重彩的一笔。他们忙碌的身影，正逐渐成为青岛一张靓丽的城市名片。正如青岛福彩中心宿冰村副主任在活动启动仪式上所言：细节，将大大提升一座城市留在人们心中的印象。今天起每个周末，志愿者们将身披绶带走上街头，服务游客，倡导文明旅游、文明出行。志愿者们将为因缺少零钱乘车而苦恼的乘客递上零钱罐，为赶往景点的游客指点方向和道路，为乘兴而来的游客提供游览青岛美景的建议……他们将用行动展示青岛人的文明素质，展示青岛人的热情好客。当游客乘兴而来满意而归时，留在脑海中的，将不仅有青岛美丽的风景，更有一张张青岛人热情洋溢的笑脸。

持之以恒

宿主任的话，既道出了她作为一名普通志愿者积极参与公益活动的初衷，也从一个角度阐释了以青岛福彩为代表的政府部门多年来高度重视社会公益事业发展，大力弘扬社会公益氛围，积极投身社会公益活动的动因。

公益，可谓是福彩与生俱来的根本属性。作为青岛市爱心公益事业的先行者，自1987年福利彩票诞生至今，青岛福彩一方面通过筹集福彩公益金在宏观上不断扩大对于社会困难群体的救助面、提高救助力度，另一方面，青岛福彩也注重抓住具有示范效应、实际效果的公益热点，以点带面不断提升社会的公益氛围。

包括这次“我给大家当向导”公益活动在内，单单近几年之内，青岛福彩就已经组织开展了许多丰富多彩的公益活动。其中“同圆中国梦·守护安全行”为农村学生赠送安全书包，“守卫清洁沙滩，呵护美丽青岛”海滩清洁，“福彩与公益同在爱心与文明同行”为文明志愿者送清凉，以及今年的到青年志愿服务岗亭赠送防暑、医用物资并参与志愿服务行动，几乎每月一次的“2018青年公益课堂”等公益活动，不仅得到了很多社会团体积极支持参加，取得了实实在在的活动效果，还通过媒体宣传带动了更多市民的参与意识，推动了城市文明互助氛围的提升，受到了社会各界的高度评价。

青岛福彩，正是通过多年来持之以恒精心组织公益活动这样一种实践的形式，搭建起一座座对他人、对城市、对自然、对社会，也是对自我奉献爱心、传播友善、弘扬公益的桥梁和平台，从而使得青岛这座避暑之城、宜居之城、文明之城更加名副其实，在迷人的城市景观之外闪现出更为动人的人文色彩，绽放出更为绚烂的公益光芒。