提升商协会运营质量以优秀的商会文化做支撑

商协会运营的主体是最重要的两个人——会长和秘书长。

商会是企业家社会资本的积累平台。对于企业家来说，有形资本非常重要，但更重要的是无形资本，是软实力。什么是软实力？全世界最具软实力的人物，我认为有几种类型：比如自然科学领域的爱因斯坦，用科学理论、理性思维构建起一个新的世界，成为自然科学殿堂最具权威的神；比如社会科学领域的马克思，《共产党宣言》影响了世界；比如孔子，他的思想影响中华民族几千年，塑造了一个民族的性格……每个领域都有极具软实力的人，软实力就是思想力、口碑力、信用力、影响力等的综合体现。

王理宗

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我们看到，很多企业家可能一夜之间一无所有，但是却能在短期内东山再起，靠什么，软实力！虽然他的财富荡然无存，但是他的能力、资源、信用、口碑还在，这些是外力无法夺走的，软实力决定了企业家的社会资本，即便没有了货币资本，他的社会资本依然会为他获得大家的信任、支持，依然会有很多人聚拢在他周围，希望帮助他成功、看到他成功。

商会就是积累社会资本最好的平台，在商会能展现企业家丰富的知识、开阔的心胸、独特的气质、卓越的口才，在企业家群体中能够树立形象、传播口碑。企业家的个人品牌除了通过他的产品和企业来构建，另外一个载体就是商会。

虽然商会价值巨大，发展势头迅猛，但是不仅社会不太了解商会，政府也不太了解商会，甚至连商会从业者也不了解商会，这是提升商协会运营质量最大的问题。

了解商协会是什么，是解决商协会发展的外部问题，而提升商协会运营质量的核心在内部，总结来说是要选好两个人，管好两个团队。

我们常说，“火车跑得快，全靠车头带”，一个组织能否发展，核心在领导。城市的发展，关键是书记和市长，商会也是这样，会长和秘书长决定了商协会的发展质量和发展速度。如果两个人闹矛盾，这个事情就没法干。人是影响组织的核心因素，尤其是核心人物。

对于商会来讲，非常重要的人首先是会长。如果会长选错了，商会基本上也就发挥不了什么作用，会长选好了，则可以切切实实为企业办很多事。我曾经写过一篇文章，题目是《成功的会长是个“美人”》。为什么是个“美人”？这里的美有几层意思：1、性格之美，开朗，温和，亲切；2、能力之美，做会长和做董事长在能力方面的要求有所侧重，董事长更加需要管理能力，而会长的协调能力、召唤能力、整合资源的能力则显得更为重要；3、心胸之美，胸襟开阔，格局宏大，不拘泥于个人得失，不计较眼前利益；4、形象之美，有良好的社会公众形象，正面，阳光，没有污点；5、心灵之美，能够成人之美、美美与共，以利他为先，利己为后。

所以，会长的形象归结为一个字：美。一般来说，一个商会的会长基本上也是一个企业的董事长，会长和董事长同为领导，但是两者的角色定位却相差甚远，这要求会长能理性认识差异，适时调整角色，否则就很难树立起“美”会长的形象。

会长在公司是领导，可以一言堂，但会长在商会是服务者，主要提供服务，包括战略服务、经验服务、资源服务，作为服务者，会长要将自己长期积累的资源、建立的关系、构建的人脉与会员分享，让自己的存量资源与会员需求相结合，产生更大的价值；在商会，会长是奉献者，当会长千万别指望在商会赚钱，用商会的资源为一己服务，做会长就是“活雷锋”，出钱、出力、出资源、出智慧，从某种意义上来说，这样的人已经接近圣人和完人了，这就是“欲戴皇冠，必承其重”的意思。在商会，会长是引领者，不仅引领商会发展方向，还要引领会员发展方向、引领阳光的商会文化和正确的思想导向。

会长还需要带好企业家的团队。那么企业家团队怎么带？这对会长是另一重考验，因为带企业家团队和带公司团队有着巨大差异。政府官员可以用行政命令，不来开会，记过一次，再不来开会，记大过一次，再不来就要处分，三年内不给升职。但是商会对企业家没有行政命令可言，不来扣钱，没钱可扣，记过，也无从记起，怎么管理？

管理有很多层次。最低层次叫服从，强制性管理，现在我们很多还停留在服从；第二个层次叫跟从，跟着你走；第三个层次叫追从。第一个层次被迫，第二个层次中性，第三个层次主动。当年无数热血年轻人追从共产党，放弃优越的生活条件，追到延安去，这叫追从，是管理的最高境界。

我个人认为，真正要管好企业家这个团队，最重要要让企业家获得几种感觉：

1.归属感。让企业家回到商会有家的感觉，想回家，常惦记着家。

2.荣誉感。成为商会一员，成为常务理事，感到骄傲，觉得自豪。

3.收获感。让会员在商会收获视野，收获知识，收获经验，收获情感，收获激发理想的动力。

4.成就感。商会提供的机会和平台，让他不仅生意有成，而且得到社会认同和尊重，精神上获得满足。

要让企业家有这“四感”，会长应该怎么做？考验的不仅是胸襟，也是会长的管理艺术。

用真挚的情感感动人。要真情实意的去帮助、支持他们，并不是请吃一餐饭就能感动，在企业遇到困难的时候，哪怕一口饭，一块面包，一个温暖的笑脸，一句激励的语言，只要融入了情感，让他觉得商会愿意与他同呼吸、共命运。

用澎湃的激情激励人。一个热情似火的人，总是会有很多拥趸，因为人是天生向往光明、温暖和热烈的，那么就用你的激情去激励企业家的创造热情、创业热情、奋斗热情吧。

用远大的理想感召人。一个视野窄小的会长勾勒出来的商会战略和蓝图，如果仅仅局限在商业层面，仅仅关注能够赚多少钱，短期内也许有用，但是长期和持续的发展是需要高于商业、高于利益，甚至高于商会本身的视野的。

第二个非常重要的人就是秘书长，从某种意义上来说，秘书长比会长更重要，我还写过一篇文章，题目是《优秀的秘书长是个完人》。

做成大事不容易，更难的是做好小事，做好实事。没有一个强有力的执行团队，再好的创意，再伟大的理想都是海市蜃楼，镜花水月，甚至更糟糕的是，会长制定了宏伟蓝图，会员对此抱有热烈期待，因为没有执行好落得一场空不说，商会的信用透支才是最致命的损失。

秘书长有几类：体力型、智力型、魅力型。体力型就是只会跑腿，会长说哪他就打哪，哪里有困难就去哪，就是什么角色都可以做，但是这种秘书长智商不是特别高，情商也不是特别高，能力也一般；第二种秘书长叫智力型，有一定的知识和视野，这一类能制定方案，还能发现路径，能创造模式；第三种叫魅力型，个人的特质包含其中，比如说风度、举止、言谈、心胸，虽然说没什么钱，但是大家很喜欢他，就像我这样。

我们的最终目标都是找到魅力型的秘书长，这样的秘书长需要具备几种能力：

良好的语言表达能力。秘书长要靠嘴去游说去说服，如果秘书长不能说，这个秘书长肯定不是优秀的秘书长。语言表达能力是良好的沟通能力、极强的公关能力的前提。

相对丰富和完善的知识结构。讲什么都要懂点，因为天天都要和政府打交道，和企业家打交道，和社会各界打交道，比较丰富的知识、完善的知识结构是打交道的敲门砖，是别人愿意和你交往、交流、交际的基石。

火一般的性格。开放、积极、乐观的性格是澎湃的工作激情的源泉，也是让企业家愿意为商会尽心尽力的磁石。

秘书长选好了，还需要秘书长能够管理好秘书处的团队。要管理好秘书处团队，也要让大家获得几种感觉：

1.安全感。从马斯洛的理论来说就是得有饭吃，温饱有保障，职业安全有保障。现在很多商协会不仅不能提供职业安全，连温饱也成问题，没有安全感，就无法安心工作，很难找到职业发展的动力，很难描绘职业理想和职业方向。

2.成长感。我们商会有专业人员二十几个，全都在商会十几年，没有成长感是做不了这么长，坐不了这么久的。因为商会虽然不能提供大富大贵的物质，但是每个人在其中都在不断成长，收获知识、收获视野、收获启示，物质不富足，但是精神富足。他们每天见的，都是企业家，接触的都是高端人群，我还让我的员工去国外培训过，商会各种创新性的活动、项目让他们的工作每天都充满新鲜感，充满挑战，从中他们知道什么叫资本运作，什么叫企业管理，什么叫公共外交。

3.价值感。作为企业家的价值就是创造了更多财富，作为官员的价值是保一方平安，作为商会秘书处的工作人员，通过制定行业标准、规范行业的行为、调解行业纠纷，为企业，为企业家，为这个行业，做出了贡献，拓展了行业的半径，拓宽了行业的边界，这就是不可替代的价值。