系统优化，铁路服务更有温度了

于海军

随着系统不断优化，铁路部门的服务更有质感和温度。小车票见证大情怀，一些功能的优化和调整，也折射了“人民铁路为人民”应有的姿态。

距离春节越来越近，抢一张回家的火车票成为不少人的烦心事。

从12 月 23 日开始，可以购买春运第一天（2019 年 1 月 21 日）的火车票。今年的春运火车票难抢吗？铁路部门又有哪些调整？

近日，中国铁路客票发售和预订系统研发技术带头人单杏花透露，其团队研发出“候补购票”功能，该功能快于抢票软件。此外，23时后不能购票的限制也将取消，届时，12306网站购票难情况将有效缓解。

服务升级

与以往不同的是，今年春运期间买火车票，在12306预付钱可自动抢购退票，“候补购票”功能将于2019 年春运期间上线。

所谓“候补购票”，就是当火车票售完时，旅客可以在 12306平台登记购票信息并支付预购票资金，如有退票、余票，12306系统将自动抢票。

业内人士表示，这种方式无论购票速度、成功率还是安全性，都比以往的抢票软件有明显优势。届时，“候补购票”功能的出现，势必对目前市场上的抢票软件造成严重打击。

近些年，12306作为铁路购票官方软件，对抢票软件和黄牛倒票围追堵截，比如对一些带有抢票插件的浏览器进行屏蔽，运用较为复杂的验证码验证功能防范抢票软件，而最终的效果仍是“道高一尺，魔高一丈”。

事实上，铁路部门为了营造公平购票环境一直在不断努力，这次要上线的功能似乎可以从根源上阻断一些抢票软件。

互联网从业者冯子辰告诉《民生周刊》记者：“以往一些软件抢票是收费的，没有免费的午餐。但12306官方软件安全些，用起来靠谱。最主要的是，如果能成功阻断第三方抢票软件这条路，12306服务器本身的压力也会大大减少，那么，大家的购票体验就会更加顺畅。”

值得注意的是，目前，12306网站、APP有购票时间限制，即每天23点到次日早上7点不售票，系统显示网站维护。

《民生周刊》记者从铁路部门获悉，这一限制或在2019年春运期间取消。这样一来，购票时间被拉长，也有利于提高旅客抢票成功率。

此外，对于外界一直质疑的12306系统在23时以后不能购票的问题，铁路部门相关人士解释称，面对巨大的购票量和各种抢票软件的“干扰”甚至攻击，服务器每天面临巨大压力。

因此，23时以后要优化、升级系统，并连夜将白天产生的数据转移到其他服务器，所以在这一过程中，售票无法进行。

媒体评论员梅剑飞表示，自从12306购票平台上线以来，功能一直不断优化调整，技术也提升了很多，目前注册用户已达4亿，为了让大家购票更加方便，软件一直不断改版，一次比一次完善。

前不久，新的版本已经正式运营，整体布局更加清晰，购票流程也更加方便快捷，新加入的扫码进入功能也使得旅客出行更方便快捷。

梅剑飞说，让春运购票更便捷是民心民愿，暢通春运回家路是民愿所归，随着系统不断优化，铁路部门的服务更有质感和温度。小车票见证大情怀，一些功能的优化和调整也折射了“人民铁路为人民”应有的姿态。

顺畅出行

《民生周刊》记者梳理了2019年春运购票的重要时间节点，从2019年1月21日（腊月十六）开始，到2019年3月1日（正月廿五）结束。

从12月23日起，可以购买春运第一天（2019年1月21日）的火车票；从2019年1月5日起，可以购买2019年2月3日的火车票；从2019年1月6日起，可以购买除夕（2月4日）的火车票。

目前，火车票全路网络购票和电话订票的预售期为开车前30天，车站售票窗口、铁路客票代售点和自助售票机的预售期为开车前28天。

预售期天数均包含当日。各铁路局可能会对预售期作临时调整，旅客可注意车站公告。

铁路部门提醒，学生只享受半价硬座客票和空调车票，硬卧、软座、软卧均不出售学生票；高铁、动车组列车只发售二等车学生票，学生票为全价票的75%。

此外，如果学生在超过减价优待凭证上记载的区间乘车，对超过优惠乘车区间的部分须购买全价票；如果学校和家庭所在地之间没有直达车，可分段购买联程票。

近几年，有不少第三方软件推出抢票工具，一些APP开通了“预约”功能，“加速套餐”、“极速抢票”等虽然有时可以成功抢到票，但仍有用户反映使用了多款抢票工具，也交了服务费，最终仍没有抢到票。

相关数据显示，仅在2018年春运期间，国内就有50余家网络平台推出抢票软件，且都推出了有偿抢票服务。

12306系统一直在通过官网、官方客服热线等途径提醒乘客：不要通过第三方代购网站和第三方手机客户端购票，以免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签，影响出行。

此外，将个人信息提供给第三方网站和手机客户端，也会给个人信息带来泄露风险。

今年，高铁霸座事件屡现，成为社会关注热点。近日，在包头开往大连的K56次列车上，又出现一名“霸座女”。

与以往不同，这位乘客的拒不让座，换来了行政拘留的处罚。这也是全国首个因霸占列车座位被铁路警方处以行政拘留的乘客。

为此，铁路部门提醒旅客，出行时要有规则意识，乘坐火车应按号入座（卧），如遇到霸座行为，请及时联系列车长或警察协助解决，铁路部门会保障乘客的合法权益不受侵害，保障乘客顺畅出行。