探讨我国物业管理存在的问题与对策研究

杜枫

摘要：近年来，伴随着我国房地产的发展，我国物业经济快速发展，物业管理逐渐取代了单纯的公有住宅的管理模式。通过多年的快速发展，物业管理的优势逐渐显现出来，在一定程度上促进了房地产行业的稳定发展，为我国经济的发展注入了新的动力。但是物业管理在发展中也出现了许多问题，这些问题制约了物业管理的发展。

关键词：物业管理 问题 对策

一、物业管理的基本概念

物业管理随着房地产行业的蓬勃发展逐渐成为人民生活中不可或缺的一种服务管理。物业管理主要包括政府物业、商业物业、居住物业和政府物业。在不同的行业里有不同种类的物业管理，在不同种类的物业管理上的特征也有所不同，但在对其他行业发展的保障上起到了不可或缺的作用。物业、业主、物业管理合同是构成物业管理的因素，物业管理以物业合同为准则，物业人员向业主人员履行职责，保障业主的居住环境、生活安全以及区域治安。物业管理对于商家和区域内的业主有非常大的积极作用，可以提升商家和业主的工作、居住环境质量，更好的进行规律作业和生活。

二、物业管理中存在的问题

伴随着我国经济的发展，市场经济的深化，我国物业管理的规模日益扩大，进步加强了小区的治安和环境管理。但是在去的切成绩的同时，也出现了愈多的亟待解决的问题。

1.缺乏具有管理素质的人才。我国物业发展的历程较短，发展速度飞快，但是与此同时没有相关的具有物业管理人才对物业管理进行有效的规划，物业从事人员通常没有较高的学历，大部分是些辍学的学生和下岗的工人，整体素质较低，对物业管理行业的发展有定的消极影响，不利于物业管理的进步发展；与此同时，政府和相关管理部门对物业管理方面的培训有所欠缺，忽视了对物业管理人员的监管和教育，在一定程度上也造成了我国物业管理人员素质的普遍低下。

2.物业管理人员的服务意识有待提高。在我国物业管理的过程中物业人员的服务态度和服务水平有待提高也是我国物业管理实践过程中存在的问题之一。有些物业公司将管理者的职位看的太过重要，并且曲解了管理人员的职责，管理人员中的来说就是来妥当的为业主处理在物业服务中出现的问题。同时在收费方面，现在法律没有相关的收费规定，因此在物业公司和也逐渐存在着乱收费和收费数目和服务质量不符的问题，这加剧了业主和物业管理者之间的矛盾，导致物业管理不够完善，有所欠缺。

3.没有建立相关的管理机制和制度。管理机制和制度在很大程度上规范了物业管理人员的行为和相关应急时间的处理办法，只有具有完善的物业管理制度机制才能够促进物业的进步发展。现在市场上许多物业公司在业务上存在着一些暗箱操作的不法行为，对形成公平的物业市场竞争机制非常不利，由此可以看出，物业经济管理缺乏必要的制度管理，缺乏相关法律的约束。此外，物业管理缺乏监督，因为没有相关的法律保障，就没有办法形成对物业的监督和管理，没有形成健全完善的运营机制和价格机制，物业经济管理下的物业公司经常出现乱收费的情况，对其服务费用的开支也没有相关的依据。

三、完善我国物业管理的相关对策

1.提高物业管理的水平。在一定程度上我国的物业管理水平收从业人员的素质影响，从业人员素质高那么管理水平就高，反之则低。因此提高物业管理水平的解决对策就是要在招聘物业管理人员的时候对应聘人员进行学历的要求；其次对在岗人员和应聘人员要进行在岗培训和上岗前的培训，加强从业人员对物业管理知识的认识，提高管理能力；在岗人员也应不断学习，公司应该设置定期考察项目，考察合格的给予奖励，不合格的给予批評并进行再次的培训。只有不断对物业从业人员进行定期的培训才能够保证物业的管理水平，提升物业管理的档次。

2.提升物业工作人员的服务意识。物业是为业主服务而存在的，所以物业人员的服务水平是影响物业管理的重要因素，因此，加强物业从业人员的服务意识，提升服务水平是重中之重。物业公司在管理过程中应该加强对本公司服务意识的宣传，加强企业内部企业服务文化的建设，以人为本，做好服务工作。同时具有较好的服务意识，为业主提供优质的服务才能为物业公司创造好的名声，创造好的经济收入，促进物业管理发展。

3.制定合理的收费机制。在物业管理中，只有合理的收费才能够赢得业主的满意，因此要制定合理的收费标准。现在的物业公司在收费的时候没有相关的收费标准，通常都是随意定价，服务质量和收费数目不符，引发了许多业主和物业之间的经济纠纷，因此制定合理的收费机制尤为重要。同时政府和相关部门也应该出台相关的政策法规，规范物业管理公司的行为，只有这样物业公司的管理才能更和谐的发展，从而带动整体经济的发展。

4.完善物业的各项管理机制，增强物业管理的竞争力。完善权利和义务机制。物业公司在管理上应该制定规定，分别明确业主和物业公司的权利，这样才能在和谐的关系下互惠互利，共同发展；建立创新管理机制，在一定程度上激励员工不断提高自己的业务水平，努力在管理方式、观念等方面进行创新，促进物业管理的发展。

现如今，在当今经济大发展的背景下，物业管理在发展道路上处于关键的时刻。在此基础上，只有在遵循现代科学管理方法的基础上发挥物业管理人员的创新和优势，就一定能够把握机会，抓住机遇，让物业管理更加趋于完善，具有更强的竞争优势。endprint