丽江始于颜值，能终于“才华” 吗？

文｜本刊记者 姜林燕

丽江，一个杂糅了各种情绪的城市。

曾经摇滚音乐人的基地，曾经背包客的诗意远方，曾经多少年轻人怀揣梦想扎根在这里。

曾经的一池春水，如今风口浪尖风雨中仍摇曳不定。丽江有问题，这是大家都知道的事儿。“

丽江打人毁容”、“蚊子是宠物”、“黑导游”桩桩历历在目，件件直逼底线，不经问一句丽江究竟怎么了。

也许有人说树欲静而风不止，也有人叹息这些事儿怎么就把丽江抹黑了，归根究底被动式管理方式，雷声大雨点小的“ 承诺”，积少成多的刻板印象，毁了曾经的天堂。

一只蚊子能引起四面八方的口诛笔伐，这样的“功力”似乎只有丽江。曾经摇滚音乐人的基地，曾经背包客的诗意远方，曾经多少年轻人怀揣梦想扎根在这里。风雨摇曳中的丽江，些许风吹草动则能引起轩然大波，是看客无形中放大了，还是大众对丽江恨不成钢的期盼，被一则则“丽江毁容”等事件瓦解。丽江，曾经的一池春水，那一抹平静离我们越来越远了。

去年“丽江打人毁容事件”还历历在目，曾经黑导游、强迫购物、天价虾也引起游客哗然，顶到天也是钱的事儿，而涉及到人生安全挑战每个人的极限，风华正茂的年纪就这样被毁了，脸上的疤有可能淡去，当事人心里的疤大概是无法褪去的。

旅游不是探险，没多少人愿意“冒险”旅游。如果云南不改变，游客就会改变——惹不起、躲得起。风口里的云南意识到了不变则灭。

2017年以来，云南省已多次召开会议，针对云南旅游乱象提出整改，3月27日，云南省出台号称“史上最严旅游治理措施”22条，包括禁止不合理低价游，取消定点购物，加大对景区社会治安整治等措施。

可整治旅游乱象非一日之功，相信每年几千万的客流量，有些老板都会抱有“让我一次宰个够”的心态，回头客及城市形象只是一个“不必要条件”，可持续发展对于某些群体来说简而言之就如天书，这次一直蚊子引起的轩然大波，似乎再一起次打脸云南。有人士评价云南旅游整顿不缺霸气口号，缺的是壮士断腕治理。

说云南，读丽江

中国儒家文化的圣地曲阜、纳西文化的宝库丽江以及蒙、藏文化中心的呼和浩特、拉萨等，它们共同构成我们这个多民族国家多彩的历史宝藏。

试问哪里的民族古城最具古朴韵味，恐各有千秋，难辨之最。但若问谁的名声最响，丽江应该当之无愧的无冕之王。

说起丽江旅游的繁盛无疑要将1996年的丽江地震作为分水岭，其实地震之前的丽江实则已然颇具盛名，很多国外背包客都会造访丽江，而地震之后随着国家重点援建及各方支援，转年的游客吞吐量似乎已在百万上下，而后纳西古乐“火”了之后，开始于全国范围内声名大噪。

在这个茶马古道旧镇，眼下平均每天有超过4万名来自世界各地的游客，而丽江常住人口不过10万。这意味着每三个人中，就有一个是游客。

这是游客的丽江，这是资本的丽江，独独不再是丽江的丽江。

“以前很难看到生面孔，现在很难看到熟面孔。”这是64岁的周克坚在此前接受媒体采访时对丽江的描述。他在这座古城长大，后来是丽江第一任旅游局局长。

丽江在云南西北，纳西族等少数民族占人口一半以上，因地处高原交通不便而贫穷多年。但这里风光独特，有雪山，有古城。

在官方语境中，1994年被设定为丽江旅游元年。当时，云南已经提出旅游发展计划。在丽江的各种争取下，时任云南省长将启动云南西北部旅游计划的一次重要会议放在这里，使丽江旅游业被纳入省级规划。

事实上，丽江的旅游业出现在更早之前。早在1985年，丽江就已经被评为中国历史文化遗产，1986年中央军委又指定其为对外开放的定点接待城市，老外都会被安排来此参观。1993年，丽江旅管委在古路湾宾馆东楼挂牌，旅游正式提上政府日程。

“试了各种路子，都不是很成功。”周克坚说，提出搞旅游，也只是试试看。

1994年到2000年，宾馆酒店、机场道路等，靠1996年丽江大地震后获得的救援资金、招商引资与银行贷款一一落成。

“地震前只有10家酒店、1500人的接待能力；到1999年就有50多家酒店，1万多的床位；现在已经5000多个大大小小的酒店了。”周克坚说。

云南因丽江、大理“丑闻”事件，在国内形成了极大的负面旅游形象，不少国内游客拒绝、甚至害怕到云南旅游，导致大理、丽江游客锐减，在这个本应是旺季的时节，游人稀少，不少酒店客栈独守“空房”

丽江机场，是其中一个重要节点。此前，从昆明到丽江，至少要走三天。1995年机场建成后，游客人数每年以两位数的增速猛增。

最早到丽江的游客，多是零星的外国人。

为了搞旅游，周克坚跑到古城里组织开动员会。但是，向来重文轻商的纳西人不仅不能理解，还颇为反感。

不过，汹涌而至的客流，彻底改变了丽江人的想法。

1997年丽江古城成功申报为世界文化遗产，让丽江游客稳步增加。而1999年昆明世界园艺博览会召开，则为丽江带来第一次客流高峰。很多人都记得当时的景象：玉龙景区门口的旅游大巴天天排起数公里的长龙，古城里到处都是人，仅有的十几个酒店塞不下，学生宿舍、会议室，甚至医院病床都被安置了游客。

从1994年丽江正式确立旅游为先的城市发展策略到现在，20多年来，丽江已经从一个年财政收入不到3000万的闭塞贫穷之地，生长为中国最负盛名的旅游市场之一。

旅游带来的财富闪闪发光地堆积着。2016年，3519.91万人次游客，带来了608.76亿元旅游总收入。

有雪山有古城的丽江，已经成为资本与游客的自由之地，兼之“艳遇之都”的各方炒作，丽江旅游问鼎峰顶的步伐越走越远……

摇曳中的丽江，饭后谈资

世界这么大，我想去看看。

这一句激起了无数人心底的海浪，那一年的丽江还是诗意的远方。

可近年来绯闻缠身，风雨中摇曳的丽江被当做茶余饭后的谈资。

央视记者2013年曝光云南香格里拉旅游乱象，游客拒绝强制消费，被导游硬拽下车。投诉时旅游局人员答复：“观念不对，你按这个价钱一交，谁都不赶你。”

2014年1月4日，网友曝出云南丽江导游辱骂游客。视频中一名男子口出污言秽语：“一分钱没有消费的话，比卖淫更可耻。丽江欢迎你，是欢迎你来消费。”该事件证实属实。

2015年5月，网友曝出云南昆明女导游嫌游客购物少破口大骂。称游客没良心、不要脸。并威胁游客：“如果你连一点点的良知都没有，会遭报应的……三四个人买个1000块钱，你干嘛来了……”

2016年1月，云南西双版纳一导游因购物问题训斥游客。“现在有的人一毛不拔，白吃白喝白住，你们问心无愧啊？我都替你们害臊。”

2016年11月东北女孩在丽江宁蒗一烧烤店就餐时，遭多名男子辱骂暴打，被用碎酒瓶划脸且被录视频，男子离开时抢走女子钱包等财物，当地警方日前出具了伤情鉴定结果，女子伤情被鉴定为轻伤二级。

鸡年春节前，云南省副省长陈舜以普通游客的身份参团旅游，所见所闻让他深受刺激。在一家旅游购物商店，游客享受到“一对一”服务。说白了，所谓“一对一”就是人盯人，游客购物达不到一定金额，甭想走出店门。

近日，丽江的“蚊子是宠物”客栈事件在网上迅速发酵。丽江古城“风花雪月连锁客栈”在客人反应房间内有蚊虫叮咬半夜无法入睡时，客栈前台人员回复“这蚊子是我们养的宠物，熏死了要赔的，一百块钱一只”引发网友热议。

据《央视》报道，家住重庆的李先生，日前带全家人到云南丽江旅游，并在网上向一家评价相当高的旅馆订房，岂料入住后却发现房间照片与网上截然不同，且室内蚊子相当多，被咬到整晚无法安睡。李先生怒气冲冲向业者反映，不料对方竟回，“蚊子是我们养的宠物，你要是熏死、打死了，得赔100块钱人民币一只！”

《央视》追查，发现该家旅馆在旅客办理退房结帐时，会直接要求旅客当场拿出手机，给饭店五星好评，若是旅客不从、或者打了差评，业者便会不断去电骚扰，直到你删除负评为止。对此，该旅馆员工也不讳言，没有办法，这是老板交办的任务，每天都必须要有好评！

“蚊子是宠物”事件持续发酵，美团也陷入刷单管理不当风波，一位专门负责刷单的业内人士表示：在“管理不严”的时期，想要在美团上冲上榜单前几名很简单，也就是十二三天，十五天的时间就能实现。

而最让网民热议的仍是丽江，强迫购物，黑导游骂人，打游客，古城收费……桩桩件件伤到的是游客对这座风华正茂的地方的热爱，也有人叹息，明明是个好地方，如何就被抹黑了，稍有风吹草动就能引起圈圈涟漪。

丽江的颜值还在，口碑如何在

丽江旅游有非常严重的问题，这是全云南都知道的事情。

所谓树欲静而风不止，但风不止树依然想静一静。“我希望大家都做一个全面的真实的了解，但我也不希望像现在这样子又倒过来，说就是活该被打，这也是不正确的，我希望所有的网民都能够公正的冷静的对待任何一个网络事件，一定是有两面性的，大家这样互相撕互相掐对双方乃至丽江都没有任何好处。我们打人是错了，我们认错，我们深刻反省、自己改进，共同去创造文明的丽江、中国的丽江、世界的丽江。”

每一次“负责人”口中的反省、改进似乎成了“口号”，细心者会发现，丽江旅游每发负面新闻，其真相背后仿佛都有“反转”情节或“情有可原”的因素。

这无疑是对丽江旅游的一个反讽，大多数外地游客遇到“地头蛇”敲诈威胁，报警求助均无果，受害者只有通过社交网络或者媒体曝光才可能引起有关部门的重视，而结果却往往是重拿轻放。

负面新闻频发的始作俑者就是极强的地域保护色彩，并且已经造成了一种短期内难以扭转的恶果。其实客观来讲，丽江警察也算是背锅了，相关部门一再高调声明要强力整治治安，但制度却几无变化，每有恶性事件发生都是治标不治本。

云南旅游业接连被舆论炮轰，政府部门也开始重视这个问题，不仅大会小会不断强调云南旅游形象问题，今年在两会上，云南省长阮成发在谈及云南及丽江的旅游乱象问题时透露，将出台云南史上最严的旅游治理措施，力争一年内从根本上改变云南旅游的乱象，从体制机制上改变，动一部分人的奶酪。

2017年2月10日，云南丽江召开千人大会，提出要重拳出击，整顿旅游市场。

2月23日，国家旅游局宣布，将联合公安部、国家工商总局，对云南丽江等7个重点地区进行重点督查，严厉打击扰乱旅游市场秩序的顽疾，查罚一批违法违规企业。

2月25日，国家旅游局点名批评丽江。通报称，全国旅游资源规划开发质量评定委员会决定给予丽江古城景区等3家5A级景区严重警告，限期6个月整改。

4月15日，云南正式施行22条旅游市场整治措施，从旅行社、导游、景区和政府履职等环节的“症结”着力，取消旅游定点购物，不再对旅游购物企业进行等级评定认定，原评定的旅游购物企业不再定点接待旅游团队，所有旅游购物企业纳入社会商品零售企业进行统一监管。

号称“史上最严”确实初见成效，上半年，丽江等地受理来信来函及转办案件同比下降了12.53%。

随之而来团队游客随着整治在下滑，而围绕团队服务的旅游车辆、酒店、景区，尤其是以接待团队为主的商家，接待量也在下滑。云南省旅发委主任余繁坦言，这是旅游转型中必然带来的阵痛。

虽然市场遇冷，但记者采访发现，“云南旅游绝不能走老路，走老路只会越走越窄。”这已成为从业者的共识。

此次的“蚊子是宠物”事件再一次给云南旅游敲响警钟，革命上未成功，治理仍在路上。

也许丽江的饮食很贵，还多为敷衍产品，古城原貌也是后天仿建，甚至纳西表演都是商业炒作而非真实的，很多文化都已损失殆尽，可我们依然趋之若鹜的奔向丽江。

因为，十年之前去过丽江的人诉说，那时候的丽江一派古风古色，虽是地震后建的当地民俗仍然亲近，很多游客和纳西婆婆其乐融融。

如今，丽江本身依然是美丽的，可能的危险也确实存在，但不至于风声鹤唳，有一定的自我防范意识大部分风险还是可以规避的。

爱之深责之切，期待丽江还是那一抹春水。

点评

丽江旅游：是树大招风还是夜郎自大

近期发生的“蚊子是宠物”引发的蝴蝶效应，让平静了8个月的云南再次陷入风口浪尖，“强制购物”、“殴打游客”似乎成了云南旅游的形象。丽江似乎更是不平静，一件件的“暴力事件”被当做茶余饭后的谈资，一幕幕的“拨乱反正”被有心人当做刻意挽回形象的手段。甚至国家层面亲自介入当做典型整顿丽江旅游。2016年9月1日，经整改验收，丽江古城戴了长达11个月的“严重警告”的帽子被摘掉了，但各种“绯闻”依然是斩不断理还乱。

先是2017年春节前曝出有女性游客被恶意毁容，春节期间又有游客在某餐厅遭遇殴打，副省长被强迫购物，到近期的“蚊子”事件。

丽江旅游有非常严重的问题，这是全云南都知道的事情。丽江现在是敏感的，稍有风吹草动便会触动圈圈涟漪。

针对这次的“蚊子是宠物”事件丽江市政府新闻办公室官方微博已经发布消息称，将涉嫌通过电商平台进行虚假宣传和不正当竞争的两家涉事客栈，由古城区正式立案，责令其停业整顿、配合接受调查。可这样的回应并没有让人信服，原因在于它总给人一种被动式管理的感觉。不少网友就提出质疑：为什么总是要问题被曝光以后才整顿？

“蚊子是宠物”事件，仅仅是众多旅游乱象中的一种，但它所暴露出的问题本质，却和之前的游客被打、强制购物等事件如出一辙。这其中，有客栈前台工作人员的“任性”，也有客栈本身所体现出的乱象缩影。换句话讲，客栈所存在的问题，其实已经不能用个别来形容，应该在整个丽江都不同程度地存在。

丽江旅游乱象非一日之功，相信每年几千万的客流量，有些老板都会抱有“让我一次宰个够”的心态，回头客及城市形象只是一个“不必要条件”，可持续发展对于某些群体来说简而言之就如天书。

可丽江旅游每发负面新闻，其真相背后仿佛都有“反转”情节或“情有可原”的因素。

也许有人说树欲静而风不止，也有人叹息这些事儿怎么就把丽江抹黑了，但是如果收到立竿见影的效果，如果不是被动式管理方式，刻板印象就会改变。

说到底，打击虚假宣传和不正当竞争行为，就应该注重常态化执法，而不是“临时抱佛脚”。对于丽江来讲，不加强管理，不及时反思，再美的景区也会得到游客的差评。而于整个旅游行业而言，一味只想挣游客的冤枉钱、纵容不正当竞争只会带来短暂繁荣。所以说，旅游业长期发展，最根本的还是要靠名副其实才行。