临汾“万家福”仓储超市市场营销方案分析

遆临鹏

摘 要：随着经济水平的不断提高，人们生活的不断改善，小商铺已经不能够满足大多数人的购物需求，越来越多的人们更加青睐于大型连锁超市去购物，随之而来是大型超市之间竞争更加激烈，很多大型超市的发展已经非常困难。因此，大型连锁超市亟需采取新的措施去寻求新的出路。本文在对临汾市万家福仓储超市有限公司市场营销方案中存在的问题进行研究分析的基础上，结合对该超市当前营销环境的系统分析，得出针对现阶段该超市营销策略的优化改进建议，从而有助于该超市在今后的发展过程中更具市场竞争力，以获得更为健康稳定的发展。

关键词：连锁超市；市场；营销

一、引言

近年来，我国处于经济发展新时期，零售业从市场体制建立的初期变得更加趋于成熟，越来越多的人们在购物时更倾向于好品牌的、质量更好、更有安全保障的大型超市。因此，如何才能紧跟市场走向，调整经营模式，增强核心竞争力成为我国零售企业迫切需要解决的问题。

本文根据临汾“万家福”仓储超市现有的市场营销方案，针对其存在的问题，对该超市营销策略提出现阶段的优化改进建议。

二、临汾“万家福”仓储超市市场营销的现状

（一） 公司概况

临汾“万家福”仓储超市地处风景优美、历史悠久的临汾尧都区。通过这些年不断经营发展，“万家福”仓储超市在临汾市现已拥有五家大型连锁分店，分布在市区的人口聚集区。其在市区总占地面积50000平方米，总营业面积32000平方米，在省内外零售业界已经有一定的地位。

公司一直以来秉持“顾客至上、精诚服务”的经营理念，致力于营造一个让公司全体员工和顾客舒适的工作环境和购物环境，建立一个快速、便捷的产品供应链。公司以科学的管理理念开拓创新，坚持以顾客为根本、以服务为核心、以更高的顾客满意度为动力、以不断创新的发展战略，走出一条符合自身情况发展的道路。公司员工凭借自身职业精神不断创新出符合市场发展的新产品，致力于为客户提供最全面、最满意的服务，不断实现各方面的利润最大化，使超市在激烈的竞争条件下能够占据有利地位。

（二） 临汾“万家福”仓储超市营销现状

1.临汾“万家福”仓储超市的顾客群体的定位

临汾“万家福”仓储超市在进行顾客群体的定位时，主要注重吸引最新的消费者，通过不同的宣传方式和促销活动对这部分顾客进行吸引，以增强他们对超市的好感，并且无形之中传播企业自身文化来增强消费者的认同感（1）。

2.临汾“万家福”仓储超市的营销策略

“万家福”仓储超市在临汾的五大分店都在市区人口密度较大的地区，周围基础设施健全，环境优美，交通便利；优良的服务精神，临汾“万家福”仓储超市始终秉持着顾客至上的服务理念，不断探求顾客不同的消费需求，改进自己的服务方式，提高自身的服务能力（3）。

3.临汾“万家福”仓储超市的营销手段

“万家福”仓储超市通过在网上或者其他形式发布最新的信息，这样顾客就能够更便捷的获取信息，通过这些促销活动能够让消费者在超市实际购物过程中得到更多的实际利益和心理上的享受，让消费者感到更好的购物体验。

三、临汾“万家福”仓储超市在市场营销中存在的问题

（一） 忽视整个顾客群体的培养

临汾“万家福”仓储超市的销售部门把过多的注意力集中在了最新的顾客身上，而忽视了加强老顾客的忠诚度和对潜在顾客的吸引。客户管理的不重视使超市缺乏高忠诚度的顾客，顾客在消费过程中体验不到企业的吸引力，使得客户没有归属感，从而消费立场不坚定，并最终影响超市的销售额和利润以及长远的发展（5）。

（二） 现代网络技术利用率低

好多管理者由于对现代网络营销没有充足的认识，有的企业虽然在营销过程中有网络的参与，但只是空壳子，没有真正的运转起来。加之大多数消费者，尤其是中老年早就习惯了传统购买模式，网络购买还没被大家所普遍接受。因为不能够实际接触到商品，肯定会有一部分人质疑。大家担心网络订用品在价格和质量上难以保障，网络操作生疏也是其中的一大障碍。临汾“万家福”仓储超市虽然已经建立网络复合型的营销机制，但还远远没有利用当今形势下迅速发展的网络资源进行在线销售。

（三） 营销推广方式较为单一且力度小

在市场推广时，临汾“万家福”仓储超市由于受到传统营销方式的影响，还是将注意力主要集中在传统的推广模式上，在开拓方面也没有投入足够的资金，没有较强的市场意识。只是简单地通过节假日和日常的促销活动和在网站发布关于商品的一些信息来推广。单一、简单的推广途径使得万家福仓储超市的市场占有率不如从前。

四、临汾“万家福”仓储超市市场营销方案的改进建议

（一） 兼顾到不同的顾客群体

对于老顾客要保持和提高其忠诚度。第一，要加强培育顾客导向的企业文化。第二，针对顾客需求进行产品品质以及服务等方面的改进，加强与顾客之间的双向沟通，提高顾客对企业的认可度。第三，认真对待每位消费者的投诉，做到超市与消费者及时的沟通。第四，让顾客充分了解超市的长期发展愿景，建立顾客对超市的信心。

对于有潜在购买意向的客户要注意吸引并将其发展为企业的新客户。第一，通过现有顾客向潜在顾客传播企业的产品信息。第二，举办一些能够引起人们注意的活动。

（二） 创建网上直接销售模式

网上超市的核心竞争力在于“便利”。在北、上、广等生活节奏非常快的城市，人们的休闲时间越来越少，随之而来的通過网络购物的人群不断增加，通过建立网上超市，不仅可以节省大量的时间，而且可以减少由于逛超市造成的身体上的疲乏。由于pc客户端网上购物相对于移动端不够便利，所以与此同时要开发适用于手机的app，使人们更加便利的体验到网上逛超市的乐趣。

通过建立网上超市能够更方便收集到消费者的购物喜好和购物需求，从而使企业更好的根据消费者需求去采购商品的种类及数量，降低成本。

（三） 多元化的推广方式

原本只是作为聊天工具的微信平台，现在已经有了5亿手机用户并且还在不断增加，随着高频次的使用率，微信功能也随之不断升级，越来越多样化。所以临汾“万家福”仓储超市不仅要通过节假日和日常的促销活动和在网站发布关于商品的一些信息使消费者了解商品，而且要创新推广方式，利用好微信这个公共平台，运用多种方式加大推广力度，比如：建立微信公众号，通过二维码扫描或搜索微信号，一键关注获取粉丝来介绍各种商品。通过办理微信会员卡使消费者不必再随身携带实体会员卡，更加便捷，也更利于会员的管理，用户也能更多地了解更多会员优惠服务。

结束语

随着我国经济的不断发展，临汾“万家福”仓储超市也随着零售业的发展在崛起，本文以市场相关理论为基础，结合超市自身发展的实际情况，对临汾“万家福”仓储超市的市场营销方案进行了分析，提出了优化改进建议，为企业在日趋激烈的零售业行业的长期可持续发展提出了有效的对策。随着科学技术水平的不断提高，市场竞争方式也在不断变化，所以对临汾“万家福”仓储超市的市场营销方案的分析也应该不断进行和不断创新。本文中临汾“万家福”仓储超市市场营销方案的分析，为我们提供了一个很好的案例，它的成长也为其他企业提供了可以借鉴的经验。我们应做好企业自身的市场营销工作，发挥企业各方面的重要作用，为企业长期可持续发展创造更好的条件。

参考文献：

[1]马柱.蒋建业.王洁.市场细分标准的分类与选取[J].市场研究，2007.（10）.

[2]杜科星.连锁超市市场营销策略分析—以营口乐购超市为例[J]. 现代商业，2014：24-25.

[3]姜玉满.黄怡.4C 视角下的超市营销策略[J].现代管理科学报，2008（2）：101-111.