供电局电力营销管理策略研究

黄伟强

摘要：随着我国社会的不断发展，人们对于电力的需求也越来越大，因此我国供电集团的发展是否良好，是影响人们生活质量的关键。在供电局中，电力营销直接影响到供电局的发展情况，所以对于我国供电局的情况来讲，电力营销情况是电力局管理工作中至关重要的一项内容。文章就针对供电局中电力营销的管理情况和发展思路进行详细的分析，以期找到当前我国电力营销管理中存在的问题，并且提出相关的管理策略和建议，以期为我国供电局电力营销工作打造良好的发展前景。

关键词：供电局；电力营销；发展思路

0引言

当前时代，国内的电力市场得到了飛速的发展，面对竞争日益激烈的电力市场，传统营销管理的理念和方法已经难以适应目前的电力市场新形势的标准和要求。因此，在新的形势中，电力营销的管理中应以“加强营销的专业管理，提高营销的管理水平”作为工作的目标，认真审视工作过程，总结以往的工作经验，对管理的方法和手段进行创新，将电力营销的管理工作落到实处，促进供电局电力营销的发展。

1供电局电力营销管理中存在的问题

1.1缺乏专业化管理的模式

在我国供电局的电力营销模式中，在2007年开始，供电集团就开始由班组的管理方式转变成为比较专业的管理方式。但是长期使用班组形式的管理模式，已经在供电局中形成根深蒂固的观念，导致我国的供电局电力营销管理方式在很长时间之内都难以得到全方位的转化，更加难以向专业化的管理模式发展；这也会导致很大一部分管理情况仅仅停留在表面，员工工作不努力，管理人员在管理工作上还存在问题，所以电力营销管理工作的专业化情况很难落实到实处，使供电局电力营销管理工作出现很多问题。

1.2缺乏专业管理人才

在我国供电局的电力营销管理工作中，还缺乏比较专业的与之相关的管理人员，这也是电力集团的发展中一个很严重的问题。目前供电局的电力营销工作中，人员分配等方面还存在很多的不足之处。例如：不合理的人员配置、管理策略水平比较低、所分配的管理人员在工作过程中缺乏相关的经验，这一点也导致其管理过程中人员的思路和思想都存在不成熟的情况。在我国供电局中，电力营销管理工作中每个班组的班长都是管理人员，但是很多班长都是依靠其经验和积累的工作方式对其班组进行管理，所以班组规范化管理不能够完善。并且供电局中的很多工作人员都是通过以往农电管理体制进行改变的，致使很多工作人员的工作出现管理情况不合理的模式，导致整体的工作人员素质都比较低，工作的基础也非常差，最终导致我国供电集团电力营销队伍的素质比较低。

2 提升电力营销管理效率措施

2.1强化环保能源的品牌宣传

清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视，以此为契机作为能源市场的切人口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。

2.2进一步拓展销售市场

一是营销地域的扩张，随着电力体制改革的深入，必定会要逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作

2.3提升产品优质性以及可靠度

通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证，要加大城网和农网的改造力度，改善电网结构，提高供电可靠性。

2.4 提供全面的优质服务

未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。

2.5采用激励用电的价格策略

积极推行新的电价政策，根据不同的经济时期、不同的时段、不同的用户，采用灵活、合理的电价政策。

2.6 提升营销管理的规范化建设

跟踪国内外先进的管理模式，调整内部的管理，使之与市场的变化和客户的需要相适应。加快整章建制，出台规范各项管理制度，对外树立优质服务的企业形象。

2.7 强化技术研发与推广

积极在营销系统推广新技术，提高营销的自动化水平，以达到减人增效和优质服务的目标。在推广的过程中要积极稳妥，以实用为准则。在近期要充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化，缴费银行化，管理集中化和考核制度化，以新技术的应用带动管理水平的提高。具体从如下几个方面实现：l）电网支撑；2）提高营销在线监控和营销信息自动采集水平；3）建立客户服务计算机管理系统；4）建立需求侧管理支持系统，加强对市场分析和预测工作。

2.8 增强思想认识，提高服务水平

提高基层营销人员的思想认识，让其思路得到有效创新，能够有效的提升营销人员的服务水平。供电局应该提倡每个员工都是客户经理的服务观念，让营销人员的服务意识得到灌输与提升，建立以客户为中心的服务体制，主动积极的和政府的相关部门进行沟通，以及时获得大型项目开发意向，实行上门服务，以提高供电局在政府层面的服务形象。组建相关的供电服务稽查队，深入到营业点、村委、社区、商业客户，企业等现场，对现场服务的现状进行检查，了解客户对相关服务的评价，以此为依据分析供电服务是否符合相关标准，对客服经理的责任制与点对点的供电服务进行全面落实。及时和客户进行沟通与联系，找到对服务工作造成影响的因素和问题，对各项工作的流程与措施进行完善，以提高供电服务的效率和能力。

3结语

随着“十三五”进入攻艰阶段，安全生产任务艰巨而光荣，加强配网管理、提高供电可靠性意义重大，要以高度的责任感和使命感，坚决果断地贯彻落实公司的各项决策部署，将公司安全生产工作推上新台阶，为公司打造责任电网、和谐电网和经济社会的进步作出更大的贡献。

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