互联网技术背景下电力企业营销工程的现状及其策略

杨劲文

摘要：随着我国的经济发展，电力行业面临着激烈的市场竞争，国家电网公司通过开展“三集五大”改革，旨在提高电力企业的服务意识，并对其进行集中管理。且随着互联网技术深入发展，电力行业传统的营销模式已不能很好的满足客户需求，本文主要阐述在互联网技术背景下电力企业营销工程的现状及其策略，以供参考。

关键词：互联网技术；电力营销；现状；营销策略

互联网技术的发展改变了人们的生活。在互联网技术支持下，电力企业既面临着挑战同时有了更多的发展机遇，企业要想提高核心竞争力，需改变传统的营销模式，通过提高服务意识、拓宽销售渠道、扩大产线、加大品牌建设等，满足客户多变的需求。

一、互联网技术电力营销工程的现状

（一）电力营销工程面临的市场环境

随着市场环境的改变，电力企业面临着激烈竞争，比如市场主体增多、用户需求多变、科技进步等，都使电力企业的营销工程面临着巨大的挑战，新型清洁能源、以及发展智能电网已成为电力企业目前的战略规划。

以往电力市场环境是供应侧，电力企业注重的是电能产量，但是随着经济的发展和环境的改变，电力行业的市场环境逐渐变为供给侧，在供给侧的环境系下，电力企业的服务质量、售电价格、成本等都将成为影响企业未来发展的重要因素。

（二）互联网时代下电力企业营销工程具备的优势

随着电能用户的逐渐增多，电力企业在在国家能源体系中占据重要地位，电力企业的发展优势是无可厚非的。传统的电力企业属国家垄断性行业，受到相关法律和政策性的保护，相交发往而言市场环境改变较大，参与的主体增多，但作为国家能源的支柱性行业，电力企业在某些程度上仍受到相关政策性的保护，比如说发电补贴等，政策性的保护措施企业的发展提供了一定的基础。

传统的电力企业在国民经济中占据重要的地位，国家对电力基础设施的投资巨大，使地方电力系统已初具规模，很难再进行较大的改变。现有市场环境中的电力企业基本由传统的发展演变而来，目前市场地位比较稳定，新加入市场的竞争主体较难以打破现有局面。因此，虽然电力企业当前面临着诸多的挑战，但市场地位依然的比较稳固。

（三）互联网时代下电力企业营销工程的劣势

综上分析，在互联网时代下电力企业营销工作面临的劣势大部分来自企业内部，虽对市场环境会带来一定影响，但不占主体。过去电力企业属垄断行业，电力用户无法自主选择供电对象，再加上过去市场追求的供需侧，以让用户“用上电”作为主要目标。此背景下，出现部分企业营销意识薄弱，缺乏对用户的服务意识，且不能保证供电的质量。

随着国家对电力行业的改革，更多的供电主体加入市场中后对原有的电力企业造成了一定冲击，导致出现产能过剩等，或者市场规则逐渐由供需侧向供给侧进行转变，面对这样的转变，部分电力企业未做好相关的应对措施，其在服务意识、服务质量水平方面仍有待提高，从而导致电力用户的流失。在供给侧的环境下，使电力行业的竞争拉开了大幕，传统电力企业要想在激烈的竞争中占据重要地位，首先要对内部进行改革。

二、互联网科技下如何提升电力企业营销工程

在互联网时代下，用户的消费手段和需求正在发生巨大的改变。互联网改变了传统的媒体营销方式，电力企业应以市场为主导地位、以用户为核心，并认真调查市场环境与用户需求，以此来制定合进的营销战略。

（一）打造品牌效应，提高服务意识

在新时代下，品牌已成为一个企业特有的标志，充分彰显出企业的核心价值观，打造出具备当地特色的电力品牌，将战略目标转向用户。在互联网科技的时代下，媒体传播的方式具有多样性，电力企业应加强通过互联网媒体等方式开展营销宣传工作，比如：建设微信公众号、微博账号等，向用户提供更多关于电力企业的新闻。或者电力企业通过建设门户网站，使用户不仅可以在网站上查询用电情况，并且能在网站上直接办理相关业务，电力企业可通过将企业风采、大事记等在网站上进行宣传，以提高网站的访问量、扩大宣传。

此外，互联网技术的发展，对人民的生活和支付方式带来了改变，微信支付、支付宝等移动支付已成为现今主流的支付方式，电力企业应开通多渠道的支付方式，为用户提供更加便捷的服务，打造具有地方特色的供电品牌。

（二）扩大产品线，多方位满足客户需求

在互联网的时代下，用户需求具有多变性。电力企业传统的产品线已无法完全满足用户的需要，是导致用户流失的主要原因，为了能够更好的满足用户需求，电力企业须对现有的产品线进行升级。主要从以下方面着手：

（1）对现有的产品进行升级。例如提升高压的合格率、提升供电的稳定性与安全性等，在现有的价格体制下为用户提供最优质的供电服务，以及发展特高压建设，以提高电能输送效率等。

（2）加大创新力度，对现有产品进行扩展。对原有产品进行二次开发，比如对配电网进行升级改造，以提高电能输送的能力，降低线损率。

（3）改变传统的电力调度体制，提高配电网的检修效率，从用户角度出发，最大限度降低损失。同时，需不断研发新产品，在原有用户的基础上满足客户新的需求。

（三）简化业务流程，做好“一站式”服务

在互联网时代下，电力企业须做好线上业务办理的工作。例如用户业扩报装业务，传统报装流程需要用户到现场填写报装申请表后，客服窗口将报装申请表交由相关部门进行审核调研，确认用户的用电接入方案后，再进行施工，在此过程中用户需多次到电力部门办理相关的手续，流程繁琐且复杂；而通过将报装业务实现网络化，可以极大提高用户的体验度，用户可直接在电力企業的门户网站或微信公众号上填写报装申请，报装申请直接流转至相关部门进行审核，确定好方案后再通知用户至营业厅签订相关的协议，大大缩短用户办理业务的流程。通过以上例子可以看到出，在互联网时代下，电力企业要想实现更好的发展，必须做好“一站式”服务，简化业务流程，提高工作效率。

结束语：

综上所述，传统的电力营销模式已无法满足当前用户的需求，因而电力企业需搭建营销一体化的服务平台，整体提高用户的用电体验及服务质量。且在互联网时代背景下，信息在传播方式、支付方式等方面有了极大的改变，为了能够满足电力用户的需求，提高市场竞争力，电力企业需建设自己的品牌效应，从提高服务意识、拓宽销售渠道、扩大产品线等方面出发，多方位的满足客户不同层次的需求，促进电力企业的稳定发展。

参考文献：

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