“海燕”引领

张家口市万全区位于张家口西北部，地域面积1 161平方公里，人口22万，交通便利。当地通信市场竞争非常激烈，特别是竞争对手中国电信将其作为抢占通信市场的突破口，在资源投入上多有倾斜。多年来，中国移动万全分公司经营业绩稳中有增，这与公司全体员工爱岗敬业、勤勉尽责、甘于奉献是分不开的，而张海燕就是其中最典型的代表。

伟大时代呼唤伟大精神，崇高事业需要榜样引领。在11年的工作中，张海燕从最初的营业员到现在的万全分公司主厅的厅经理，她实现的不仅仅是个人的蜕变，更是对移动事业的坚守。这11年张海燕一直在一线营销岗位，她的根在一线，她的奉献在一线，她先后获得省级、市级先进个人、市级优秀共产党员等荣誉称号，她带领的团队先后获得张家口市“巾帼标兵岗” “青年文明号” “先进班组”等荣誉称号。诸多的荣誉见证了她多年的辛勤付出和默默奉献。

与时俱进，加快转型脚步

随着移动通信行业的发展，线上渠道不断完善，营业厅的功能向以用户满意度和体验营销为核心的“服务体验营销时代”转型。张海燕带领营业厅员工，真诚与用户接触，引导用户，用心做好体验、营销等工作，大大提升了营业厅的形象。

张海燕在工作中做到了四个注重。一是在工作计划上注重有序。面对纷繁复杂的各种营销活动，无论涉及哪个部门、无论关系到多少家代理商、无论涵盖多少内容，她都坚持事无巨细地细化方案、拟定计划。二是在工作协调上注重有方。做好部门间的衔接协调工作。如在协助政企客户部推进“4G进政企”的过程中，营业厅的员工与政企客户部几乎做到了无缝衔接，营业员现场办理4G终端、换卡、推荐流量与宽带业务，同时现场解答客户提出的各种问题。三是在工作落实上注重有力。2017年4月份由她组织营业厅班后“亮点行动”营销中，当天成功办理5户宽带，后续预约客户16户，当月提前完成营业厅宽带任务。她还借力精准扶贫，紧盯市场营销。2017年夏天，联系市场部和赐沟村扶贫工作组，组织全厅员工轮流到赐沟村为村民现场办理移动卡158张，并通过移动官微送流量的方式增加移动粉丝59户，为贫困户送移动业务上门。四是在工作总结上注重有声。在平时很多工作完成后，她都注重对做得好的营业员进行鼓励、对有问题的营业员进行激励。“事事有总结，总结有鼓励”，在厅内营造了积极主动的良好工作氛围。在她的带领下，新华街营业厅2017年完成放号1 760 户、宽带608户、电视786 户、套餐升级480 户、和目25户、不限量套餐 85户、专线9条。

服务为本，心系业务发展

刚参加工作的时候，25岁的张海燕只是一名基层营业员，但是营业厅里的人都喜欢喊她“海燕姐”，这个称号是如何得来的呢？每天清晨，她都是第一个到达营业厅，提前为一天的工作做好充分的准备；每当客户进厅，她都会耐心细致地询问客户需求，推荐适合的业务；遇到个别客户的故意刁难乃至谩骂，她都报以微笑，耐心包容。她把亲情服务转变成营业厅服务的一个亮点。新华街营业厅多年来坚持为环保工人提供免费热水关怀服务，让环保工人有个临时休息的温暖小家。营业厅前有一块绿化较好较大的空地，每天早晨周邊的大爷大妈都会在这里锻炼身体，他们便成了营业厅每天的第一批客户。夏天进厅喝口水，冬天进厅取取暖，顺便办个移动业务。由于他们年龄偏大，经常会咨询一些很琐碎的问题，她总是把他们当作自己的亲人一样不厌其烦地讲解，甚至将手机的具体操作方法写下来给客户。

团队协作，当好知心姐姐

作为一名多年的营业厅老大姐，在工作上她总是以身作则，做好表率，以“从严、从细、从实”的标准要求自己。在自己做好服务的同时，她还带动周围的同事共同做好服务，使营业厅的整体服务水平不断提升。在生活上她关心每位姐妹，每天定时开早班会时都会细心观察她们的心情，发现异常情况及时沟通。在营业厅的后台文化墙上，精心设置寿星台，谁的生日到了，大家会在上班的第一时间来祝福她，让每位班组成员感受到家的温暖。

十年磨一剑，剑魂是奉献。小小台席洒满了张海燕辛勤的汗水，营业厅早已成为她的第二个家，倾注了她的心血和智慧。她用青春书写激情，用奉献诠释责任，在移动通信事业的发展中，始终不忘初心，牢记使命，贡献着自己的青春年华和全部力量！