中国人情对现代企业中人力资源管理影响

王业鑫　杨嘉钰

摘要：对于中国人来说，“人情”这个词大概是最说不清、说不全、甚至是说不对的，但是又不可不说，更不能不做。对于人力资源管理，这一从大众角度被彼得·德鲁克创造与1954年的新生词，在中国这一片独特的土地上，更是被中国“人情”改造的独特又神秘。不分析我国人力资源所存在的普遍现状，完全脱离我国社会的情况，全部照办西方现代人力资源管理的那一套，不可避免会出现很多问题。西方的管理制度要融入到中国的“人情化”管理中去，才能走出一条适合中国企业管理实际的特色化人力资源管理之路。中国人最朴素的人际感情，即所谓的“乡亲”，这是一种具有中国特色的“人情”味道。做中国企业的人力资源管理者最好是在使用西方现代管理制度的同时，加入中国的“人情化”元素进去，产生“土洋”结合的效果。

“人情”观在本文中主要指从社会心理学角度看，人与人之间的关系，处世之道。

关键词：人情；人力资源管理；制度化；管理人情化；人脉

第一章人力资源管理的基本理论知识

1.1人力资源管理的定义

人力资源管理，是指在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化的一系列活动的总称。就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。

1.2人力资源管理的重要性

在企业人力资源管理中，人力资源规划不仅具有先导性，而且具有战略性，所以对企业总体发展战略和目标的实现具有举足轻重的作用。

1.3我国人力资源管理的现状

随着我国的改革开放，社会主义市场经济体系建立，企业的发展进入了新阶段，无数的企业在一夜之间遍布祖国大江南北，但是真正为我国企业发展提供源源不断的动力的企业群体，正是以中小企业为代表的经济体，中小企业已经成为我国经济构成中的重要组成部分，据统计GDP的50%以上，70%以上的岗位都由中小企业提供。但是人力资管管理作为决定企业成败的一个关键因素，长久以来在绝大多数中小企业中没有得到足够的重视，已成为制约中小企业可持续成长的一个瓶颈。大型企业由于自身资金、技术上的优势，从国内外优秀的企业学习到了出色的，规范的人力资源管理体系，而中小企业，依然保持着人力资源总监老板担任、任人唯亲、人力资源管理体系混乱的现状，使得有发展潜力的家族企业，乡镇企业等中小企业代表陷入了“人员多，人才荒”的两难境地。并且产生了一些问题。一、对人力资源管理规划的重要性认识不足。二、企业战略不清晰，目标不明确。三、对人力资源管理规划不能随外部变化而及时调整。

第二章中国人情化管理

2.1我眼中的中国人情

人情，指人的感情表现；人的常情、世情；情谊、情面等。这就是百度词条，对人情的解读，作为一名涉世不浅不深的大学生，我对于人情，有自己的一点看法，人情是个大概念，人常有七情六欲，有爱情、亲情、友情、欢喜之情、悲愤之情、凄惨之情、无情、冷酷之情、虚情、人与动物之情、山水情等等。人情，实际上就是这种众多之情的集中概括，在实际运用中，又多指人与人交往中的利益关系。总的来说，人情可以分为三种世情、交情、性情。

2.2中国企业的特色人情和管理

人情化管理的概念

在中国企业特色管理的实践中，人情化管理是管理者以个人情感和关系为导向、以情面为主线去凝聚企业员工的归属感、增强积极性和创造性，并使其受企业文化影响和制约，以公司规章制度和微妙人际关系为表现的一种管理模式。这是人性化的管理的升华和延伸。

2.3常见的人情管理方法

2.3.1建立完善的管理制度

在中国特色管理的企业中，尤其是家族化企业，为了避免亲情的纽带高于资产纽带，能更好理顺各级员工之间的内部关系，公平制订统一的管理制度，以平衡员工心态，规范员工行为，提供正确的社会、公司评价标准，同时又能与社会舆论和员工的自我实现精神需求相联系。如建立奖金和福利制度、晋升降级体制、授权制度等常见人情化管理制度。

2.3.2营造人情洋溢的氛围

新制度经济学认为，制度包括了正式制度和非正式制度。而非正式制度所包含的德治就是人情化的本质，实现人情化管理实则是以德治人，建设共同进步工作氛围的一个过程。

2.3.3建立与不断完善激励机制

（1）尊重职位权力。灵活运用职位权力，有利于提高各级管理效果。

（2）建立促进人本发展的体制。营造充满信任与良好沟通的工作氛围，创造良好的工作环境，在信任以及尊重人性的基础上拓展员工的人力资本，把员工当成是可以不断开展和丰富的人力资源

2.3.4实现心理契约

心理契约是管理者达到管理目的的一种感性的投资，也是实现人情化的一种有效行为。主体双方通过心理暗示的方式，在相互感知并认可对方某些期望基础上形成的一套隐性权利义务关系的约定。

2.3.5培养良好的企业文化

（1）注重本土化和乡土气息。（2）以身作则，以个人带动整体。（3）用人管人，逐层递进。（4）实现以情留人的激励方式。进行心灵经营。将笼络人心当成一种人力资源去开拓，并將其当成企业重要的日常工作来进行管理和运营。

第三章结论

3.1基于人情化管理的策略

3.1.1人力资源方面

（1）有效地激发员工潜在能力，使员工产生强大的使命感和奉献精神。得到管理者的感情投资，员工在内心深处容易产生心存感激，认为领导对自己有知遇之恩，而为了知恩图报更加努力的工作。

（2）使员工产生归属感，尊重服从管理，避免被排斥在管理者的视线之外，不希望自己离职，使员工心里安稳，更愿意贡献自己的力量。

（3）有效激发员工的开拓意识和创新精神，使员工在现实工作和生活中摆脱“前怕狼后怕虎”和“宁可不做，也不愿做错”的心理压力，充分的信任感和亲切感有利于消除员工疑虑和担心，更好地发挥潜能。

（4）有利于发展关系顾客。建立人情化客户关系管理与员工内部人情化管理相互辉映，更容易营造相互信任相互激励的工作氛围，有利于创建良好工作环境。

4.2在培养企业文化方面

（1）人情化管理，对内是一个精神凝聚的过程。它所造就的企业有清晰又远大的目标、正确的价值取向、统一的行为方式，在宏观上体现了员工个体与企业总体思想和信念的默契，在微观上是指导员工积极进取的方法，共同追求的愿景推动员工的积极性和主动性。

（2）人情化管理，对外是一种保障措施，所有的员工都具备高度的责任感和统一性，企业内部便有较强的执行力，就能保障整个企业的高速、高效运转。在这样的文化氛围下所推出的产品和服务就具备了极高的附加值，更易取得消费者的信赖。企业通过进行中国特色人情化管理，实现了多方共赢的目的，以达到员工的融入，对企业、对社会、对国家利益的共享的高远目标。