电改新形式下提速业扩报装的探析

刘文玲

摘 要：近些年来，我国社会发展对电力能源的需求越来越多，这对电力企业的业扩报装工作提出了更高的要求。在电力改革的新形势下，业扩报装不仅关系着电力企业的持续发展，同时也对影响着广大用户的用电质量。本文将对业扩报装存在的问题进行深入的分析，并提出相应的解决策略以供参考。

关键词：电力改革；业扩报装；策略

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）23-0138-01

业扩报装是电力企业扩大销售市场的重要手段，通过业扩报装能够使用户对电力企业的服务质量具备一个全面的了解，树立企业的良好形象。由此可见，业扩报装工作的质量直接影响着电力企业的可持续发展，企业领导人必须对其给予足够的重视。在电力改革的时代背景下，市场竞争变得的越来越激烈，电力企业为了扩大自身的用户群体，必须提升用户服务的质量，因此，业扩报装工作的管理必须得到加强。

1 电力企业用户业扩报装存在的问题分析

业扩报装是电力企业为用户提供电力供应服务的重要业务流程，主要是指电力企业在接到客户的用电申请之后及时为客户提供送电服务的过程中，具体包括以下几个方面的内容：其一，受理客户的用电包装申请。其二，对客户用电的具体需求进行全面的了解。其三，对现场进行充分的调查分析，结合电网建设规划制定合适的供电方案。其四，完成供电方案设计。其五，对设计方案进行审核完善。其六，根据工程设计图纸进行施工。其七，施工结束后进行验收，提出整改意见。最后，开始送电。目前，我国电力企业业扩报装主要存在以下几点问题：

1.1 业务受理阶段的问题

业扩报装实际上就是电力企业根据客户的具体需求为其提供相应的供电服务。因此，业扩报装直接影响着电力企业的经济效益以及品牌形象。电力企业可以结合自身的实際情况对服务流程进行合理的安排，为客户提供更加人性化的高质量服务。在业务办理的过程中，电力企业必须将业务的进展实时反馈给客户，使用户获得更好的服务体验。在对用户的用电申请进行受理之后，电力企业必须从经济性和安全性方面进行考虑完成供电方案的制定。目前，我国所有的业扩报装业务都需要用户到电力企业设置的营业窗口进行办理，但是一部分服务人员由于业务生疏以及专业知识水平较低，会导致业务办理的效率十分低下，从而为客户带来不便，不仅会浪费客户大量的时间和精力，还可能影响到后续工作的进行。

1.2 供电方案确定阶段存在的问题分析

供电方案的质量直接关系着后续供电工程的建设，同时也会对报装工程的工作量以及成本造成一定的影响。业扩报装供电方案对于施工以及设备选型都具有十分重要的指导意义，是业扩报装业务的重要组成部分之一。因此，对供电方案的确定必须做到科学合理。但是在实际工作中，由于不同地区的电网规划建设情况存在一定的差别，导致供电能力不足以及供电安全性低的现象普遍存在着。此外，供电方案卡口耗时过长也是导致业扩报装效率较低的主要因素。

1.3 报装工程建设中存在的问题分析

为了保障供电工程的质量达到要求，能够为电网设备的运行提供良好的环境，电力企业必须对报装工程的施工进行完善的管理。在工程施工完成之后，要对工程的质量进行严格的检查，一旦发现质量问题或是违规现象也及时提出整改意见。

在上述过程中，比较常见的问题主要包括以下几个方面：其一，客户对电力工程的建设标准缺乏了解，导致土建建设质量不达标。其二，电力企业和客户之间未能形成有效的沟通交流，导致工程质量存在缺陷，整改将会造成资源消耗的增加，使得成本提高。其三，在选用供电设备的过程中，一部分工作人员会滥用职权进行不法获利，采购低廉的设备，对供电工程质量造成影响，同时损害了客户和电力企业双方的利益。

2 解决电力业扩报装问题的有效策略分析

在新的经济形势下，电力市场的竞争形势变得更加严峻。电力企业必须在注重电力生产的同时，加强对电力营销的重视，业扩报装是电力营销中的一个关键环节。可以说，业扩报装工作的质量直接影响着电力企业未来的发展。受到多方面因素的影响，我国电力企业的业扩报装工作质量很难得到有效的控制。因此，在电力改革的大环境下，电力企业必须强化对业扩报装的管理，全面提升业扩报装的速度和质量，如此才能为电力企业的发展提供充足的动力。

2.1 提升业扩报装工作人员的专业素质

业扩报装工作的质量直接取决于电力企业为客户提供的服务质量，因此，电力企业必须全面提升工作人员的专业素质以及服务观念。首先，建立完善的业扩报装工作管理制度，落实责任，对相关人员的工作行为进行有效的约束。其次，高质高效的完成现场勘查、方案设计、工程验收以及送电服务等工作。最后，结合供电项目的完成情况对业扩报装工作人员进行客观公正的考核和评估，确定奖惩，提升工作人员的积极性以及责任心。

2.2 开发全流程管控线上系统，对业扩报装工作流程进行简化

随着信息技术的不断发展，该技术在我国许多领域都得到了广泛的应用。电力企业可以将信息技术引入到业扩报装工作中，对办公方式以及监督管理方式进行创新改革，推行线上办公，切实的提升业务办理的效率。业扩报装的工作流程十分复杂，在过去，想要实现对整个过程的管控十分困难。而通过信息技术的应用可以构建线上管控系统，只需在系统中输入明确的标准，就可以实现对业扩报装工作的全程监控。一旦出现问题，系统就会发出告警，工作人员就能够对问题进行及时的锁定以及解决。在这样的情况下，客户用电申请、供电方案的确定等内容都可以在线完成，这样既可以减少客户送达资料所需的时间和精力，也能够办理效率，并实现对报装项目的有效控制。

一直以来，工作效率都是阻碍电力企业发展的主要因素之一，电力企业在开展业扩报装工作的过程中，可以对不必要的流程进行适当的简化，如此既减轻了工作人员的工作强度，同时也提升了工作效率，从而为客户提供更加方便快捷的服务。这样一来，企业的人力资源就能够得到最大化的利用，促进电力企业的高速发展。

2.3 对监督管理制度进行完善

业扩报装工作中，为了保障供电工程施工的质量，必须构建完善的监督管理制度，对施工的整个过程进行全面细致的监控。首先，在工程施工开始之前，对员工进行专业的培训教育，提升其责任意识以及专业素质其次，制定科学的奖惩制度，结合工作人员的工作行为以及实际贡献实施奖惩，这样不仅能够提升工作人员的积极性，还能够使工程质量得到保障。最后，对于不同部门的员工要采取不同的考核标准，保障奖惩措施的合理性，促进制度的有效落实。

3 结语

综上所述，在电力改革的新形势下，我国电力市场的体制正在不断完善，电力能源供不应求的情况也得不到了一定程度的缓解。面对更加激烈竞争环境，我国电力企业必须加强对电力营销的重视，在业扩报装工作的过程中，通过工作人员素质的提升、先进技术的应用、完善监督管理制度等措施为客户提供更加高质量的供电服务，如此才能在保障经济效益的基础上，树立企业的品牌形象，扩大市场范围，确立竞争优势，保障企业获得持续稳定的发展。

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