增强企业内部质量审核有效途径

伊成丽+李扬

摘 要：内部审核的目的就是对体系业绩进行监测，综合评价质量活动及其结果，对审核中发现的不符合采取纠正和改进措施，是寻找持续改进体系机会的有效方法，其最终目的是满足顾客要求，保持组织业绩健康发展。因此，做好企业内部审核，确保审核取得实效非常重要。

关键词：增强；内部审核；有效性；途径

中图分类号：F75文献标识：A

质量管理体系在实施运行过程中常常会因为各种原因出现诸多问题，为了保持质量管理体系的正常有效运行，需要有一个自我发现问题、自我完善和改进的机制，而“内部审核”作为评价质量管理体系运行状况的重要方法如何使企业内部审核更有效，通过实践可以得出，需要做好以下几方面的工作：

一、领导重视

质量管理八项原则中首先强调的就是领导作用。企业中，领导重视，亲自参与企业的质量管理体系工作，并给予内部审核大力支持，才能确保企业内部质量审核能够顺利开展，并取得实效。

二、注重培养内审员队伍

著名管理学家彼得·杜拉克曾经说过：“管理人的素质及其工作，决定着一个企业的成败。”同样，企业内部质量审核的效果如何还取决于内审员的素质能力。企业要扎实、有效地开展内部审核工作，就要组织一批业务水平高、责任心强、具有内审员资格的人员组建成企业内部审核队伍，开展不同形式的内部审核工作。

（一）加强培训

提高内审员的素质能力，通过参加外部培训班，请专家来组织授课等都是很好的培养方式。在内审员的培训上，坚持走出去，请进来，自主学的方式，不断提高内审员的业务能力。通过学习和考试，授予合格人员内审员资格证书。内审员还要坚持自主学习，进行内部的交流和沟通。不断提高内审员业务能力，从而加强审核的深度和广度，促进质量管理体系不断改进。

（二）提高内审员实战能力

审核能力的提高不单单是审核知识的掌握，更重要的是在实际审核过程中加以应用，不断总结审核过程中出现的问题，查找出各部门的薄弱环节，促进各部门质量改进。尤其是在企业中，只有通过审核，提出问题各单位整改后，真正做到保证产品质量，促进质量管理水平提高，各单位从中得到好处，尝到甜头，才能真正从内心里接受审核工作，希望审核员来检查，帮忙把关，而不是被动接受，被迫整改。这就要求审核要有深度、有广度，而不是泛泛地提出一些管理性问题。

（三）给内审员发展空间

内审员在内部审核当中起着主导作用，没有内审员的工作热忱和积极性作保证，组织质量体系的内部审核质量是可想而知的，这必定会影响到体系运行的有效性，所以组织应该建立适宜的能够调动和激发内审员积极性的激励机制。

三、开展多种审核，审核方式多样化

审核按其范围可分为质量管理体系审核、过程审核、过程监督审核、跟踪审核。审核方式可以分为集中审核、滚动审核。一个企业在安排内部审核的过程中，往往运用不同的审核方式，开展多种审核。采取哪一种审核形式更适宜，更有利于提高内部审核的有效性，应依据组织的产品、过程、体系特点和组织的审核能力而定。

（一）体系审核

质量管理体系审核是按照企业规定的时间间隔开展，一般时间间隔为一年。质量管理体系是由设计、采购、过程控制、检验、试验等主要过程和记录、信息沟通、数据分析等辅助过程组成。在实施内部审核时，应以主要过程为主线，在确保不漏项的情况下，重点突出对主要过程的审核。在审核主要过程的同时，必然要查看相关文件和记录，此时可注意对文件和记录的管理是否符合规定要求，而不必再将文件和记录再单独出来占用更多的时间进行审核。这样即可以节省时间，又能使审核员始终保持清晰的审核思路。再按部门进行审核时，要依据各部门涉及过程职责的重要程度，对重要部门进行重点审核。

（二）过程审核

过程审核可以是对质量管理体系构成过程的审核，如采购过程审核，试验过程审核。随着企业矩阵式项目管理的实施，过程审核往往与项目质量管理结合在一起，开展有针对性过程审核。

（三）过程监督

监督是对受审核方的质量管理体系的保持情况进行检查评价的活动，其目的主要是促使受审核方保持质量管理体系有效性承诺，使其质量管理體系保持与标准的要求始终一致。

四、推动系统开展质量改进

为确保质量管理体系有效运行，企业应避免出现系统性问题。企业在质量内部审核过程中，要加强对重点过程的管理流程和管理程序的监督控制，推动系统进行质量改进，保证质量管理体系有效运行。

尤其注重对设计文件贯彻、工艺文件编制更改、管理等影响产品质量的过程审核，从源头把住质量关，避免在管理上，系统上出现质量问题。同时，从各生产单位检查出的问题，不能就事论事，而是尽量从系统上找出解决的办法，拉动技术部门、生产部门等管理职能部门从管理流程上和管理程序上采取改进措施进行质量改进。

五、注重对审核问题的跟踪验证

审核部门给受审核部门提出一些不符合项，受审核部门针对这些不符合项进行原因分析，由部门负责制定纠正措施。纠正措施必须依据企业的实际情况进行纠正，对不符合项的产生原因开展调查，举一反三。要想从根本上解决审核中的不符合项，企业内审员必须把握受审核部门存在的关键问题，对受审核部门的标准和要求理解透彻。同时，审核员要对纠正措施进行跟踪验证，以确保问题整改到位。

（一）跟踪审核

检查的目的就是为了改进。只有进行持续的内部审核，企业才能针对不符合项整改，才能不断提高企业的生存能力和发展能力。如果内审部门不能按期对不符合项进行整改，必须向审核部门提出延期整改计划。否则，受审核部门就应该对不符合项制定纠正措施计划并予以实施和记录，并报告审核组。另外我们还应注重不合格纠正措施的长期效应，对涉及人员习惯的操作性不合格，应在验证合格之后继续给予关注，防止此类不合格的重复发生。

2.严格质量奖惩

为约束企业员工遵守规章制度，履行质量职能，企业制定质量奖惩制度时，要把审核问题的落实情况作为考核内容，充分利用质量奖惩的双刃剑，发挥导向作用，给予重视质量工作，内审问题少，出现问题能够迅速整改，整改措施落实到位予以表奖，对质量意识淡薄和重复出现质量问题的单位和团队，予以处理，使各单位重视质量内部审核工作，加强自身的监控作用，使内部审核工作取得实际效果。

总之，内部审核是一项系统、细致的工作，既不同于认证审核，也区别于供方审核。只有密切结合公司各项管理业务的实际，搞好管理体系内部审核，才是企业不断提升整体管理水平、持续稳定发展的有力保障。

参考文献：

[1]马林.全面质量管理.中国科学技术出版社，2001；

[2]GB/T19001-2016《质量管理体系要求》中国新时代认证中心；

[3]国家军用标准GJB9001C-2017.endprint