政府网站也应有“流量焦虑”

马亮

尽管政府网站和“两微一端”的合格率越来越高，但是政府部门的网上政务服务水平能否达到民众和企业的期望并获得他们的满意，仍然是值得关注的问题。既然是政府“网站”，就理应有一些互联网意识，而这其中，用户导向和流量意识则是政府网站必须思考的问题。

首先，政府网站的运行理念应该学学用户导向的思维，使用户体验真正成为政府网站设计和运行的指挥棒。一些政府网站管理不善和服务不佳，的确同技术水平和人员配备等能力因素有关，但更重要的是政务服务的观念和态度出了问题。其次，积极推动民众和企业的参与，使其成为政府网站的共同设计者。政府网站的最终用户是公民和企业，而他们在同政府网站打交道的过程中也最有发言权。最后，在加强政府网站建设维护的同时，更加突出政务移动客户端、政务微博、微信公众号等移动政务的开发和普及。社交媒体和移动客户端更加强调实时沟通、双向互动和平等对话，亟须政府部门转变过去的“官腔官调”，以更加贴近民意的语言和方式发布信息、提供服务和沟通交流。

除了用户导向，政府网站也該有点流量焦虑。从“僵尸网站”到活起来，再到最终吸引更多民众来这里高效办事，而不必到问答平台悬赏提问，这才是政府网站应当追求的理想状态。

（摘自凤凰网）