网店与实体店的对比分析和发展趋势

汤宇婷 徐沛文 冯侣玫

摘要：近几年来电子商务的蓬勃发展给实体店的发展带来了巨大的冲击。网店以其低成本、便捷的优势很快造成大量实体店收益下滑，并促进了实体店到网店的转型。基于对市场的调查，在查阅相关文献的基础上，归纳总结出了实体店与网店的对比分析及其发展趋势。

关键词：实体店；网店；电子商务；发展趋势

马云和王健林曾有个赌局，马云说：到2020年，如果电商在中国零售市场占50%，他给我一个亿，如果没到我还他一个亿。正如马云预言一样，传统零售店铺营业额开始出现了大幅度的下滑，关店潮也同时到来。放眼远望，大洋彼岸的美国实体零售商中，2017年第一季度有近2100家门店关门、9家零售商申请破产保护，甚至超过了经济大萧条时期的高位。然而，国内的实体销售业又是怎样的一番景象呢？继上海世纪联华、荷兰万客隆、深圳人人乐等商超关门后，石家庄中唯一一家沃尔玛在运营5年后正式关店歇业。互联网，一个聚集着大量网民和媒体的平台，一系列网店以微博、微信、贴吧为媒介甚至借助于电视、电台、广播，凭借互联网飞快的信息传播速度自发地宣传和推广店铺信息。普遍以高质量低价格便捷为核心，抓住了消费者的消费心理，吸引着顾客的眼球。加之近几年越来越多类似于淘宝、美团、百度糯米等网店App的兴起和推广，在电子商务和经济大环境的冲击下，越来越多的实体店面临着严峻的考验，而网络购物的便捷、便宜、随时、随地、随意性更是作为一种优势不断的吸引着大量消费者。

一、实体店与网店比较分析

1.成本分析

实体店：一般的实体店，主要的成本支出项目分为：门店成本、经营成本、营销成本、服务成本四大类。其中，门店成本和经营成本所占比重较大。随着近几年房地产行业的不断发展和炒作，店面租金飙升，从而使得实体店用于门店的成本数越来越高。同时，政府人力资源与社会保障部门出台的最低工资标准逐年增加，用于支付店内员工工资的成本也在不断提高。

网店：反观网店，其成本结构主要为：网站成本、经营成本和物流成本。网店与实体店的商品采购成本相差并不大，所以可以忽略不计。网站成本类似于实体店成本中的门店成本，但较之而言，网站成本较低并且不会受某种因素影响大幅波动。而经营成本中，由于网店的员工需求量较少，所以其人员成本部分比重较小。但不同于实体店成本结构，网店成本结构多出来的物流成本部分，在网店成本中占有很大比重。线下销售的物流费用通常都由顾客自己承担，而线上销售的物流费用大多由网店商家自己支付，由此可见，网店成本和实体店成本相差无几。

2.经营模式分析

（1）经营时间

实体店：经营时间一般在早上8-9点至晚上9-10点，期间要求销售人员在店，每天有固定的店铺成本。

网店：顾客可以24小时自主下单，一般没有固定的员工上下班时间，只需要简单的人工客服答疑，甚至有些网店只提供智能客服。

（2）空间限制

实体店：对于员工而言，工作区域只能在店铺范围内。而对于顾客，他们的购买渠道仅仅是固定的店面。

网店：对于员工和顾客来说，工作区域和购买方式相对自由。

（3）宣传方式和信誉积累

实体店：实体店通常通过店面招牌、在集市搞促销活动、租赁广告摊位等方式进行宣传。店铺信誉很难以顾客口口相传的方式建立。

網店：主要靠网络平台宣传，利用网络的便捷性和影响力。一般的网店都提供客户交流平台，店铺信誉能通过客户评价建立。

（4）交易方式

实体店：商家与顾客面对面交易，对于商品的价格及售后服务可进行商讨，在确定购买后，与卖家一手交钱一手交货，顾客满意程度更高；除支付宝、微信等网上支付方式外，也可接受现金支付。

网店：商家与顾客通过网络平台进行交易，商品的价格基本不可商榷且易出现收到商品后与图片不符的情况；不接受现金支付。

二、实体店及网店优劣势

1.店铺成本

前文进行过实体店成本和网店成本的具体分析比较，较之于实体店巨大的库存备货费用、昂贵的租赁费、维修费以及员工费用，网店的经营成本还是明显小于实体店的，这也是近年来网店热潮的原因之一。

2.商品质量及体验感

顾客在实体店买东西，可以看到具体的实物，对货物的细节和质量都能有所了解，之后再决定是否进行商品交易。但这一点，网店是做不到的，它只能通过展示商品的样品图片、尺寸大小向消费者介绍自己的产品，至于质量好坏，消费者通常很难判断。这就出现了很多网店利用消费者贪图便宜的消费心理，高价卖次品，所以线上商品的口碑相比于线下商品较差，亦会造成一些客源的流失。

3.便捷性

实体店的经营方式偏于传统，固定的销售地点，固定的营业时间，这在生活节奏加速的今天，对于很多忙忙碌碌的人来说，是很难抽出时间去逛店的。而网店的创新就在于它打破了固定的传统，打破了时间和空间的限制，它体现了商品交易的随时、随地、便捷性恰满足了大多数现代人的生活要求。

4.安全性

库存方面，实体店需要备货，这样就存在库存卖不出去的风险，造成大量店铺损失。而网店可根据顾客的订单进货，占用资金较少，风险也小。

交易方式方面，实体店采用传统的“一手交钱一手交货”的交易方式，让消费者心里更有安全感。网店提供的是一个虚拟的第三方平台，这让很多消费者下单的时候有所顾忌，同时也存在消费者信息泄露的风险。

5.售后服务

实体店的售后相比于网店就显得更加亲民，更有优势。它同样采用了商家与消费者面对面处理问题的方式，质量高、效率高。网店的售后一直是让众多消费者头疼的地方，速度慢、质量低、态度差。这方面还需要网店加强管理和改善。

三、实体店与网店的未来发展趋势

综合实体店和网店的比较分析，一种“实体店和网店结合的经营模式”将是现今乃至未来，销售行业发展的趋势，这样让两者结合起来，发挥多渠道销售方式，是电子商务的需要，更是社会经济发展的需要。