“互联网+”背景下传统企业转型策略分析

许宪章

摘要：“互联网+”代表着一种新的商业生态环境，它突破了传统交易的时间和地点限制，减少了交易环节，增加了信息透明，使传统企业面临转型和升级的迫切需要。本文分析了传统企业转型中存在的阻力，并从营销模式、用户体验、产品优化、服务升级四个方面，为传统企业转型提供了相关策略建议。

关键词：互联网+；传统企业；转型

一、“互联网+”时代传统企业转型势在必行

伴随知识社会的来临，驱动当今社会变革的不仅仅是无所不在的网络，还有无所不在的数据、无所不在的计算、无所不在的创新。“互联网+”的目的在于充分发挥互联网的优势，将互联网与传统产业深入融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济的创新力和生产力。

“互联网+”改变了我们的生产、工作、生活方式，也为企业的经营和发展带来了新的机遇和挑战。传统企业以往的经营模式与生产方式等已经难以适应“互联网+”时代的竞争，依托全新的互联网思维和模式促进自身转型升级对传统企业来说势在必行。

二、传统企业转型存在的阻力

“互联网+”绝不是传统行业对互联网技术的简单应用，而是传统行业在各方面的转型升级和根本性重塑。因此传统企业转型不是一蹴而就的，而是一个循序渐进的过程，企业转型过程中的阻力一般有以下几个方面。

1.企业心智模式的羁绊

许多传统企业转型之所以收效甚微，是因为其“互联网+转型”只是一句口号，或是停留在理论层面，或是朝三暮四，总之并没有做到真的转型，此即为心智模式的羁绊。所谓禀性难移，人的思维存在惯性，再加上某些企业领导盲目的自信，会使他坚持自己的方法论，固步自封，缺乏反思。面对不同的问题和环境，仍然习惯于套用已有的成功经验，沿用之前的思维方式去思考和解决问题，用以前的处事方式去处理问题，就很容易导致失败。

2.原有业务或模式的羁绊

一是企业原有一些比较成熟的业务，或者是具有较高经济效益的业务或模式，其相关负责人员可能会担心被替代而消极配合甚至是阻挠转型的进行，造成人为的阻碍。比如某企业在开拓线上业务时，由于线上线下渠道人群有较大的重合，线下业务经理不愿意将原有客户资源拱手让人，导致公司转型举步维艰；二是企业转型业务决心不足，有试试看的心理，转型活动尚没有开展就先留有退路，导致转型浅尝辄止，难免失败结局。

3.团队的知识结构落后

传统企业往往缺乏专业的互联网人才和团队。网络营销发展迅速，对企业员工的知识更新要求很高。许多传统企业虽然拥有行业精英人才，但是他们往往缺乏互联网经营经验。即使招聘了一些网络人才，也不能满足互联网运营的需求。如何打造一支经验丰富、执行力强的专业互联网团队，对传统企业来说是一个严峻的考验。

三、传统企业转型策略分析

1.营销模式转型

“互联网+”时代，新的商业模式已将传统卖货思维彻底颠覆，卖出产品只是销售的开始。互联网时代，消除了传统商业的信息不对称，消费者不仅可以轻松获得同类产品的价格，还能轻易了解商品的质量情况，以及产品的使用评价情况，商家的服务情况等。企业急需进行营销模式的转型，实现营销互联网化，以能更多、更详细的掌握客户的数据，包括他们的生活购物习惯、个性喜好等，为客户提供令人惊喜的服务。

因此，互联网时代传统企业应将产品为王的营销理念转变为基于产品的服务营销理念，在完善线下服务的基础上，积极开展和优化线上服务，提升客户体验和忠诚度，提高客户黏性和重复购买率，完成营销模式转型。

2.用户体验转型

用户转型，就是要满足用户变化了的新的需求。互联网时代，用户有很大的选择主权，而随着人们物质生活水平的提高，产品的功能和价格已不是最重要的因素，更好的购物体验才是吸引和留下客户的关键。良好的购物体验会给消费者留下深刻的印象，因此整个消費过程应追求与消费者生活品位、消费习惯相匹配，具有娱乐性、互动性、文化性、情景性和个性化等特点。

随着电子商务的发展，用户需求被高度细分，企业的产品和服务也要迎合市场，做到高度细分，做到个性化、定制化，这是实现用户转型的必然之路。

3.产品优化转型

互联网时代的大数据、云计算、物联网等技术，为产品生产的精细化、智能化、个性化提供了可能，这也是企业转型的必然趋势。产品转型要将互联网技术充分应用于生产过程和业务过程之中，做好用户数据的积累和挖掘、生产流程的优化和改进，实现产品的互联网化。

产品转型是否成功，最终以用户是否购买为标准。既要充分发挥互联网技术，详细记录客户网络行为的方方面面，精细化描绘目标客户特征，通过逐步优化，为客户定制极致化的产品和服务，满足客户个性化需求的最佳体验，又要考虑成本，打造物美价廉的产品，才能受到客户的认可。

4.服务升级转型

企业客户服务包含在整个运营过程之中，包括售前营销推广、售中客户接待、售后客户维护等。传统企业往往专注于开拓新客户，通过大量的网络广告来开发新客户，但是随着流量成本的提高，高昂的推广成本使企业很难盈利。从产品运营转向用户运营，是互联网时代的趋势。服务转型就是以优化用户服务为核心，做好运营过程中每一个节点的服务，以及相关的配套服务，形成一张客户满意的服务网络，最终提升客户满意度和重复购买率，做到老客户的积累。同时引导老客户主动为企业做口碑推广，为企业带来大量的新客户，降低推广成本。

总之，企业做互联网转型，必须改变自己，实现自我升级，才能适应时代。传统企业应以组织和管理互联网化为基础，以营销互联网化为开端，专注于实现产品互联网化和服务互联网化，并以之为核心竞争力，从而完成商业模式的转型升级。