对品质的敬畏要近一步提升

麻策

熊林  自如CEO

自如这一年经历了很多，租金、租金贷、甲醛，大家也都比较关注，这些问题对整个团队来讲感触很多。

对于我和团队而言，我们首先感到做的这个事已经真的成为一个行业了。以前大家说这个行业，其实根本不把你当一个行业。别人说你对城市租金有影响，怀疑你的一些金融创新是不是良性，关心你对整个的产品质量和服务到底是怎么把关的。这些都反过来说明，你已经成为一个行业了。而自如恰好又是在这个行业里面，处于领头羊这么一个位置。

其次，我们也感到，企业发展和客户需求之间，以及和整个社会对你的期望之间，对于很多企业而言，我觉得都可能没有掌握得那么好。当你的规模到达一定程度，消费者对你就有了更大的期望和要求，这个其实让我们重新来审视自己在产品、质量还有服务投入上，是到了一个什么阶段，是不是真的跟消费者之间的需求期望是匹配的。

前几年，根本没有人跟我谈这些。实际上我自己后来反思，前一段时间我也发过一个朋友圈，我说今天中国的企业，不管你的规模有多大，增长数字有多快，采用了什么样的营销方式，包括我们自己对于质量、品质这种从根本上敬畏的程度，還是需要提升的。

我们临近这几代企业家在这个社会背景之下，习惯了去抓住很多边缘的机会，在快速变化过程中，去重建很多事情。在这个过程中，你去审视自身，无论是做技术的、做营销的还是做产品的团队都很强大，但是也会发现往往是缺少一个在质量上、品质上非常强的人。

包括我自己，唯独没有这么一个在质量上天天来提醒我的人。规模、增速、营销这些事情之外，大家应该更多去关注产品和服务本身的质量，消费者和社会对品质要求毫无疑问会越来越高。

另外一个启发，这些事情出了以后，你会被很多人拿到显微镜底下，大家都要看你，而且需要看得更清楚。这让我感觉行业机会巨大。但它确实很难，我们要去解决的问题很多。

中国这么多年确实在租房这件事情上积累了很多需求，而且我们整个社会以前确实也没有在这件事情上做足够的投入。

装修质量凭你一个租赁企业能解决得了吗？那是整个行业的问题，是整个供应链的问题，但任何的事情，很多行业，都是这样一点一点解决过来的。

对于长租运用一些创新的金融工具，到底应该怎么去对待它，谁也说不清，一棒子打死不行，不管，让它野蛮生长也不行。服务这条线很难，但是确实要去解决。

2018年已经有了一个起点。今年各个方面对这件事情都有了更深的理解，不管是政府还是媒体，还是产业链里面我们这些从业者，里面有非常多可以去提升和解决的地方。一个企业的发展，其实是靠规模来检验品质，也是靠品质的提升，来促进规模的增长。

甲醛的事出来之后，有人说你们是不是太较真了，把新房都下架了。其实我们空气检测第一阶段遇到了非常大的挑战，我们完全没有预估到原来中国的空检产能这么小，很多客户的房子排队很长时间检不到。

对于企业来说，你规模增长的时候，组织增大永远是你最大的挑战之一。说大了，你的企业在壮大过程中，你的文化、你的价值观，你的组织能力，是不是还是守得住，这个是非常核心的。

另外，从一个单体城市组织变成一个全国化的组织，从一个单一条线变成一个矩阵式的管理，从单一产品里面变成多产品，这些可能都会带来很大的挑战。

我们7年前开始起步，做企业就是这样，你看到哪里有困难，哪里有机会，哪里有需求没被满足，你就去做。公司有1000人之前，我每个人都面试，3000人之前的每一次新人训，都是我开场和最后结尾。第一场叫认识行业和自如，最后一场叫企业文化与价值观。现在公司已经到了12000多人，行业还在快速变化当中。

外在比如说，大家对你的期待，甚至是批评，让你觉得说自己是不是哪方面做得还不够多，导致了今天这样的问题。

我记忆犹新的一句话是，我的老母亲打电话问我，你们是不是做错事了？我回答说，我们没做好，但我们从来没有做过坏事。

我现在想，把自己做成一个简单透明的企业。任何时候企业如果能做到随时有人想近距离看看你，你都可以毫无遮掩地让别人来看，这很难但还是挺重要的。