家装企业“躲在后面”行不通，必须走到台前

袁晶莹

邓华金  齐家网创始人

齐家网的上市，是年初开始准备的，整个过程很顺利，因为公司结构框架比较好。准备上市期间，我一天就睡两三个小时，困了就睡一下，醒了就干活，忙着和证券机构商谈。五个月后，也就是7月，我们在港交所挂牌上市。

上市时，我个人其实没特别兴奋。上市的主要目的是为了让公司有更好的资本运作空间，我们也能集中精力做些新布局，做更多提升行业效率和用户体验的动作。忙完上市，我也没有时间休息，公司还要做一些组织调整，有投资者关系要处理，还要做些新布局。

上市后，我们打算看有没有好的投资机会，请了一些投资顾问做风险把控，也和不少金融机构达成了合作。至于授信标准和额度，还需市场调研才能确定，现在还处于尝试期，不能给出具体的答案，这块业务会是潜力股。

过去一年互联网家装行业有些“阴冷”，10%的小型装修公司、互联网家装平台倒闭，引起外界关注，资本也变得更为谨慎。

傳统装修公司的特点是数量多规模小、分散、不规范、效率低、系统化程度不够。从行业来看，大家普遍遭遇了三大难点：获客难、成本逐年递增，以及习惯于装修新房，不善于做二手房存量市场的生意。

尤其是一线城市，新开楼盘逐年递减，房地产市场在往郊区和三、四、五线城市拓展，这就倒逼传统家装企业改变。一方面，大家要去增量市场找新用户，另一方面，要改变过去通过新楼盘获客的方式。二手房装修和新房装修有很大不同，要自己寻找客户，竞争变得更为激烈。

竞争激烈的背后，我觉得更多的是消费市场的剧烈变化在推动。我们成立时间已超过10年，在这样的剧烈变化中，我们也历经了多次改变，从最开始的团购，后来转型成商城，到如今线上线下模式。70后对价格敏感，我们做团购;80后、90后不想操心，我们做一站式连接平台，对接用户和家装企业。每次转型背后，都有一张消费市场变化的“看不见的手”。

过去一年互联网家装行业有点“阴冷”，10%的小型装修公司倒闭，资本变得更谨慎。

中国的装修市场与美国相比，有一定的独特性也有共性。美国装修市场的优势在于，零用装修市场都是二手房，新房都是装好的，并且市场更规范，标准化程度很高，供应链效应也很好，因此价格方面没有太大空间。而相比之下，中国装修市场很不规范、价格差距很大，标准化程度也低。不过，在施工问题上，中美两国都很痛苦，施工管理是很麻烦的事情。

这些给了我们一定的启发。以前齐家网是“躲在后面”，搞好线上的东西就行了，线下的东西不太关心。后来发现，如果不向前走，不去了解C端用户痛点，传统家装企业的痼疾依旧没办法解决，包括B端，我们需要更多去关心他们的线下流程、运营的效率和体验。

举个例子，如果一家家装企业获得了大量客户，就需要团队维护，做数字化管理，这实际上增加了他们的负担。而我们可以帮他们解决这个难题，用户在我们平台上从签单到进店交易，这些数据都可以同步给家装企业和用户，每个交付节点、施工情况、投诉处理都很清楚，线上线下形成一个闭环体系。

我们还在尝试通过数字化标准体系管理现场施工情况，也会给施工团队做线上培训。效果有明显改善，不过离根本改善还有很长的路要走。

我觉得，互联网行业都是往深度、往垂直去打。对于家装行业来说，用户的痛点其实是沉在下面的，并不在线上，线上获取信息的痛点很快就解决了。

要深耕生态，不是只图做大，而是要做强。在装修公司这个维度，我们一方面在扩大装修公司的数量和地理范围，另一方面则在强化对装修公司的筛选和赋能。一个是装修公司能力提升，一个是用户体验提升，这是我们当前要做好的事情。

上市以来，无论是流量增长还是生态体系构建，我们的态势都很理想。这个领域的流量盘子就这么大，我们上去了，其他人就下去了。