分析公共关系与企业形象塑造之间的关系

孔文健

摘 要：为脱离产品竞争力及市场营销竞争力的束缚，提高企业的知名、美誉度，塑造企业优秀形象，可使用公共关系建立起优秀的企业形象，对企业发展有积极的影响，能更好地处理企业与国家社会之间的各种关系，保证企业处于一个和谐发展的环境。本文分析了在企业中企业形象塑造与公共关系的关系，企业中公共关系对企业形象塑造的具体体现，明确了企业该如何进行有效地处理公共关系。

关键词：公共关系；企业形象；国家社会

随着国家经济迅速的发展，在目前的市场经济中，企业的发展与社会公众之间的关系紧密，两者之间的关系对企业的发展有巨大的影响。因此，企业的形象格外重要，其中公共关系是企业形象建立的关键所在。企业通过公共关系可建立起优秀的企业形象，推动企业更好地发展，打造出一个和谐发展的环境。

一、公共关系与企业形象的定义

企业公共关系，是指企业在运营过程中，以社会公众为对象，诚实为根本，有计划、有意识地进行信息交流，以及行为互动的一个过程，可增强社会公众对企业的理解、支持、信任，以达到社会与企业之间和谐发展的目的，总的来说就是保证企业具有最有利的运营环境的一种处理手段。公共关系可以说是一种和谐的运营环境，也是一种公关活动。对当前的企业来说，公关关系就是为了企业更好地发展，使企业内部团结，外部形象良好的一种手段。

社会公众以及企业内部的员工对该企业的评价就是企业的形象。有著名专家指出，企业形象就是企业内外各层次的人员对企业的观念、看法。企业的实际情况要与企业形象接近，当企业的形象与实际情况不符时，就要进行整改修正。企业的实际情况优于企业形象时，就要改善现有的企业形象，企业形象优于企业实际情况时，就要对企业的实际情况进行整改，两者之间的差别要保持在一定的范围内。积极开展相关的公共关系管理活动能够保证企业的实际情况与企业形象保持一致。通过开展公共关系，从社会公众的利益中找到与企业利益的结合点，将企业对社会公众做出的贡献在适当的时候通过广告、新闻、赞助等方式传播予社会，可建立起优秀的企业形象。

二、当前企业公关关系中存在的问题

在目前竞争激烈的市场中，有相当多的企业通过企业自身开展的相关公共关系活动，改善了企业的运营环境，开拓了该企业在市场中的份额地位，提高了企业形象。但是也有部分企业对企业的公共关系认识不足，存在一些问题，损害了企业的形象。

企业内部的公关意识薄弱，管理层轻视公关关系，认识不清公共关系对企业发展的作用，公关活动少、质量低，企业全员的公关意识薄弱，员工的不参与、不配合，在进行公共关系活动时，得不到企业的支持。

由于企业管理层对公共关系的认识不足，在进行公共关系活动时，所针对的对象不全面，过于单一，只是针对消费者与政府，对社会民众、新闻媒体、竞争企业、合作企业等其他方面缺少关注，这样将会使企业公共关系的效果大大下降。

企业的公共活动只是针对企业的外在形象，对企业内部的实际情况没有做出任何改变，这其中包括进行公关人员也是注重外在形象，忽略其内在素质。公关活动中没有重视自身企业中的员工，进行公共关系活动时流于表面，没有真正地做到实处，这种公关关系活动是虚假的，其企业的形象也是泡沫式的，不能长久。

企业所进行的公关关系活动的形式老套，缺乏创新，其品味有待提升。老套的公关活动方式太过呆板，没有自身的特点，在社会公众中很难得到持续的关注。且在企业公共关系活动中，物质方面的手段占大部分，人文、精神方面占小部分甚至完全没有，甚至有的企业在公共关系活动中使用一些不正当手段欺骗社会公众、贬低对手企业。

对公共关系活动有一种投机取巧的心理，急功近利，希望通过几次的公共事件引起社会的关注，没有认识公关关系的真正意义。而实际中，有关企业的任何一项活动事件都是该企业的公关活动，其中包括企业員工的言行举止。

三、解决企业在公共关系活动中存在问题

企业在公共关系活动中没有达到应有的效果，往往都是声势浩大，实际效果不佳，这样难在社会中得到广泛持久的关注，造成企业在社会经营中不能更好地发展，解决公共关系中的问题是企业更好发展的重中之重。

首次，企业要重视公关关系理念，优化其公关行为，要符合伦理道德以及社会规范。公共关系活动是一种实践与艺术很强的社会工作，在进行公共关系活动时很多的企业注重其手段方式，对其理念的具体构建没有重视，而其理念是一种具有指导、支配的思想，表现在一定的价值观、行为准则及社会意识中。一种符合当代精神的价值观、行为准则及社会意识的公共关系活动，在社会中会得到大部分公众的认可与支持。除此之外，企业的公共关系在社会上也是一种特殊关系，在进行公关关系活动时，要考虑到法律、文化习俗、道德等多方面的因素，太强的功利心会造成企业视角的偏差及行为的不当，从而违背社会公众的利益，对企业形象造成不可挽回的严重后果。

其次，对企业中的所有员工，进行公共关系意识培养，使企业全员形成公关意识。企业员工的言行举止都会直接影响企业的形象，全员公共意识就是要企业的所有员工都要有为企业打造形象的意识，一旦企业内的所有员工都有公关意识，会对企业的发展有着深远、长久的积极影响。

最后，注意保持相关公关事件的新鲜感及与社会公众的亲切感。善于创造出与众不同的，拥有自身特色的形象，是企业塑造公共形象的难点重点。用真诚的公关活动获得社会公众的认可，这种真诚的初衷再加上新颖的公关方式，在照应社会公众的心理需求、加深印象的同时具有强烈的新闻价值，能够大大提高企业的美誉、知名度。

目前，社会公众与企业之间的关系错综相连、不稳定，因此在进行相关公关关系活动中，必须要有一个系统化的计划，更好地适应之间的变化，其基础是企业的员工上下团结一致，共同努力，这样公共关系才能更好、有质量地进行。要对公共活动有长远的打算，杜绝急功近利的心理，通过踏实的公关，得到社会公众的支持及信赖。endprint

为打造出和谐的运营环境，必須善待其公关对象，与之进行有效的沟通，如政府、媒体、消费者、自身企业员工等。

（1）熟悉国家政府颁布的各项法律法规及政府结构层次，同时利用国家政府与企业之间的双向关系，即国家政府对企业的服务，企业接受国家政府的监察，保持国家利益与企业利益的平衡。

（2）熟悉了解新闻媒体的运转机制，对媒体要充分地理解、支持，配合其工作，对所有新媒体要一视同仁。

（3）企业在为消费者提供产品、服务时，加强与消费者之间的沟通，相互之间加深了解，认真处理接收的投诉。

（4）必须对企业内部员工开展公关关系活动，能够协调企业内部的关系，增强企业员工的工作积极性，增强企业凝聚力，为企业对外进行公共关系活动打下基础，有更好的实际效果。

（5）除了上述的社会公共对象以外，与相关的企业合作方比如供应、经销、银行金融等也要保持密切联系，杜绝使用不正当手段，恶意竞争。

四、结论

随着我国市场经济体制逐渐完善，公共关系已然成为一种应用性极强的学科，目前在当代企业中已普遍实行。在企业的形象塑造中，公共关系有着举足轻重的地位。在当今社会市场经济发展形式中，企业的形象就是公共关系，公共关系能够通过长期、细致的工作来达到塑造优秀企业形象的目的。企业形象是包括自身企业员工在内的社会公共对该企业的看法评价，表现出对其企业的发展、人员、产品、服务等方面的认识，能够反映出公众对企业的整体了解。

优秀的公共关系是打造企业形象，促进企业长远发展的关键所在。因各种原因，以及我们对企业的了解与企业实际的情况不一致，造成社会公众对企业的看法、评价存在一定的偏差及影响。企业必须要重视公共关系，大力改善公共关系，对于一些存在的问题必须及时纠正，并对现有的公关关系手段进行巩固及改善，在经济发展中保持与合作企业的双赢，学习大企业的风范，积极建立良好的公共关系，在社会中建立和谐、稳定的运营环境。加强企业对国家各部门和地方政府、新闻媒体之间的沟通交流，积极争取国家政府及社会各界的支持。

企业优秀的公共关系是推动企业长远发展及进步的关键所在。好的公众舆论氛围，稳定的社会秩序，国家政策的有力支持，这些都是企业更好发展的基本条件。对企业来说，应当调动一切积极因素，在社会中建立一种积极、守法、稳定、和谐的优秀企业形象，建立优秀的公共关系，构建和谐的企业发展环境，促进企业与时俱进的发展。

综上所述，企业的公共关系管理是一个长期的系统项目，建立起优秀的企业形象，能够帮助社会公众更好地了解企业，从而对企业接受、支持、信任，提升企业的经济效益。即在企业中正确使用公共关系能够更好地塑造企业形象，对提高企业的经济效益有重要意义。

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