花点时间，做好准备

Richard+Branson

有位朋友正在筹备一家五星级精品酒店，他把积蓄都花在了酒店建设上，马上就要完工时却遇到了资金短缺，还有25%的客房没有装修完。于是他问我是该就这样开业，还是等全部建好之后再开业。

你的问题许多创业者在创业时也遇到过，我能给你的最重要的建议是：给客户留下良好第一印象的机会只有一次。所以你最好等到精品酒店完工后再向公众开放。首先你要确保能够树立你的品牌认知，细化客人体验的细节。早开业能获得短期收益，但也会带来长期的风险。

口碑是一个很好的宣传工具，反之亦然。如果你的酒店在开业时缺少了任何必备的东西，一定会被大家注意到—而且消息会迅速传播开来。开业初期的预订都基于酒店的声誉而来，如果你匆忙开业，客人的体验也很差，再想扭转局面就难了。

当然，这并不意味着你要一动不动地等到开业。在此之前你可以做很多事情来提高人们对你品牌的了解。以维珍酒店为例，2015年1月，我们的第一家酒店在芝加哥开业，此前我们对市里的地标性建筑—老迪尔伯恩银行大楼做了漫长的翻修。我们想把一切都准备就绪，因此花了很多时间来做这个项目（事实上，酒店的屋顶休息室等设施直到今年晚些时候才开始营业）。但与此同时，我们也花了很多功夫来激起公众对我们酒店的兴趣，并让大家明白它有哪些与众不同之处。

我们的竞争对手仍然在向顾客提供有偿上网服务，而我们反其道而行之，为客人提供免费无线网络。

我们还举办了一场名为“Virgin Rumors”的竞赛，邀请未来的顾客放胆预测我们酒店的特色。不出所料，我们收到了一些非常奇怪的预测，比如可以舔的壁纸和远程传送装置。但最终获得大奖的顾客预测却要实际得多：一对夫妇预测，我们会给客人读睡前故事。所以在芝加哥酒店开幕的那个周末，我们做到了这一点。我为两位获奖者读了他们最喜欢的书—莫里斯·桑达克（Maurice Sendak）的《野獸国》（Where the Wild Things Are），甚至给他们掖好了被角才走。

开业前，我们查看了竞争对手所做的一切，并试图解决日常旅行者所面临的问题。除了提供免费网络，我们在芝加哥的酒店还取消了对提早入住和延迟退房的处罚，我们迷你吧里的商品定价也不高。

在这家旅馆建设期间，我前去看了一次，当时它还是个尘土飞扬的工地，地毯都还没有铺。但即使在那时，我也能清楚地意识到，它最终会变成一家令人印象深刻的酒店。我也发现，在场的员工眼睛里面闪着光，洋溢着对这个项目的热情。

这位朋友，你的酒店是当地唯一的一家五星级精品酒店，这很好。但在向世界展示你的愿景之前，你需要确保它真正达到了五星级的标准。然后你需要保持住这个标准，尽你所能证明你的酒店值得人们多掏钱。你身边如果有一支优秀的团队的话，这一切都不是梦想。

我知道，把辛苦赚来的积蓄投入新的事业是件很难的事，全身心投入其中有时也会让人害怕。然而如果你已经做过认真的研究，并且清楚地知道该如何给客人提供他们在别处都无法获得的体验，那你便把握住了成功的机会。

而且开业之后也请不要停止追求更好的体验。维珍正准备在旧金山推出我们的下一家酒店。我们本可以早点开业，但我们希望能像在芝加哥那样确保一切就绪再开业，为客人提供尽可能好的体验。我们对未来的酒店也会采取同样的措施。我们的新酒店已经在达拉斯、纽约、新奥尔良和田纳西州纳什维尔破土动工，棕榈泉、加利福尼亚和硅谷酒店的建设计划也正在草拟中，我们还会在波士顿、洛杉矶、迈阿密、西雅图、华盛顿特区和伦敦探索新的机会。

这位朋友，你应该为自己在这家酒店上所取得的进步感到无比自豪—但你必须等到彻底完工后再向全世界展示你的杰作。请记住，这只是你商业冒险的开始。凭借你的努力和一点点的运气，一旦这家酒店开业，更多机会将展现在你面前。