园长管理沟通的有效策略

2018-01-08顾晓凤

名师在线 2017年4期

顾晓凤

（江苏省南通市新开街道星月幼儿园，江苏南通 226000）

引言

管理有多重境界，唯有以人格魅力铸就崇高威信，才能感召教师、润泽儿童。对于管理者而言，沟通能力决定了管理能力，良好的人际沟通可以统一思想、产生共鸣；可以减少摩擦、消除分歧；可以疏导困惑、排除误解；可以联结家园、形成合力。园长的管理效能取决于人格、修养、学识和思想，这些都有赖于沟通这一桥梁。因此善于沟通是优秀园长的重要素养之一。

俗话说“一句话说得人笑，一句话说得人跳”，稍不留意，沟通就会产生障碍，甚至走向预设的相反方向。常见的沟通问题可以分为两类，第一类表现在语言表达方面：卖弄文采、咬文嚼字、表述不当、词不达意；第二类表现为沟通技巧方面：环境不当、时机不对、方式错误、态度蛮横……如何才能实现有效的沟通呢？笔者结合自己的管理实践，谈谈一些认识和思考。

一、平等相待，切勿专断蛮横

时常看见这样的场景：某园长坐在台上手舞足蹈、唾沫横飞，对一个个“不顺眼”的现象进行剖析，对当事人进行批评……讲到激动之处甚至拍桌子、摔杯子。如果把当时的场景拍摄下来，这位园长观看之后必定会被自己的表演吓到。诚然，该园长本意并非要责骂教师，但是在沟通时骨子里的“家长意识”占据了上风，以致逐步形成了喋喋不休的“一言堂”交流风格。殊不知作为听众的教师对于批评指责大多持抵触情绪，正所谓“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”。试想这样的沟通效果有几分？之所以出现这样的问题，归根结底在于园长高高在上，没有把教师真正当成自己事业上的同行者，总是习惯于说教。所以有效沟通的第一要素就是“尊重”，尊重能使教师感受到平等、安全的氛围，感受到被接纳、被认可，获得自我价值感，从而对园长听其言、信其道。

二、充分倾听，切勿主观臆断

在日常管理中，园长经常要处理教师违反教育教学常规的问题，每每遇到这样的情况，不少园长总是语重心长地教导、苦口婆心地劝说，满含期待地想看到违纪教师痛哭涕零、悔恨交加地认错。可很多时候园长的一番努力最终像拳头打在棉花上，收效甚微，有时部分教师甚至会有抵触情绪。出现这种情形的症结很多时候是园长对问题了解不到位、不全面，例如只看到教师迟到，并没有深入了解迟到的原因，也许是教师上班途中遇到了意外事件，也许是教师家庭中出现了突发情况……批评会给教师造成心理压力和负担，如果不是主观原因的违纪，教师必定会感到委屈和无助，而园长的说教只会加深其抵触情绪。因此在与教师沟通时，园长要释放话语权，学会倾听。倾听是有效沟通的前提，站在对方立场，用耐心、专心、用心、换心进行倾听，做一位好听众，体验、感受对方的心路历程。正所谓“倾听是成功的右手，说服是成功的左手”。

园长要注意是为了理解去倾听，而不是为了评价去倾听。还是以教师迟到为例，通过教师的陈述，园长充分了解事情的缘由后，一方面对迟到行为进行必要的纠正，提醒教师可以提前请假、请人代班，教师的本职工作不能打折扣；另一方面要帮教师出谋划策，化解难题，从而让工作家庭两不误。

三、拓宽渠道，切勿单向交流

一提到与教师沟通，不少园长的头脑里立刻冒出“谈话”这个词。的确，面对面的交流是最常见的沟通方式，但这种方式并不是“万能钥匙”。一是人的性格有差异，有的老师愿意袒露心声，乐于交谈，但也有的老师比较内向，面对面的交谈会让其感觉局促和紧张，特别在指正教师错误的时候，短兵相接式的批评有时会使得教师情绪失控，沟通效果适得其反。二是有些话题当面交谈教师会存在顾虑，对园长敷衍了事；或者短时间内思考不全面，不能完整准确表达真实想法，从而很难达到预期的沟通效果。为此园长应该拓宽沟通的渠道，运用信息化手段，通过短信、微信、QQ、邮件等途径搭建多层次、多方位的交流平台。园长可以把自己的主张、理念及时传递给教师，教师也能够及时地将自己的想法和建议回馈给园长。这样的沟通不受时间、地点的限制，能够避免话不投机时产生的拘谨和尴尬，还能够消除上下级之间的心理设防。更为重要的是，通过单向、双向和多向的沟通，有利于管理者从多角度搜集教师的想法、意见和建议，从只言片语中洞察教师的内心，获取隐性信息。这种教师不主动外露的信息往往会给管理者的决策提供重要帮助。

四、因势利导，切勿千篇一律

每个教师都是一个独特的、较成熟的个体，有着不同的性格和心理特点，如果千人一面地采取同样的沟通方式，必定不会收到好的效果。因此在沟通之前，园长要充分“备课”，根据教师的性格特点和交流话题，选择合适的场所、合理的方式进行沟通。例如有的教师性格直爽，就可以开门见山、直奔主题，快刀斩乱麻；有的教师性格温婉，就可以采用拉家常式的交流方式，适时引出关键内容，推心置腹，容易形成共鸣；还有的教师性格孤僻、心理敏感，在交流时要给予其充分的话语权，要注意旁敲侧击、点到为止。

此外，针对个性问题进行沟通时，首先要注重保护教师的隐私，采用个别交流的方式，只针对事件本身，不涉及人品的评价，从而保全教师的面子，这样她们才会消除忧虑，敞开心扉。还有切忌正襟危坐式的交谈，选择轻松的环境，淡化上下级关系。例如设置偶遇的场景：“哦，我有个事情和你说一下。”在园内的林荫小道边散步边交流。熟悉的非正式的环境会消除教师的心理压力和紧张感，她们也会吐露真情。因人、因事、因时制宜，采用合适的沟通方式，有助于园长掌握一线的真实信息。

五、换位移情，切勿空洞说教

沟通是双向的交流活动，但是不少园长经常把沟通变成一种单向施加的行为，一味地把自己的主观臆断和设想传递给教师，而教师总处于被动接受的地位，扮演着听众的角色，这种不考虑对方感受和意愿的强加式的沟通最终只落得个“剃头挑子一头热”。还有一些园长喜欢引经据典，动不动就来个长篇大论，久而久之势必会引发听觉疲劳，毕竟通过“听”获取的信息大多是短时记忆，越短、越精练的才越容易记住。为此园长应该改变说教的形式，把沟通变成协商。在交流的语言上，要多用“我们”，少用“你们”，从而拉近双方的心理距离，时刻暗示教师大家是同一战壕的战友；要多问“怎么了”，少问“为什么”，让对方自我反思存在的不足和问题。

要将与教师的沟通成为一种常态，不能等到布置工作、解决问题的时候才与教师沟通，这样会让教师形成一种沟通就是“又增加额外的任务了！”“又挨批了！”……久而久之教师就会形成沟通恐惧症。因此园长在繁忙的工作之余，要抽空深入教学和办公一线，与老师“唠嗑”，谈谈家庭、谈谈生活，这样既能了解教师的日常工作状态，也为后续的主题沟通做好铺垫。