马化腾：最大的担忧是突然灰飞烟灭

马化腾

创业开始的第一步是生存

我在1998年注册了腾讯公司，当时父母都没有想到，他们说：“你这书呆子还可以去开公司啊。”所以，他们建议我找合伙人一起做，可以弥补自身的缺陷。

我对产品比较在行。当时懂计算机的人不太懂通信，懂通信的人不太懂计算机，我刚好在跨界其中。

张志东绝对是学霸，实践能力、工程能力很强。陈一丹是政府部门出来的，对政府接待、行政、法律很了解。曾李青长得就像老板，出去别人握手都先跟他握。我的名片只写工程师，不敢写总经理，怕人家觉得你们这公司玄乎了。

当时在深圳，像腾讯这样的公司有上百家。我们的主要业务是为深圳电信、深圳联通和一些寻呼台做项目，副产品是QQ。QQ最早的名字叫“网络寻呼机”，最早的图标就是一个“BP机”。我们开发出来这个产品是想卖给别的运营商，可是价格一直谈不拢。

产品在自己的手上，用户又疯涨，运营QQ所需的投入越来越大，没钱买服务器，这逼得我们很早就要想怎么有造血能力。我们夜以继日地接一些琐碎活儿，为的是能够赚到一点点钱，用来养活QQ，比如我们要向通讯局交服务器托管费等。

此外，我当时也四处去筹钱。找银行，银行说没听说过凭“注册用户数量”可以办抵押贷款的；与国内投资商谈，对方关心的大多是腾讯有多少台电脑和其他固定资产。

1999年下半年，我拿着改了6个版本、20多页的商业计划書开始寻找国外风险投资，最后碰到了IDG和盈科数码，他们给了我们400万美元。有了这笔资金，公司买了20万兆的IBM服务器。那时放在桌上，心里别提有多美了。

2001年，前几名的互联网公司都上市赚钱了，QQ注册用户已经达到2亿，但缺乏现成的收费渠道，我们心里也很着急。这时候中国移动推出的“移动梦网”改变了我们的生存状态。我想到通过与运营商走二八分账的协议实现业务增长（运营商20%，腾讯80%）。2002年，移动QQ占到腾讯公司整体业务收入的70%。

之后我们继续以较低的成本开展新业务，并在新业务和功能方面，通过即时通讯增加客户粘性，而不是分散精力，因为这是我们和其他国外工具竞争的筹码。

那时候微软MSN（即时通讯工具）很强势，大家普遍认为QQ死定了，只是时间早晚问题。

我们针对国内网络结构做了大量优化：我们传文件很快，有聊天室，我们的头像是个性化的……口碑就这样建立起来了。

讲这段历史是想说，创业最开始的第一步是要生存，先能生存下来，但这也是最难的。

你要创业，第一个想法：第一年的工资怎么办？第一年的收入怎么来？至少房租得交吧，房租水电你能不能挣回来？这是很基本的。

当时没想那么多领导力，因为这个公司能不能走下去都很难说，小企业的成功概率是很低的。现在创业条件比当年好太多，但因为门槛低了，竞争也更加激烈。

我有两点建议供创业者参考：

第一、创业初期一定要集中资源解决一个用户痛点。我几乎每周都会收到一些邮件：“马总，我有一个很好的想法，可以帮你创造100亿的利润，但我要面谈。”这些人想法都太大了，创业者要将自己的想法聚焦一些。

第二、留意跨界所产生的机会。现在我们提“互联网+”，谈论更多的是两个领域之间是否存在机会，那是蓝海。跨界的部分如果你两边都懂，就有很大机会。

微信的诞生源自腾讯的危机感

很多人说腾讯是最早拿到移动互联网门票的公司，指的就是微信。微信的确是惟一一个在手机上开始做的，并且是以手机为主的，这在以前并不多见。

以前都是在传统互联网上做好，转到手机上。但微信反其道而行之，为什么反而特别有魅力呢？因为这个产品让我们看到很多独特的体验。它充分利用手机和PC的区别，把移动端变成人随身的一个器官。

微信的诞生源自于腾讯的危机感。因为微博的出现，还是从社交切入，对于腾讯来说是一个强大的竞争对手。当时腾讯内部有3个团队报名做一款能够对抗微博、能够解决PC到移动端的产品，最后一个团队做出了微信。

坦白讲，微信这个产品出来，如果不在腾讯，不是自己打自己，而是在另外一个公司，我们可能根本挡不住。回头来看，生死关头其实就是一两个月，那时我们几个核心高管天天泡在上面，研究产品。

微信的第一个版本没有做通信录匹配，当时中国联通说你做了，就触红线了。做出来的东西好像阉割版的QQ，没有意思。即便这样，正在广西、云南开会的中国移动知道了也立刻打电话给QQ无线说，这个东西谁做都可以，腾讯做就不行，我们在别的地方要惩罚你。

后来市场竞争起来了，国内出现了好几家同类产品，我说不行，惩罚也要做，于是通信录便加进来了。用户加入微信之后，看到有好朋友在，互动就高了。

因为这些缘故，工信部压力很大。我问工信部，如果你能出一个命令禁止微信也可以，我还有手机QQ，我不怕。但是封掉微信，国外那些软件就进来做了。

微信做起来后，有件事情让我感触很大。原来我们有一款单独的手机游戏，叫节奏大师，是音乐类的，已经上线一年多了，日活跃70万。一放到微信上立刻变成1700万。这就是社交的力量。

经历了这些危机和转型之后，我有一个比较大的感悟：移动互联网时代，一个企业表面看似好像牢不可破，其实都有大的危机，稍微把握不住这个社会的趋势，就非常危险，之前积累的东西就很可能灰飞烟灭。

很多人问我潮流来了怎么办？大家都知道要改变，但好像做不到，因为有时候会跟自己的既得利益，或者DNA不适应。我的做法是，给自己多一个准备。例如开一个另外的部门、另外一个分支，调一些团队，做一些跟现在已经拥有的业务有矛盾的，不妨尝试。因为你主动放弃不做，对手一定会做，还不如自己先试一下。

创始人要抹掉身份去用户那里“潜水”

抓住机遇只是开始，对于互联网企业，产品才是王道。但这是一条孤独之路，你往往需要用最笨的方法才能最快地跑完全程。

要像“小白”用户那样思考，并每天高频使用产品，不断发现不足，一天发现一个解决一个，就会引发口碑效应。

创始人要抹掉身份去用户那里“潜水”，听取不同的声音和反馈。我每天都会体验公司的产品和服务，也爱给产品部门挑错，最后一看到成品，就知道写代码的人有没有偷懒。

在腾讯，有一个“10/100/1000法则”——产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。他们必须每天都到各个产品论坛去“潜水”。不仅如此还要去搜索微博、博客、RSS订阅，因为高端用户不屑于去论坛提出问题，做产品的人就要主动追出来，去查、去搜，然后主动和用户接触、解决。这样，3个月后，产品就会慢慢逼近那个很有口碑的点。

有了这些基础后，该做的就是把人性化思考加进来，一同打磨产品。在产品中，有很多东西看着很好，但并不是应该做的。比如，微信选择不做“在线”、“离线”的概念。

手机移动端一定是“在线”的，做 “离线”画蛇添足。但为什么也没有显示“在线”呢？这其中又考虑了很多细微的区别。

消息送达后，你收到了还是阅读了，这个功能我们可以做出来，但我们希望人们在便捷的同时能留有隐私。

后来我们也收到很多人的建议做一个“已读”，但这样发的人爽，接受的人不一定很爽。这其中是很复杂的，不单单是一项技术或者软件的水平，很多是要靠对人性的把握。

另外一个例子就是语音搜索。我们没有作为重点去做，这个功能看起来方便，其实未必。

比如一个人对着手机说我要去干嘛，好傻，人一多我都不好意思这么说，而且也不私密，宁可打字。

当然，我们也走过很多弯路，后来我们发现复制别人的路径，最后往往是失败的。我们的团队曾经照着百度做搜索，人家有什么我们也做什么，没有想到别的路径，所以并没做起来。

搜狗就很聪明，他说我搜索拼不过你，我就拼浏览器，浏览器靠什么带？输入法。输入法带浏览器，浏览器带搜索，开辟了另外一条路，就比我们做得好，而且人家花的钱是我们的三分之一。

像我们电子商务原来团队是照淘宝做，产品是一模一样的东西，最后越做越没希望。包括我们的微博，虽然活跃量跟新浪微博差不多，但始终没办法突破。

可能你什么错都没有最后错在自己太老了

每一个身处互联网行业的人都会有一种巨大的危机感——这里产品和用户需求变化之快，对研发技术能力的依赖之深，都是史无前例的。这里没有侥幸，没有永远的第一，甚至没有对错，只要用户没兴趣了，你就会被淘汰掉，这是互联网行业的残酷。

有时候，各个行业都搞不清楚到底哪一个会冒出来。越来越看不懂年轻人的喜好，这是我最大的担忧。虽然我们干这行，却不理解以后互联网主流用户的使用习惯是什么。

用户的需求和喜好瞬息万变，95后、00后人群的需求是什么？我们每天都在研究。包括微信，没有人保证一个东西是永久不變的，因为人性就是要不断更新。可能你什么错都没有，最后就错在自己太老了。

怎样顺应潮流？是不是没事把自己品牌刷新一次？我的看法有两点：

第一、如果你自己不理解，你应该找能理解这些的人让他到前面去闯，让他们多和年轻用户接触，了解需求。我有时候会去问小孩，测试一下，这个产品你会喜欢吗？再问他的小伙伴喜欢吗？他们有时候比我们还看得准。

第二、通过投资这样的企业和产品，在这些投资中，看不懂和后悔的经历最令我深思。

Facebook最初上市的时候，我通过私人银行拿了一些股票，熬到最后还往下掉，都快跌破当时拿的价钱了，后来终于上来一点之后，熬不住了，25块就出手了。

当时我都觉得Facebook很难商业化，但最后就是做到了，金融广告、社交广告的水平还是全球一流的，当然这也得益于各种各样APP需要大量广告。这很令人感慨，即使我在这个行业内，都会看走眼。

还有一例是Instagram。我投了点股票，现在说起来很后悔，这家公司的股票还不到1美金的时候没投。当时他们只有几个人，我们副总裁说，这个公司不太靠谱吧，在靠近海边的一个玻璃房子办公，外面都看得见，扔个砖头就可以把电脑全拿走了。但后来它的数据增长不错，我们是在它8亿美金估值的时候进入的。

我试着研究它火在什么地方？发现12-18岁的女性用户很喜欢这款产品。它的服务类似微信，但是不发消息，全部是拍照片，只能按着才能看。你一截图，对方就会知道你在截图，这个软件打感知截图的卖点。

我们几个人试着玩一玩，觉得好无聊。后来投资调查指出，用户觉得这个应用没有压力，就是消费照片，拍好玩的照片，跟大家打招呼，表示我的存在感。

很多创业者会问，我为什么不谈谈钱的问题，因为传统行业会有资金密集型扭转的机会，但移动互联网基本不太可能。

这个市场不是拼钱、拼流量，更多是拼团队、拼使命感和危机感。一切取决于你能不能做出精品，是不是最好的。