湖南省乡村旅游电子商务模式探析

林芳

随着城市建设速度加快，各地的旅游事业发展空间得到扩展，在城市生活中，由于无法对自然进行亲密接触，因此，大部分人会选择在假期内，去风景秀美的乡村开始一段旅行，所以乡村行业的潜力巨大。面对大量旅游活动的同时，乡村旅游行业也面临着很多关键的问题，包括乡村旅游行业的发展方向等问题，本文对当今旅游行业遇到的问题进行叙述，并对解决方案进行初探。

一、乡村旅游的基本构成

乡村旅游是建立在乡村地区特色基础上开展的一项旅游活动，乡村旅游建设一般以乡村周围环境作为吸引游客的手段，并且在游玩的过程中，将乡村的独有文化呈现出来，如生产结构、传统风俗，以及不同于城市的生活模式，且乡村的田园景色以及房屋构造具有独特风格。简单来说，乡村旅游业的基本任务便是，利用城乡发展的差异化对游客进行吸引。在湖南省当地，旅游资源非常丰富，且具有非常悠久的历史环境，湖南省内处于多山地带，且少数民族文化浓厚，如张家界、南岳衡山等景色。村寨文化保持完好，保留原生态民族特色，为实现乡村旅游电子商务模式建设提供了深厚的基础。

二、电子商务模式在乡村旅游中的形式

（一）在旅游业中的概况

旅游电子商务信息技术是信息技术在生活中的新型运用形式，并且电子商务技术与旅游行业相结合具有一定的互补性。旅游业的显著特点是信息密集，电子商务技术的运用可以更好地发挥这项优势，并且随着信息技术不断发展进步，旅游业也需要进行改革，传统旅游商业模式已经无法适用于当前的社会需求，由于电子商务模式的冲击，传统旅游业需要进行彻底的改革，将信息技术应用在旅游行业中。乡村旅游模式作为一种新型模式，以旅游主旨新颖成为当前旅游业中重要的组成部分，并使当地的乡村经济也得到了发展。由于乡村旅游模式具有新颖性的特点，在进行电子商务模式的运用时，与其他旅游类型相比之下具有非常大的优势，这种优势为乡村旅游业的电子商务模式建设提供了坚实的基础。

（二）电子商务模式的构成

在如今的乡村旅游电子商务市场中，比较常见的模式主要分为两种，B2B以及B2C两种模式，前者是针对旅游业中的乡村企业机构，以及地区旅行社，乡村地域代理商建立的一种电子商务平台。后者服务对象的范围主要是各地的游客，为游客提供当地的产品信息以及在线销售，是当前乡村旅游电子商务模式中的主要形式。电子商务市场按照运营模式的特点进行区分，包括平台模式、分销模式等。在乡村旅游业中，平台模式是当地游客提供服务的主要模式，分销模式是以在线订购客房服务以及往返车票，方便游客的衣、食、住、行作为主要思路进行搭建的，并且在顾客对当地旅游线路进行确定时，可以提供相应的参考意见，引擎模式为顾客提供当地旅馆酒店的居住信息与价格对比，使游客可以对当地信息进行直观的感受，并根据实际情况进行选择。同时直销预订模式的建立，可以有效地为顾客节省时间，方便游客对旅游企业进行及时的评价以及在线咨询业务，对乡村旅游企业管理提供非常重要的作用。

三、鄉村旅游与电子商务模式的合作中存在的问题

（一）当地旅游信息较差

在进行旅游电子商务模式建设的时候，需要面临的问题就是信息问题，由于旅游网站的建设并没有明确指标，只是相关企业为满足自身需要而建立的，导致旅游网站过于分散，无法形成具有信息收集能力的信息平台，并且在进行电子商务开展的时候，并没有明确的监管部门，导致网站无法形成有效的公众信任度，旅游资源整合性较差，大部分的网站仅对旅游地点进行大概的叙述，游客只能对当地的特产以及风景进行简单游览，无法得到具体的实用信息，农村旅游电子商务模式无法发挥自身的优势，使网络信息与旅游业的发展出现矛盾，在一定程度上让旅游电子商务模式无法顺利的展开。

（二）电子商务网站缺乏人性化

目前，旅游网站建设非常单调，对乡村旅游网站的建设缺乏功能性，对特色景点的介绍更新不及时，网站建设依旧停留在图片叙述的“看图说话”中，忽略网站宣传视频的拍摄，不能引起游客对景点的遐想，并且对景点信息介绍不全面，使游客的兴趣大大降低或者产生过高的期待，在无形之中失去很多的顾客。因此，网站的建设需要注重人性化，将当地的风土人情制作成精美的视频，在网站中进行宣传，使网站建设更加切近当地生活，与游客的需求产生共鸣，通过网站建设引起游客的兴趣，以此增加游客数量。

（三）没有建立起网络信任

在进行网页交易时，因为顾客对网站的建设技术缺乏信任，在使用的过程中，担心个人信息的丢失，使自己的信息安全得不到保证，或者对网站的正规性无法进行确定，担心网站营运商将自己的信息卖给其他商家，并从这个过程中获得利益。因此，在进行网站建设时，需要对网站的正规性提出要求，定期进行网站维护，并将常用的安全支付体系引入进网站建设中，建立用户评价体系，逐渐加强用户评价体系，达到加强顾客信任度的问题。

四、结语

在当今的经济形势下，电子商务模式的引进，为乡村旅游行业提供机会的同时也带来了新的挑战，乡村电子商务模式应该加强自身各方面的建设，为乡村旅游带来新动力的同时，大幅度促进经济发展。

（作者单位：湖南信息职业技术学院）