经济连锁酒店网络营销渠道管理研究

吕薇

网络营销渠道的应用几乎覆盖所有销售和服务行业，经济连锁酒店在新的时代，对网络营销的应用也是必不可少的。经济连锁酒店在网络营销中，有其自身特点，因此，在营销渠道的选择应用和运营管理上有其适应性和局限性，只有选择符合酒店营销优势的网络媒体才会行之有效。

互联网科技已经成为每个人的应用工具，“互联网+”这一概念的提出，更是让人们走进了网络时代，使网络的应用覆盖到人们的方方面面。吃、穿、住、行、用都离不开网络的参与。随着人们生活习惯侧向于对网络渠道的依赖，以及线上营销比重的增加，占用一定的网络份额将是决定市场经营成败的关键要素。本文就经济连锁酒店的网络营销渠道应用及管理做一些论述和分析。

一、经济连锁酒店网络营销的基本状况及问题

（一）经济连锁酒店网络营销的基本现状

随着网络营销关注度的不断提高，在经济连锁酒店中网络营销也已经基本开始应用。但还处于发展阶段，有很多问题需要解决，有很多方面需要进一步完善。目前比较主要的经济连锁酒店网络营销有以下几种。第一，自主型网络营销，酒店有自己的网站，自主经营网络推广，比较典型的就是7天酒店。第二，搭乘其他门户网站进行网络营销。这类网络主要是一批旅游服务类型的网站、信息分类的网络以及同城服务型的网络，这类网络具有代表性的是艺龙、美团等。第三，聘用专门的网络营销公司进行网络渠道营销。第四，微平台社交网站营销的推广应用。

（二）经济连锁酒店网络营销存在的问题

1.受网络营销自身局限性的不良影响

互联网公司鱼龙混杂，服务水平和诚信程度存在不可避免的负面影响。一次不理想的交易将会造成深远地差评体验度。另外，互联网的安全性对网络支付交易也不容忽视。

2.网络营销的重视程度不够，存在一定的片面理解

网络营销的重视程度不够，存在一定的片面理解，为此，在网络营销力度上就会有很大的欠缺，从资金投入到人力资源配备都不到位，进而削减了经济连锁酒店在网络营销中的应有效益。如此循环，极不利于经济连锁酒店的网络营销。

3.经济连锁酒店网络营销人才的缺失

由于重视程度的原因，在人员配置上就比较随意，导致一部分网络营销人员的素质偏低，主要体现在网站功能的完善程度上，营销思维的靈活性上以及网络应用能力上。

4.网络营销造成经济连锁酒店利润空间缩减

网络营销是以投入换来产出的，其之间存在一种不平衡正比例。理论上是经济连锁酒店网络营销投入大，产出就大，但也会受到很复杂的客观因素影响，在比例上出现不对称。这就给酒店的网络经营带来了不小的压力。

二、经济连锁酒店的网络营销策略

（一）多渠道全方位进行营销渠道

人们对信息的获取渠道是多种多样的，每个人的信息来源都有所不同。有时人是被动的直观获取信息，如视频插播广告、网页弹窗以及地铁墙面展示广告。在互联网时代，信息是海量的，一条信息很容易被覆盖和忽略，只有取用多方位的网络营销模式，才能给人留下更为深刻的印象，增大受众在人们之间达成共识。

（二）完美的多媒体立体展示

酒店的核心产品是服务，包括硬件设备和软性服务。而互联网多媒体有着视觉、声音、理念的充分表达能力，在一定程度上能给客户以身临其境的感觉。经济连锁酒店可以利用多媒体这一优势，展现连锁酒店的品牌实力以及服务意识，让顾客产生切身体验的期望。

（三）建立网络友好客户关系，管理更人性化

在网络营销介入的同时，也就进入了大数据时代，通过建立友好、健全的客户管理系统，可以掌握每一位消费的消费习惯和消费水平，从而有针对性地推送经济酒店营销信息，能够及时准确地解决客户的实际需求，增强客户的黏稠度。

（四）确定有效的服务方法

经济连锁酒店的核心是以服务为中心的，首先我们要树立客户至上的经营理念。客户的体验度是第一位的，客户的不满意将是经济连锁酒店的最大损失。在具体工作中，我们提倡个性化服务，针对不同的客户要求完成应尽的责任。除了服务，在经济连锁酒店的硬件设置上也可以装饰不同的风格和主题。

（五）做好网络促销

经济连锁酒店的方便快捷和经济实惠是其一大特色，所以在进行有效的网络营销过程中，要体现这一优势。比如，不同价格折扣或是满减消费等。

三、经济连锁酒店网络营销渠道及其管理

目前，网络营销的渠道和方法很多，结合经济连锁酒店的自身需要，可以针对性地选择营销渠道。

（一）经济连锁酒店网络社区营销渠道的完善

酒店网络营销社区的选择可以有两种，一种是自建社区服务，另一种是利用开放的社区服务空间。据有效的市场调查，很多酒店都没有建立自己的网站，仅是依靠其他互联网站进行信息发布和宣传。可以肯定的说，建立自己的社区网站方便酒店产品信息的对外发布，也能够及时地介绍本酒店的服务及特色。另外，拥有自己的社区也是一种网络市场占有的形式和对外权威的表达。此外，公共服务社区在目前的互联网应用中有着不可估量的传播能力，且一些大的社区在网民的数量上、对外公信度上、用户忠实程度上都有绝对的优势。所以选择公共服务社区进行沟通和传播也是可取的。

不论是自建社区还是公共社区，在管理上都要发挥网络的积极性，尽量给人留下正面的印象。首先，网络广告的制作内容要客观真实，达到客户入住酒店与其所期望的标准是基本吻合的；其次，要充分利用多媒体广告的多样性，在管理应用上要不断更新广告、展现创意，更有效地引起客户的注意力，吸引顾客进一步点击浏览。其三，在广告信息投放方式的管理上，要分析客户的喜欢差异，采用不同的展示方法。如，有人偏向于娱乐性多一些，可以把广告做得更具有娱乐元素；有人偏向公益性，可以把广告做得更具有公益性。网络社区另外一个重要的特色就是活动性。这一点恰好可以在社区上发起营销活动，吸引酒店客户的参与，扩大经济连锁酒店的社会知名度。

（二）微平台社交网络渠道在经济连锁酒店网络营销中的应用及管理

微平台社交网络的普及几乎达到了人人参与的地步。培养客户的微平台应用习惯有一定的可选性。随着社会生活节奏的加快，人们越来越考虑便捷的因素，微社交时刻存在于手指间。目前，微社交平台主要有两种，一种是以好友相互传播为代表的微信平台，另一种是以陌生人之间开放性传播为主的微博平台。两种微平台各有其优势，可以加以充分利用。

微信传播平台内的每个人都直接或间接存在好友关系，其信任性要高于陌生的交往信息。在酒店微平台营销管理上，可以利用这一优势借助某些人的公信力，达到一人认同兼认同的微平台营销效果。微博传播平台开放性比较强，人员的参与基本是不受管理的，这一微平台的应用管理可以选择有趣且较为丰富的信息，提升人们对酒店信息的关注度，只做网络营销的铺垫工作，不直接参与酒店的销售。

在微平台的网络营销管理中，可以运用SEO技术优化搜索引擎的友好性，提升关键字的排名和收录量，扩大基础用户量，增大网站运营能力，节约网络营销成本。同时也能做到平台进入客体的精准度，因为其搜索的词更能突现客户的实际需要信息。另外，微平台在推广管理中，要与酒店预订系统有机结合，这样的管理操作一是可以方便顾客的预定操作，另一个是信任程度的友好性更亲密，可以直接将流量转化为营业额。

（三）第三方网络营销机构在经济连锁酒店营销中的应用和管理

目前，在经济连锁酒店中所应用的第三方网络营销机构主要是指，专业化为经济连锁酒店提供平台服务的旅游类网站，比较有代表性的是艺龙网与携程网。由于这些网站的运营和知名度都比较高，又是专门为旅客提供餐饮住宿的，所以，在受众上还是有相当优势的，可以提供一定量的网络营销客户订单。关于第三方网络营销机构的渠道管理，应该把握中间渠道的传播力度，在这类网站的排名及展现上，有所突出，打造亮点，寻找潜在客户。

四、结语

经济连锁酒店在应用网络营销渠道方面，有其特定的属性，因此，在渠道管理方面要灵活掌握，根据自身发展要求和经济实力选择合适的网络营销渠道。对于“互联网+”的时代来说，网络营销是时代的选择，是信息革命化的选择，作为日常生活中的“住”，酒店管理更是不可忽视的。

（作者单位：辽阳职业技术学院）