全域旅游背景下旅游者不文明旅游行为及其策略研究
2018-01-05李成杰
李成杰
近年来,随着我国旅游业的快速发展,“全域旅游”业已成为国内诸多地区旅游发展的全新理念,也成为了地方经济发展的新战略和新模式。本文首先分析了旅游者在苏州园林参观游览过程中可能产生的不文明旅游行为及其主要原因,并探讨了相应的倡导文明旅游行为、提升旅游者文明素养的措施,以使苏州地区旅游业保持优良的发展态势。
引言
伴随地方经济与旅游业的快速发展,苏州已名副其实地成为全国优秀旅游城市之一,而苏州园林自古以来就有着“江南园林甲天下,苏州园林甲江南”的美誉,每年都吸引着成千上万的海内外旅游者前来参观游览。由于旅游者的年龄、性别、职业、受教育程度不同,对“文明旅游”行为的认识存在很大的差距。为此,在全域旅游背景下研究苏州园林旅游者产生的不文明旅游行为,对提升旅游者文明素质及苏州加快实现全域旅游发展有着重要的意义。
一、全域旅游的概念
全域旅游是指在一定区域内,以旅游业为优势产业,通过对区域内经济社会资源,尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升,实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享,以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。
二、旅游者不文明旅游行为的分类
(一)明知故犯型
笔者通过对多家苏州园林景区的实地调查发现,在拙政园的秫香馆前、留园的冠云峰前、网师园的月到风来亭内、可园景区等,旅游者出现了随手乱扔垃圾、随地吐痰、大声喧哗、吸烟并乱扔烟头、踩踏草坪等行为,这些看似轻微的不文明旅游行为,已经严重影响了景区正常的参观秩序,清洁人员需要不定期地进行保洁并提醒旅游者文明参观。有些旅游者是成年人,在他们身上出现这些行为,是典型的明知故犯型。
(二)意识淡薄型
在参观游览景区的过程中,旅游者喜欢在一些著名的景点摄影留念,旺季或节假日期间时有发生排队上前拍照的现象,有些旅游者文明意识淡薄,不讲秩序直接冲上前去抢着拍照。在一些景点亭内的石桌上,有些旅游者在停留休息离开时,并没有意识到要把桌上的垃圾带走扔到垃圾箱内。有些带未成年孩子一起参观的家长,自身文明意识比较淡薄且影响了孩子的文明行为。
(三)好奇尝试型
为了为旅游者营造独特的应景效果,如苏州拙政园的“卅六鸳鸯馆”外池塘里,圈养着成群的鸳鸯,给苏州园林的景色增添了别一番的情趣。但经常会有游人给其投食,大声拍掌等行为惊吓这群可爱的小动物。网师园内游人如织,吸引了大量外宾前往参观。有的国内旅游者出于好奇,强拉外宾一起拍照合影,但由于语言沟通问题的存在,没有更好地交流征得他人的同意,严重违背了国际交往的文明礼仪。
三、旅游者不文明旅游行为产生的原因
(一)法制观念不强
旅游者在苏州园林景区出现一些不文明旅游行为时,并没有考虑其带来的直接后果,轻微者影响到了参观游览的良好秩序,严重者破坏了生态环境。由于忽视法律法规的约束或道德行为的舆论,使自己的不文明行为明知故犯。
(二)宣传力度不够
“文明旅游”标语也是苏州园林景区一道亮丽的风景线,如:“文明是最美的风景”“垃圾不乱扔,举止显文明”“一花一木皆是景、一言一行要文明”等。但在景区内,除了旅游解说牌外,文明旅游的个性化标识牌较少,不能很好地起到引导和提醒旅游者文明旅游的作用。
(三)自律能力欠佳
一年四季,蘇州园林中的植物花卉都会因为游人的采摘而遭受到不同程度的破坏,有的甚至将桂花树枝条折断直接带走,有的在墙上乱涂乱画。有的未成年人在家长的陪同下,家长未能起到正确的引导,当小孩出现不文明旅游行为时也未能及时上前阻止。
四、倡导旅游者文明旅游行为的策略
(一)制定健全的文明旅游行为法律
政府应发挥主导功能,制定相关的文明旅游法律条例,用以引导和规范旅游者的不文明旅游行为,使旅游者清晰地认识到一旦违反了相关法律条例,会被计入不文明旅游行为黑名单,甚至受到其他处罚,旅游行政管理部门也应加大对不文明旅游行为的监管力度。
(二)普及全面的文明旅游行为宣传
国家出台了《中国公民国内旅游文明行为公约》,要大力通过各种途径进行宣传。如,组织文明旅游志愿者在园内进行宣传,借助各种网络媒体开设文明旅游大课堂,进一步规范苏州园林景区内的文明提示标语,倡导旅游者文明参观、保护生态环境。旅游从业人员也应以身作则,积极引导旅游者文明游览。
(三)提供先进的文明旅游设施保障
随着全域旅游的进一步推进,智能化设施也在不断投入使用,为了确保旅游者文明游园,苏州园林景区除了大量安装监控装置来约束不文明旅游行为,还可以通过媒体、微信、网络等手段,对严重的不文明行为进行曝光。
五、结语
发展全域旅游,不断提升旅游者的文明素质,通过对旅游活动的持续影响和政府社会、景区本身的有意引导,加强苏州市民的文明素养宣传,并对外地旅游者产生积极的影响,使整个区域的文明素质得到显著的改善,使苏州旅游业成为全域旅游的示范区。
(作者单位:昆山登云科技职业学院商务管理系)